ChatGPT décrit peut-être déjà votre entreprise, que vous ayez revendiqué son profil ou non. Vérifier ce que les clients peuvent voir constitue une première étape utile pour corriger des informations obsolètes ou une description incomplète de votre offre.

OpenAI a annoncé le lancement de la version bêta de« Businesses in ChatGPT » le 10 novembre 2026. Grâce au Business Hub d’OpenAI, les entreprises éligibles peuvent revendiquer leur profil, fournir des informations et voir à quelle fréquence ChatGPT les mentionne. Certaines entreprises américaines peuvent également configurer un « Business Agent », un assistant IA qui répond aux questions des clients sur leurs produits.

Pour la plupart des entreprises, la première étape consiste à revendiquer leur profil.

Comment revendiquer votre entreprise sur ChatGPT

La première étape consiste à revendiquer le profil de votre entreprise sur ChatGPT. Lancez la procédure dès maintenant, même si vous n’êtes pas encore prêt à mettre à jour quoi que ce soit. La vérification et le contrôle d’identité peuvent prendre quelques jours, et vous ne pourrez pas modifier votre profil tant que ces deux étapes n’auront pas été validées.

En revendiquant votre profil dès que possible, vous gardez également le contrôle de celui-ci au sein de votre entreprise. La vérification nécessite l’accès au numéro de téléphone professionnel, à l’adresse e-mail, au nom de domaine de votre site web ou à votre boutique Shopify ; il est donc peu probable qu’un inconnu puisse le revendiquer. Le risque le plus concret est qu’un employé ou une agence disposant de cet accès revendique le profil via son propre compte. Si cela se produit, vous devrez utiliser l’option « Contester la propriété » dans Business Hub pour en demander la restitution.

Le guide de configuration du Business Hubd’OpenAI explique chaque étape en détail. Utilisez-le en complément des étapes suivantes :

1. Recherchez votre entreprise dans Business Hub. Vérifiez le profil correspondant et notez les informations incorrectes ou manquantes.
2. Sélectionnez votre entreprise et commencez à la revendiquer à l’aide d’un compte appartenant à l’entreprise, et non d’un compte personnel, afin que l’accès ne parte pas avec un employé. Invitez vos collègues ou votre agence en leur attribuant leurs propres identifiants.
3. Suivez la méthode de vérification proposée. Les options peuvent inclure une adresse e-mail professionnelle, un numéro de téléphone, un nom de domaine de site web ou Shopify.
4. La personne chargée de gérer le profil doit effectuer une vérification d’identité à l’aide d’une pièce d’identité officielle. Les délais de validation varient et peuvent prendre quelques jours ; vous ne pouvez pas publier de modifications tant que cette vérification n’est pas terminée.
5. Vérifiez votre description, votre catégorie, votre logo, votre site web et les politiques applicables. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles de votre site web et de votre profil Google Business. Les commerçants peuvent également connecter un flux de produits pris en charge.
6. Définissez une base de référence pour vos rapports et planifiez un contrôle mensuel. Comparez l’activité ChatGPT disponible avec les statistiques de votre site web, et réévaluez l’éligibilité et les fonctionnalités au fur et à mesure que la version bêta évolue.

La fonctionnalité « Entreprises » de ChatGPT est encore en version bêta ; consultez donc le Business Hub d’OpenAI pour obtenir les dernières informations avant de planifier l’utilisation d’une fonctionnalité spécifique.

Qui peut revendiquer un profil d’entreprise sur ChatGPT, et est-ce gratuit ?

Vous pouvez commencer à revendiquer votre profil d’entreprise sur ChatGPT dans tous les pays où ChatGPT est disponible, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Europe. La possibilité de créer votre profil dès aujourd’hui, ainsi que les fonctionnalités auxquelles vous aurez accès, dépendent de votre type d’entreprise et de son lieu d’activité. OpenAI examine chaque demande avant de l’approuver, et certaines entreprises, dont WSI au Canada, ont été placées sur une liste d’attente.

Les profils en ligne et les profils locaux fonctionnent différemment

Un profil d’entreprise en ligne est lié à votre site web. Un profil d’entreprise locale est lié à un emplacement physique. Le Business Hub d’OpenAI les traite également différemment. Une entreprise en ligne n’enregistre une « mention » que lorsque ChatGPT fait référence à son site web ; le simple fait de citer le nom de l’entreprise ne compte donc pas. Une entreprise locale enregistre une mention lorsque ChatGPT affiche son emplacement dans un résultat.

OpenAI n’a pas expliqué pourquoi il traite ces types d’entreprises différemment, et nous n’avons trouvé aucune explication ailleurs. La fonctionnalité « Entreprises » de ChatGPT est encore en version bêta, et de nouveaux détails apparaissent au fur et à mesure que les entreprises passent par le processus. OpenAI a indiqué qu’il prévoyait de s’étendre à davantage de marchés et de types d’entreprises ; il faut donc s’attendre à ce que les critères d’éligibilité évoluent. Nous mettrons à jour cet article dès que nous en saurons davantage.

Ce dont vous avez besoin pour commencer

La revendication de votre profil d’entreprise sur ChatGPT est gratuite. Il vous suffit d’un compte ChatGPT pour vous connecter au Business Hub d’OpenAI ; un compte gratuit suffit. Vous n’avez pas besoin d’un abonnement payant à ChatGPT, d’un compte publicitaire ni d’un contrat d’entreprise.

La publicité est un produit payant distinct. OpenAI précise que la publicité n’influence pas les réponses indépendantes de ChatGPT, et que la revendication d’un profil ne garantit pas une visibilité accrue ni une augmentation des ventes.

Quels changements cela entraîne-t-il lorsque vous revendiquez votre profil d’entreprise sur ChatGPT ?

La revendication vous permet, à vous ou à une personne que vous autorisez (comme un employé ou votre agence), de gérer les informations fournies par l’entreprise. OpenAI examine les mises à jour ; les modifications peuvent donc mettre un certain temps à apparaître. ChatGPT peut également s’appuyer sur d’autres sources ; la revendication ne vous donne donc pas un contrôle total sur la manière dont votre entreprise est décrite.

La coche de vérification bleue apparaît une fois que la vérification de l’identité du représentant a été approuvée.

Vérifiez également que le profil correspond bien aux priorités actuelles de votre entreprise. Une description techniquement exacte peut tout de même mettre l’accent sur un service que vous ne souhaitez plus développer ou omettre un marché que vous desservez désormais. Corriger ce décalage aide les clients à évaluer l’activité que vous exercez aujourd’hui.

Que faire si quelqu’un d’autre a déjà revendiqué votre entreprise, ou si vous disposez de plusieurs sites ?

Si quelqu’un d’autre a revendiqué votre entreprise, utilisez l’option « Contester la propriété ». Si le profil affiche « Contacter l’assistance », vous devrez demander l’accès à OpenAI et suivre la procédure d’assistance indiquée.

La revendication d’une marque mère n’implique pas la revendication de ses sites. La gestion centralisée des marques et des sites n’est actuellement pas disponible, et les marques gérées peuvent nécessiter un processus de revendication pris en charge par OpenAI.

Les collaborateurs et les agences peuvent être invités via Business Hub, sous réserve des restrictions liées au compte et à l’espace de travail.

Que faut-il inclure dans votre profil d’entreprise ChatGPT ?

Un profil doit permettre à un visiteur d’identifier ce que vous proposez et de déterminer si cela correspond à ses besoins. Privilégiez les détails qui influencent une décision d’achat plutôt que des déclarations générales sur la qualité ou le service.

Un détaillant de mobilier de bureau doit indiquer clairement ses conditions de livraison. Un fournisseur de logiciels doit expliquer avec précision les différences entre ses offres. Une entreprise de formation doit préciser les prérequis et le type d’accompagnement proposé aux apprenants. Ces détails sont utiles sur votre site web et dans vos autres communications publiques, même lorsque votre entreprise ne peut pas publier de profil d’agent.

Utilisez les questions récurrentes issues des services commerciaux et du service client pour identifier ce qui manque. Concentrez-vous sur les détails qui influencent la décision d’achat :

• À qui s’adresse le produit ou le service ?
• Ce qui est inclus, exclu ou facturé séparément.
• Ce que les clients doivent fournir ou préparer.
• Comment procéder ou obtenir de l’aide en cas d’exception.

Convenez de la source faisant autorité pour chaque réponse. Si les documents internes et les pages publiques indiquent des délais de livraison ou des conditions de service différents, réglez ce désaccord avant de soumettre les mises à jour. Désignez une personne chargée de vérifier les informations concernées chaque fois qu’une offre change.

Comment savoir si ChatGPT vous apporte des clients

Business Hub fournit des données agrégées sur les mentions, les clics sur le site web et les thèmes de découverte. Il ne partage pas les requêtes individuelles ni les conversations avec les clients. Une métrique vide peut refléter des seuils de reporting ou des données indisponibles plutôt qu’une activité nulle.

Business Hub enregistre les clics sur les liens du site web. Utilisez vos propres outils d’analyse pour confirmer les visites et votre CRM pour suivre les demandes de renseignements ou les ventes qui en découlent.

Les thèmes de découverte peuvent vous indiquer les aspects de votre contenu qui nécessitent une attention particulière. Si les thèmes associés à votre entreprise diffèrent de ce que vous souhaitez vendre, vérifiez si vos informations publiques expliquent suffisamment clairement votre offre. Ces thèmes ne révèlent pas les intentions d’achat individuelles.

Attendez-vous à une attribution incomplète et demandez à vos clients comment ils vous ont trouvé. Évaluez le test par rapport à son objectif : des demandes plus pertinentes, moins de questions d’achat restées sans réponse ou des achats finalisés.

Qu’est-ce qu’un « Business Agent » ChatGPT, et en avez-vous besoin ?

Un « Business Agent » est un assistant IA dédié à votre entreprise au sein de ChatGPT. Lorsque votre entreprise apparaît dans une réponse de ChatGPT, les clients peuvent ouvrir votre profil et entamer une conversation distincte avec votre agent. Celui-ci répond aux questions concernant vos produits, vos tarifs et vos conditions générales à partir des informations que vous fournissez, et il est clairement identifié comme l’IA de votre entreprise.

Pour l’instant, les agents professionnels ne sont disponibles que pour les entreprises éligibles du secteur du commerce électronique et des services en ligne aux États-Unis. Un agent peut présenter votre offre et rediriger les clients vers votre site web. Il ne peut toutefois pas encore finaliser d’achats, effectuer de réservations ni consulter les commandes des clients.

Quelles entreprises tirent le plus grand bénéfice d’un agent d’entreprise ?

Un agent est particulièrement efficace lorsque les clients posent les mêmes questions avant d’acheter et que votre entreprise est en mesure d’y répondre de manière cohérente. Par exemple :

• Un détaillant en ligne dont les clients posent des questions sur les tailles, la compatibilité ou les délais de livraison.
• Une entreprise de logiciels dont les prospects demandent quelle formule inclut une fonctionnalité donnée ou si la configuration entraîne des frais supplémentaires.
• Un prestataire de formations en ligne dont les étudiants posent des questions sur les prérequis, l’assistance et la durée d’accès aux cours.

Un agent est moins utile lorsque la bonne réponse dépend d’un échange avec un expert, comme dans le cas de devis personnalisés, de services complexes ou de conseils qui varient d’un client à l’autre. Dans ces cas-là, un agent peut tout de même aider en répondant aux questions de base et en orientant les clients vers la bonne personne, mais ce sont surtout votre profil et votre site web qui feront le gros du travail.

Si vous ne disposez pas encore d’un agent professionnel mais que vous pensez en avoir besoin, c’est le moment idéal pour vous y préparer. Notez les questions que les clients posent le plus souvent avant d’acheter, et assurez-vous que les détails de vos produits, vos tarifs et vos conditions générales soient clairs et cohérents partout où ils apparaissent. Ce travail améliore dès aujourd’hui votre profil et votre site web, et vous permettra d’agir rapidement lorsque les agents seront mis à la disposition d’un plus grand nombre d’entreprises.

N’oubliez pas que ,conformément à la politiqued’OpenAI relative aux agents commerciaux, votre entreprise est responsable de ce que votre agent communique aux clients.

Comment intégrer votre profil d’entreprise ChatGPT à votre stratégie de référencement naturel (SEO)

Votre profil ChatGPT doit refléter l’image de votre entreprise telle que les clients la perçoivent ailleurs. Des descriptions de services ou des conditions générales contradictoires génèrent une charge de travail supplémentaire pour les acheteurs et peuvent ébranler leur confiance.

WSI AdaptiveSEO® aide votre entreprise à apparaître de manière cohérente sur Google, ChatGPT et d’autres outils de recherche basés sur l’IA. En revendiquant votre profil, vous disposez d’un espace supplémentaire pour garantir l’exactitude des informations relatives à votre entreprise. Ce qui convainc les clients de vous choisir, c’est tout ce qu’ils découvrent par ailleurs : le contenu de votre site web et de votre blog, vos avis et témoignages, ainsi que vos profils sur les réseaux sociaux.

Discutez avec un expert WSI de la manière dont votre entreprise est représentée sur les plateformes de recherche et d’IA, des incohérences à corriger et des points sur lesquels les clients ont besoin de réponses plus claires.