Une entreprise peut être facile à trouver et pourtant ne pas obtenir d'appel.
Un propriétaire confronté à une fuite d'eau ouvre Google Maps et voit trois plombiers à proximité. Un profil indique clairement qu'il propose un service d'urgence, précise les zones desservies, affiche des avis récents et présente des photos de ses interventions en cours. Un autre bénéficie d'une excellente note, mais ses informations sur les services sont vagues, il ne possède pas de photos récentes et ses questions restent sans réponse. Un troisième fournit des informations de contact basiques, mais ne donne que peu d'éléments incitant à le choisir.
L'appel est généralement dirigé vers le profil qui répond en premier à la question suivante de l'acheteur.
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