Salud Auditiva s'était déjà constitué une source fiable de prospects numériques grâce à Meta. Son site web et sa présence sur Google contribuaient bien moins à cette visibilité, ce qui rendait l'entreprise moins visible lorsque les internautes recherchaient des informations sur les soins auditifs et les prestataires.

Fondée en 2011, Salud Auditiva avait pris en charge plus de 65 000 patients et exploitait 18 centres à travers l’Équateur au moment du projet. Son public comprend également des proches qui recherchent des solutions auditives pour le compte d’un parent, d’un partenaire ou d’un autre membre de la famille.

Les internautes effectuaient déjà des recherches sur Google pour trouver des informations sur la perte auditive, les tests auditifs, les appareils auditifs et les prestataires. Salud Auditiva avait besoin d’un moyen plus efficace de répondre à cette demande, de transformer l’intérêt suscité par les recherches en demandes de renseignements et de comprendre d’où provenaient ces prospects.

Claudio Patiño Malo, consultant chez WSI, a collaboré avec l’entreprise pour diversifier ses sources de génération de prospects. En moins d’un an, le nombre de prospects générés par le site web a été multiplié par huit. Le taux de conversion de Google Ads est passé de 0,4 % à 2,99 % en trois mois, tandis que les prospects issus du référencement naturel (SEO) ont été multipliés par cinq au cours d’une période d’analyse de sept mois.

Le défi : étendre la génération de prospects au-delà de Meta  

Meta (Facebook) générait déjà des prospects. Le référencement naturel offrait un accès à des personnes se trouvant à une étape différente de leur processus de décision : lorsqu’elles effectuaient des recherches actives sur un problème auditif, un test, des appareils auditifs ou un prestataire.

Une personne peut commencer par se renseigner sur les signes d’une perte auditive avant de rechercher un test auditif. Un proche peut comparer les différentes options d’appareils auditifs ou les prestataires pour un être cher. Ces recherches peuvent déterminer quelles entreprises seront prises en considération avant qu’un rendez-vous ne soit pris.

Salud Auditiva disposait d’une visibilité limitée dans les résultats de recherche naturels, tandis que Google ne générait que peu de prospects mesurables. Son site web était également obsolète et difficile à analyser, ce qui ne permettait pas à l’équipe de savoir précisément quelles pages et quels canaux généraient des demandes de renseignements.

La question suivante était de savoir si le référencement naturel pouvait devenir une deuxième source significative de prospects et fournir suffisamment de données de performance pour orienter les futurs investissements marketing.

Comment le référencement naturel est devenu un canal mesurable de génération de prospects

La mission a débuté par une analyse de l’entonnoir de conversion, des concurrents, du référencement payant, des performances SEO et du parcours client. Prises dans leur ensemble, ces conclusions ont montré que le simple fait d’augmenter la visibilité dans les résultats de recherche ne suffirait pas à résoudre l’ensemble du problème.

Le site web devait offrir aux visiteurs un parcours plus clair pour entrer en contact. Les pages de destination des campagnes devaient correspondre aux requêtes de recherche qui attiraient les visiteurs. Et le suivi des prospects devait permettre de déterminer si cette activité générait effectivement des demandes de renseignements.

Un site web axé sur la conversion a donné une destination au trafic issu du référencement

La refonte du site web visait à faciliter la recherche d’informations et à simplifier les parcours menant à la prise de rendez-vous. Les pages clés ont été réorganisées, des pages de destination dédiées aux campagnes ont été créées et un suivi des prospects a été mis en place aux endroits où les patients potentiels étaient les plus susceptibles de prendre contact.

Attirer davantage de visiteurs sur le site web n’aurait eu qu’une valeur limitée si ceux-ci avaient encore eu du mal à trouver des informations pertinentes ou à passer à l’étape suivante.

Google Ads a capté les recherches très ciblées en matière de soins auditifs

Le référencement payant s’est concentré sur les requêtes liées à la perte auditive, aux tests auditifs et aux appareils auditifs. Les campagnes Google Ads ont été structurées autour de ces recherches, les visiteurs étant redirigés vers des pages de destination correspondant à ce qu’ils recherchaient.

Le suivi des conversions a ensuite permis de déterminer combien de visiteurs issus des annonces avaient contacté l’entreprise. Salud Auditiva a ainsi pu évaluer l’efficacité du référencement payant non seulement en fonction des clics et du trafic, mais aussi du nombre de demandes de renseignements.

Le référencement naturel (SEO) a renforcé la visibilité dès les premières étapes du processus de recherche sur les soins auditifs

Le référencement naturel a joué un rôle différent. Une personne recherchant les signes d’une perte auditive ou le déroulement d’un test auditif est peut-être moins encline à prendre contact qu’une personne recherchant directement un prestataire, mais ces questions influencent tout de même sa réflexion.

Le référencement technique, la recherche de mots-clés, le contenu du site web et les articles informatifs ont offert à Salud Auditiva davantage d’opportunités d’apparaître au cours de ces recherches. Les prospects générés par le référencement naturel ont été multipliés par cinq au cours de la période de sept mois considérée.

Le suivi des prospects a permis d’identifier les canaux générant des demandes

Salud Auditiva avait également besoin d’une vision plus claire de ce qui se passait une fois les visiteurs arrivés sur le site.

Le suivi de la source des prospects a permis de relier les activités de campagne, les performances du site web et les demandes de renseignements, ce qui a permis de comparer le référencement payant et naturel avec l’activité Meta déjà en place.

De meilleurs rapports et analyses ont fourni à la direction des informations plus utiles pour décider où orienter les futurs investissements marketing.

Résultats commerciaux : 8 fois plus de prospects sur le site web et un taux de conversion Google Ads plus élevé 

Grâce à l’alignement du site web, des activités de référencement et des mesures d’efficacité sur un même objectif de génération de prospects, Salud Auditiva a constaté :

• une multiplication par 8 des prospects générés par le site web en moins d’un an ;
• Le taux de conversion de Google Ads est passé de 0,4 % à 2,99 % en trois mois.
• Une multiplication par 5 des prospects générés par le référencement naturel (SEO) au cours de la période de sept mois considérée.
• La recherche payante et la recherche organique sont devenues des sources mesurables de demandes de renseignements, au même titre que Meta.

Comment s’est déroulé le partenariat avec WSI dans la pratique 

Salud Auditiva disposait déjà d’une agence créative pour soutenir son marketing. Le partenariat avec WSI s’est inscrit en complément de cette relation, en apportant des ressources spécialisées pour le site web, le référencement et le suivi des performances, tout en veillant à ce que le travail reste en phase avec la marque et les objectifs commerciaux existants de l’entreprise.

Ce modèle a permis à Salud Auditiva d’accéder à l’expertise de l’ensemble du réseau WSI sans que l’entreprise ait à repenser le reste de son dispositif marketing autour d’une nouvelle relation avec une agence.

« Avec le soutien de WSI, nous avons optimisé notre site web et amélioré nos campagnes dans l’environnement Google. Aujourd’hui, nous disposons d’une stratégie numérique alignée sur nos objectifs, avec une mesure claire des résultats et une approche centrée sur la philosophie de notre entreprise. Nous avons constaté une augmentation du nombre de clients potentiels provenant de notre site web et des canaux Google. »

       Ing. Martín Malo, directeur commercial, Salud Auditiva

Salud Auditiva a attribué une note de 9 sur 10 à sa collaboration avec WSI.

Prix du public

Ce travail a également été distingué en tant que finaliste lors des Prix du public 2026 de WSI pour avoir élargi le mix de prospects numériques de Salud Auditiva grâce à son site web, à Google Ads, au référencement naturel (SEO) et à un suivi plus rigoureux.

Ce qu’il faut vérifier avant d’ajouter un nouveau canal de génération de prospects 

Un canal de génération de prospects performant peut tout de même laisser une partie de la demande inexploitée

Un canal peut afficher de bons résultats tout en laissant une partie du marché inexploitée.

Meta générait des prospects pour Salud Auditiva. Google reflétait un autre comportement des clients : des personnes recherchant activement des informations sur les troubles auditifs, les tests, les appareils auditifs et les prestataires.

Lorsque vous analysez les performances d’un canal, posez-vous deux questions différentes : d’où proviennent les prospects aujourd’hui ? Où les clients potentiels cherchent-ils déjà de l’aide ?

Les réponses ne seront pas toujours les mêmes.

Optimisez la conversion et le suivi avant d’augmenter le trafic

Un trafic accru amplifie l’expérience que les visiteurs ont déjà sur le site web.

Si les clients potentiels ont du mal à trouver les bonnes informations ou à prendre contact, augmenter les dépenses publicitaires ne fera qu’envoyer davantage de personnes vers les mêmes obstacles. Un suivi insuffisant crée un autre problème : une activité accrue sans vision fiable des canaux méritant davantage de budget.

Salud Auditiva a renforcé son site web et la mesure de ses prospects à mesure que le référencement naturel prenait une place plus importante dans son mix marketing. Les entreprises qui envisagent d’adopter un autre canal d’acquisition, qu’il soit payant ou organique, devraient examiner ces fondements avant d’augmenter leurs dépenses.

Votre génération de prospects dépend-elle trop d’un seul canal ?

Une composition concentrée des prospects n’est pas automatiquement un problème. Elle devient plus difficile à gérer lorsque les clients potentiels effectuent leurs recherches ailleurs et que l’entreprise n’a qu’une visibilité limitée sur l’ampleur de la demande qu’elle pourrait manquer.

Examinez où les clients effectuent leurs recherches avant de vous contacter, dans quelle mesure votre site web parvient à transformer cet intérêt en demande de renseignements, et si vos rapports sont suffisamment clairs pour comparer les sources de prospects et orienter les décisions budgétaires.

Parfois, la prochaine étape consiste à exploiter un autre canal d’acquisition. Dans d’autres cas, il convient de se pencher sur le site web ou les outils de mesure avant d’augmenter le budget.

WSI aide les entreprises à prendre ces décisions en se basant d’abord sur l’objectif commercial, puis met en œuvre le soutien nécessaire au niveau du site web, du référencement, des médias payants ou des outils de mesure requis par le plan.

Discutez avec un consultant WSI pour déterminer d’où pourrait provenir votre prochaine source de demande qualifiée.