Une recommandation peut permettre à un cabinet d'avocats de figurer sur la liste restreinte d'un client potentiel. Ce qu'un client potentiel trouve en ligne peut déterminer si cette recommandation débouchera sur une consultation.

Les personnes à la recherche d’un conseil juridique peuvent consulter les avis, rechercher des avocats et des domaines d’activité, s’informer sur des cas similaires au leur et comparer les cabinets avant de prendre contact. L’expérience en ligne doit renforcer la réputation qu’un cabinet s’est déjà forgée au fil des années grâce à son travail auprès de ses clients.

Anderson Boback & Marshall souhaitait que sa présence en ligne contribue plus directement au développement de son activité. Depuis 2018, la consultante WSI Elaine Mikesell et son équipe ont pris en charge le site web du cabinet, le référencement naturel (SEO), le contenu, les liens sponsorisés, la gestion de la réputation, l’automatisation du marketing et le suivi des prospects, créant ainsi un parcours plus solide entre la recherche en ligne et la prise de contact du client.

Les prospects issus du marketing ont augmenté de 393 %, tandis que le chiffre d’affaires généré par Internet a progressé de 327 %. Le programme de marketing numérique est devenu une source bien plus importante de nouvelles affaires, avec des gains tant en termes de volume de prospects que d’acquisition de clients.

Le défi de la croissance : transformer une réputation bien établie en davantage d’opportunités en ligne 

Anderson Boback & Marshall est un cabinet d’avocats familial basé à Chicago, fondé en 2003, dont l’activité couvre le divorce, la garde des enfants, les pensions alimentaires, le partage des biens et d’autres questions complexes liées aux relations familiales.

Les réseaux professionnels, les recommandations et les plateformes tierces constituaient jusqu’alors d’importantes sources de nouveaux clients. Le cabinet souhaitait que son propre site web et ses canaux numériques jouent un rôle plus important dans la génération d’opportunités commerciales.

Le site web était principalement informatif et ne générait pas de prospects directs. La visibilité dans les moteurs de recherche était limitée, et la réputation en ligne du cabinet ne reflétait pas encore la crédibilité qu’il s’était forgée grâce à son travail juridique. L’objectif était d’offrir aux clients potentiels un parcours plus clair, de la recherche à la consultation, tout en créant une source directe et mesurable de demandes de renseignements pour le cabinet.

Une recommandation personnelle peut déclencher le processus de recherche, mais les clients potentiels peuvent tout de même se renseigner sur l’entreprise, lire des avis et comparer les différentes options avant de passer à l’étape suivante.

Anderson Boback & Marshall avait besoin de ces points de contact numériques pour renforcer la réputation qu’il s’était déjà forgée hors ligne.

Comment WSI a relié le référencement, la gestion de la réputation et la gestion des prospects 

WSI a abordé ce projet comme un programme intégré d’acquisition de clients. Le site web offrait aux clients potentiels une destination plus attractive, le référencement créait davantage de moyens de découvrir le cabinet, la gestion de la réputation soutenait le processus d’évaluation et le suivi des prospects permettait de relier les actions marketing aux étapes postérieures à une demande de renseignements.

La refonte du site web a fait de la consultation la prochaine étape la plus évidente

WSI a repensé le site web d’Anderson Boback & Marshall afin de communiquer plus clairement l’expertise du cabinet en droit de la famille et de faciliter la navigation des clients potentiels sur le site.

Une navigation améliorée, un message plus percutant et des parcours menant plus clairement à la consultation ont permis au référencement naturel (SEO) et aux campagnes publicitaires du cabinet de disposer d’une destination conçue pour favoriser les demandes de consultation.

Le référencement naturel et les campagnes de référencement payant du cabinet d’avocats ont permis d’atteindre des clients en pleine recherche

WSI a développé du contenu axé sur la recherche autour de thèmes liés au droit de la famille et a utilisé la publicité payante pour toucher les personnes déjà à la recherche d’une aide juridique.

Ces deux canaux ont répondu à des comportements de recherche différents. Le référencement naturel et le contenu ont renforcé la visibilité sur les sujets recherchés par les clients potentiels, tandis que les campagnes publicitaires ont mis Anderson Boback & Marshall en avant auprès des personnes recherchant activement un avocat.

Le site web et le contenu du cabinet pouvaient désormais jouer un rôle plus important dans cette première interaction avec les clients potentiels.

Les avis clients ont joué un rôle plus important dans la manière dont les prospects évaluaient le cabinet

WSI s’est également penché sur la partie du processus de décision qui se déroulait en dehors du site web : les avis en ligne.

La note Google d’Anderson Boback & Marshall est passée de 2,8 à 4,7 étoiles, grâce à plus de 100 nouveaux avis clients. Les clients potentiels comparant différents cabinets spécialisés en droit de la famille pouvaient ainsi consulter les commentaires d’anciens clients parallèlement au site web du cabinet et à son contenu de référencement.

Ces avis offraient aux clients potentiels des retours d’expérience de tiers à prendre en compte parallèlement au contenu et aux références du cabinet.

L’automatisation du marketing a amélioré le suivi des prospects et le relance

WSI a également mis en place une automatisation du marketing afin d’améliorer le suivi des prospects et leur relance.

À mesure que le nombre de demandes de renseignements provenant des canaux numériques augmentait, le cabinet a pu se faire une idée plus précise de ce qui se passait après la prise de contact. Le suivi des prospects a permis de mieux mesurer la réponse à la question commerciale sous-jacente au marketing : combien de demandes de renseignements débouchaient sur de nouvelles relations clients ?

Résultats : 393 % de prospects marketing en plus et une croissance de 91 % de l’acquisition de clients 

Le programme a généré des gains en termes de visibilité, de prospects, d’acquisition de clients, de réputation et d’activité issue d’Internet.

Parmi les résultats communiqués, on peut citer :

• Augmentation de 290 %du trafic sur le site web
• Les prospects marketing ont augmenté de 393 %
• L'acquisition de clients a augmenté de 91 %
• Le chiffre d'affaires généré par Internet a augmenté de 327 %
• La note Google de l’entreprise est passée de 2,8 à 4,7 étoiles, grâce à plus de 100 nouveaux avis clients

Ces progrès ne se sont pas limités à l’augmentation du trafic. Les actions marketing ont généré davantage de demandes de renseignements et de nouveaux clients, tandis que l’activité issue d’Internet a pris une part beaucoup plus importante dans le chiffre d’affaires.

Ce changement a également permis à Anderson Boback & Marshall de disposer d’un accès direct plus solide aux clients potentiels. Une personne pouvait désormais découvrir le cabinet via un moteur de recherche, se renseigner sur ses avocats et son expertise en droit de la famille, consulter les avis d’anciens clients et contacter le cabinet sans passer par une plateforme tierce pour établir le contact.

Les recommandations pouvaient continuer à contribuer à l’activité parallèlement à un canal d’acquisition numérique que le cabinet pouvait mesurer et développer au fil du temps.

Comment les recommandations et le marketing numérique fonctionnent ensemble dans les services professionnels  

Le même schéma d’achat se retrouve dans de nombreux services professionnels : une recommandation lance le processus, puis la recherche en ligne permet d’établir une liste restreinte.

Une recommandation conduit souvent à une recherche en ligne

Les clients potentiels peuvent entendre parler d’une entreprise par une personne en qui ils ont confiance, mais ils rechercheront tout de même son nom, visiteront son site web et liront les avis avant de la contacter. Les résultats de recherche liés à la marque, le site web et la réputation en ligne font ainsi partie intégrante de l’expérience de recommandation elle-même.

Pour Anderson Boback & Marshall, le renforcement de ces points de contact a permis à sa présence numérique de rattraper la réputation que le cabinet s’était déjà forgée grâce à son travail.

Les avis aident les clients potentiels à comparer leurs options

Les avis sont parfois considérés comme un exercice distinct de gestion de la réputation. Dans ce cas précis, ils se situaient bien plus près du processus d’acquisition de clients.

Un client potentiel comparant plusieurs cabinets d’avocats pouvait tomber sur du contenu de recherche, visiter le site web et consulter les avis Google au cours de la même session de recherche. L’amélioration de la note du cabinet, qui est passée de 2,8 à 4,7, a donné à ce client une raison supplémentaire de continuer à envisager Anderson Boback & Marshall.

La visite du site web n’est souvent qu’une étape d’une évaluation plus large.

Le suivi des prospects montre ce qui se passe après la prise de contact

Les clics, les appels et les formulaires remplis indiquent à une entreprise que le marketing a généré de l’activité. L’acquisition de clients lui permet de savoir si cette activité a abouti à une étape suivante.

L’automatisation et le suivi des prospects proposés par WSI ont permis à Anderson Boback & Marshall d’avoir une vision plus claire de cette progression et de disposer d’une meilleure base pour évaluer le programme numérique au regard du développement commercial.

Ce que dit Anderson Boback & Marshall de sa collaboration avec WSI 

Anderson Boback & Marshall travaille avec WSI depuis 2018. Au fil du temps, la collaboration s’est étendue au site web, au référencement naturel (SEO), au contenu, aux médias payants, à la gestion de la réputation, à l’automatisation du marketing et au suivi des prospects, à mesure que les besoins du cabinet évoluaient.

Le client décrit cette relation en ces termes :

« Notre téléphone a commencé à sonner, notre présence en ligne s’est améliorée et nous disposions enfin d’une véritable stratégie numérique. Travailler avec WSI et Elaine a été l’une des meilleures décisions que nous ayons prises. Notre seul regret est de ne pas l’avoir trouvée, elle et son équipe, plus tôt. »

— Jessica M., Anderson Boback & Marshall

Anderson Boback & Marshall figurait parmi les six projets finalistes récompensés lors des People’s Choice Awards 2026 de WSI. Voir le récapitulatif des témoignages de réussite des clients de WSI, aux côtés des trois projets lauréats et d’autres réalisations de clients mises à l’honneur.

Faites du marketing numérique une source plus fiable de nouvelles affaires 

Le trafic, les classements et le volume de prospects témoignent d’une activité. Les dirigeants d’entreprise ont toutefois besoin de savoir si cette activité se traduit par des consultations, des clients et une part plus importante de nouvelles affaires.

Anderson Boback & Marshall a acquis cette visibilité grâce à WSI, qui a étroitement relié le référencement, le site web, la gestion de la réputation et le suivi des prospects au processus de développement commercial du cabinet. Il en a résulté une vision plus claire de l’origine des nouvelles opportunités et de la manière dont le marketing numérique contribuait plus en aval dans l’entonnoir de conversion.

Des indicateurs clairs permettent de déterminer quels canaux génèrent des opportunités qualifiées, ce qui se passe après la prise de contact et à quel stade le suivi risque de perdre de son élan.

WSI peut vous aider à identifier les maillons faibles de cette chaîne et à construire la prochaine étape du programme autour d’une croissance commerciale mesurable. Discutez avec un consultant WSI pour faire du marketing numérique une source plus solide de nouvelles affaires.