Définir les KPIs en fonction des objectifs. Accroissement de la notoriété de la marque : Impressions, portée, croissance de l'auditoire. Augmentation du trafic Web : Clics, visites de sites Web. Engagement accru de la communauté : Nombre de messages entrants reçus, de réponses envoyées. Une défense accrue de la marque : Statistiques sur les actions, les mentions
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