Lancer une nouvelle entreprise, c'est se lancer sans bénéficier des atouts dont disposent déjà les entreprises bien établies : notoriété de la marque, avis clients, visibilité sur les moteurs de recherche et source régulière de demandes spontanées.

Lorsque Power Surge Electric s'est lancée à Ottawa, elle devait rapidement asseoir sa crédibilité, toucher à la fois une clientèle résidentielle et commerciale, et se constituer une source fiable de nouvelles demandes.

Power Surge a collaboré avec Mark Jamieson, consultant chez WSI et les équipe WSI eStrategies dès le lancement de l’entreprise, confiant à WSI la responsabilité à la fois de l’ancrage de la marque et du programme numérique destiné à générer de la demande.

Le travail a débuté par le positionnement et le développement de la marque, puis s’est étendu au site web, au référencement naturel (SEO), à Google Ads, à la gestion de la réputation, au suivi des prospects et au marketing de recrutement.

Au cours de la première année de présence de Power Surge sur le marché, le programme coordonné par WSI a généré 733 conversions suivies et a contribué à établir un flux régulier de nouvelles demandes commerciales.

Le défi de la croissance : instaurer la confiance et créer de la demande en tant que nouvelle entreprise

Power Surge Electric est une entreprise d’électricité d’Ottawa au service d’une clientèle résidentielle et commerciale, proposant des services allant des interventions électriques d’urgence et des réparations aux installations, mises à niveau et entretiens réguliers.

Lors de son lancement, l’entreprise faisait son entrée sur un marché où des entrepreneurs bien établis bénéficiaient déjà d’une meilleure notoriété, de relations clients plus solides, d’avis plus nombreux et d’un meilleur positionnement dans les résultats de recherche Google. Power Surge devait fournir aux propriétaires, aux gestionnaires immobiliers et aux acheteurs commerciaux suffisamment d’informations pour qu’ils puissent trouver l’entreprise, évaluer ses capacités et se sentir en confiance pour la contacter.

Power Surge avait également besoin d’un flux constant de demandes de renseignements qualifiées. Si le marketing portait ses fruits, l’entreprise devrait recruter rapidement des électriciens agréés et augmenter sa capacité opérationnelle afin de répondre à la demande générée par cette nouvelle activité.

Comment WSI a aligné le marketing numérique sur les objectifs de croissance de Power Surge

WSI a commencé par organiser un atelier de stratégie de marque afin de définir le positionnement de Power Surge, ses clients cibles et sa différenciation par rapport à la concurrence. Ce travail a servi de base à la création du nouveau logo, de l’identité visuelle et des habillages de véhicules aux couleurs de la marque.

Le fait de partir de la position de l’entreprise sur le marché a permis de définir plus clairement les objectifs du site web et des campagnes. Power Surge devait séduire les particuliers à la recherche d’un électricien, tout en renforçant sa crédibilité auprès des acheteurs professionnels responsables de biens immobiliers où des problèmes électriques pourraient perturber les activités quotidiennes.

WSI a ensuite développé le site web, les campagnes de référencement, le programme de gestion de la réputation et le suivi des prospects en fonction de ces différents scénarios d’achat.

Le site web a permis à différents types de clients d’accéder plus facilement au service adapté à leurs besoins

Le site web de Power Surge a séparé ses services commerciaux, d’urgence et résidentiels afin que les visiteurs puissent accéder rapidement aux informations correspondant à leurs besoins.

Une personne confrontée à un problème électrique urgent peut être prête à appeler immédiatement. Un gestionnaire de biens commerciaux peut, quant à lui, passer plus de temps à examiner les services proposés et à évaluer si un prestataire semble disposé des compétences nécessaires pour effectuer les travaux.

Le site a fourni à ces deux types de visiteurs des moyens clairs de prendre contact. Un chatbot basé sur l’IA a facilité la capture de prospects, et WSI a mis en place des outils d’analyse pour suivre comment les internautes trouvaient Power Surge et ce qu’ils faisaient une fois sur le site.

Le référencement naturel (SEO) et Google Ads ont répondu à deux besoins de recherche distincts

Power Surge avait besoin de clients rapidement, mais devait également s'assurer une présence durable dans les résultats de recherche Google.

Google Ads a permis à l’entreprise d’apparaître devant des internautes déjà à la recherche de services électriques et est devenu une source importante d’appels pendant la période de lancement.

Parallèlement, WSI a utilisé le référencement naturel (SEO) pour aider Power Surge à apparaître dans les résultats non payants de Google pour les recherches liées à l’électricité commerciale et aux urgences.

Le référencement payant a permis à Power Surge d’accéder immédiatement à une demande active, tandis que le référencement naturel (SEO) a commencé à constituer une autre source de visibilité dans les résultats de recherche, indépendante du fait que chaque visite provienne ou non d’une annonce.

Les avis clients ont aidé Power Surge à se démarquer en termes de crédibilité

Lorsqu’un internaute recherchait un électricien à Ottawa sur Google, Power Surge pouvait apparaître aux côtés d’entreprises présentes sur le marché depuis bien plus longtemps.

WSI a mis en place un programme de gestion de la réputation pour aider Power Surge à recueillir des avis clients et à se forger une réputation cinq étoiles. Pour les clients potentiels, y compris les acheteurs professionnels n’ayant jamais eu de relation préalable avec l’entreprise, ces avis constituaient une preuve indépendante que l’on pouvait confier les travaux à Power Surge en toute confiance.

Le suivi des prospects et le recrutement ont permis de relier le marketing à la croissance opérationnelle

WSI a également intégré des outils d’automatisation du marketing et de gestion de la relation client (CRM) au programme afin de permettre le suivi et le traitement des demandes de renseignements.

À mesure que la demande des clients augmentait, les effectifs sont devenus le prochain frein à la croissance. Power Surge avait besoin d’un nombre suffisant d’électriciens agréés pour répondre à la demande, c’est pourquoi WSI a étendu le programme au marketing de recrutement. Le recrutement et l’acquisition de clients ont ainsi été intégrés au même plan de croissance.

Résultats commerciaux : 733 conversions et la capacité de servir davantage de clients

Au cours de sa première année sur le marché, Power Surge est passée d’une absence totale de présence numérique à une activité client mesurable en ligne.

Parmi les résultats obtenus, on peut citer :

• 733 conversions suivies, dont 413 appels Google Ads répondus
• Un taux de réponse de 94 % à ces appels issus de Google Ads
• Un taux de conversion Google Ads de 12,3 %

Le référencement payant a également généré des opportunités commerciales. Power Surge a décroché un contrat avec une marque hôtelière de renommée nationale et a noué des relations dans le secteur de la gestion immobilière commerciale. Pour un nouvel entrepreneur faisant son entrée sur un marché déjà bien établi, ces succès ont démontré que Power Surge gagnait en crédibilité tant auprès des acheteurs commerciaux que des clients résidentiels.

L’impact s’est également fait sentir au sein même de l’entreprise. Face à l’augmentation de la demande, Power Surge a recruté des électriciens agréés, agrandi sa flotte de véhicules de service aux couleurs de la marque et a finalement emménagé dans des locaux plus spacieux.

Power Surge a décrit ainsi sa relation avec WSI :

« Une équipe formidable avec laquelle travailler ! Ils prennent vraiment le temps d’accompagner leurs clients et leur apportent un éclairage professionnel sur les tendances actuelles en matière de marketing et de commerce. Ils m’ont aidé à développer mon entreprise dès le début, et je ne serais pas là où j’en suis aujourd’hui sans leur expertise ! Je recommande vivement toute l’équipe WSI ! »

Ce que la croissance de Power Surge révèle sur la création de la demande

Les résultats de Power Surge sont le fruit d’une série de décisions, dont l’ordre a joué un rôle déterminant. WSI a d’abord défini les clients et les missions que l’entreprise souhaitait attirer, a attribué des rôles différents au référencement payant et au référencement naturel, puis s’est orientée vers le suivi des prospects et le recrutement à mesure que la demande augmentait.

Se concentrer sur les clients que l’entreprise souhaite attirer

Power Surge a défini les clients et les types de travaux qu’elle souhaitait développer avant même de lancer ses dépenses publicitaires. Cette décision a façonné le site web, la stratégie de référencement et le message qui ont suivi.

Pour les particuliers, la priorité était de leur offrir un accès clair aux services d’urgence et aux prestations résidentielles. Les acheteurs professionnels avaient besoin d’informations suffisantes pour évaluer si Power Surge était en mesure de prendre en charge des chantiers de grande envergure ou des missions à long terme.

Cette orientation a donné au marketing une finalité commerciale dès le départ : attirer les types de clients et de chantiers sur lesquels l’entreprise souhaitait se développer.

Attribuer des rôles différents au référencement payant et au référencement naturel

Power Surge avait besoin d’un accès immédiat aux personnes recherchant déjà des services électriques, mais devait également établir une présence à plus long terme dans les résultats de recherche.

WSI a utilisé Google Ads pour capter la demande active, tandis que le référencement naturel (SEO) a permis d’améliorer progressivement la visibilité pour les recherches liées aux services électriques commerciaux et d’urgence.

Ces deux canaux ont soutenu différents volets du plan de croissance. Le référencement payant a permis de générer rapidement des demandes de renseignements, tandis que la visibilité organique a offert à Power Surge un autre moyen d’être trouvée à mesure que sa présence sur le marché se développait.

Prévoir la suite une fois les prospects acquis

L’augmentation du nombre de demandes a créé un nouveau frein à la croissance. Power Surge devait répondre rapidement, faire avancer les dossiers et disposer d’un nombre suffisant d’électriciens agréés pour prendre en charge les travaux.

Le soutien de WSI s’est étendu au suivi des prospects et au recrutement à mesure que ces besoins se faisaient plus pressants. Power Surge a recruté de nouveaux électriciens agréés, agrandi sa flotte de véhicules de service aux couleurs de la marque et a finalement emménagé dans des locaux plus spacieux.

Cette évolution est importante, car la génération de demande peut mettre en évidence le prochain goulot d’étranglement de l’entreprise. Le suivi des prospects, le recrutement et la capacité opérationnelle ont été intégrés au même plan de croissance à mesure que la demande augmentait.

Découvrez comment d’autres clients de WSI ont relevé différents défis de croissance

L’histoire de Power Surge montre comment une nouvelle entreprise peut associer le marketing aux capacités nécessaires pour soutenir sa croissance.

Le tour d’horizon « People’s Choice » 2026 de WSI présente d’autres clients confrontés à des priorités variées, notamment l’expansion sur de nouveaux marchés, l’acquisition de clients à forte valeur ajoutée et l’adoption responsable de l’IA.

Consultez l’intégralité de la sélection pour découvrir comment WSI a adapté son approche à chaque défi commercial.

Pourquoi les entreprises choisissent WSI comme partenaire de croissance

Power Surge avait besoin de décisions marketing qui reflètent la situation de départ de l’entreprise et ses objectifs de croissance.

WSI a aidé à définir la séquence d’actions, à coordonner les différentes étapes du programme et à évaluer si les clients potentiels découvraient Power Surge et passaient à l’action. À mesure que l’entreprise se développait, le travail s’est également étendu pour inclure le suivi des prospects et le recrutement.

C’est ainsi que WSI aborde son rôle de partenaire de croissance : en reliant les priorités marketing aux décisions que l’entreprise doit prendre ensuite.

Discutez avec un consultant WSI pour identifier où votre marketing génère de la demande, à quel stade les prospects se bloquent et quelles priorités pourraient avoir le plus grand impact sur la croissance.