Carrocel Interiors enregistrait déjà du trafic sur son site web. La question principale était de savoir si ce trafic correspondait au type de clientèle que l'entreprise souhaitait attirer.

Carrocel ciblait les propriétaires, les collectionneurs, les décorateurs d'intérieur et les professionnels du secteur à la recherche de mobilier haut de gamme, vintage et sur mesure. Or, son site web ne reflétait plus la qualité de son showroom ni le niveau d'expérience luxueuse que Carrocel offrait à ses clients.

Peter Jasniewski, consultant chez WSI, le directeur des opérations Mike Gualtieri et l’équipe WSI Comandix se sont d’abord penchés sur le site web. Une fois celui-ci remis au point, ils ont réorienté le référencement, le contenu, la visibilité locale, les publicités payantes et le suivi en fonction des acheteurs cibles de Carrocel.

Le défi : toucher davantage d’acheteurs de mobilier de luxe

Carrocel Interiors est un showroom de mobilier de luxe situé à Toronto, spécialisé dans les pièces haut de gamme, vintage et sur mesure. Sa clientèle se compose de particuliers, de collectionneurs, d’architectes d’intérieur et de professionnels du secteur, qui effectuent souvent des recherches en ligne avant de se rendre au showroom ou de discuter d’une commande sur mesure.

Début 2025, le site web de Carrocel ne reflétait plus l’entreprise que les acheteurs découvraient en personne. Le mobilier, le savoir-faire artisanal et l’expérience en showroom avaient pris de l’avance sur l’expérience numérique.

Pour un acheteur de produits de luxe, le site web constitue souvent la première vitrine. Si cette première impression semble dépassée ou rend la découverte des produits difficile, augmenter le trafic ne résout pas le problème sous-jacent.

Carrocel s’apprêtait également à relancer son activité de commerce en ligne et à étendre sa portée via Google Shopping et Meta Shopping. Avant d’investir davantage dans l’acquisition de trafic, l’entreprise a choisi de repenser l’expérience vers laquelle ces campagnes allaient diriger les visiteurs.

Diriger davantage de trafic vers un site web obsolète aurait été un moyen coûteux de confirmer une évidence.

WSI a repensé le marketing numérique de Carrocel en s’appuyant sur la manière dont les acheteurs recherchent et choisissent leurs meubles

Le site web devait refléter l’expérience vécue en showroom

WSI a procédé à une refonte complète du site web et à un rafraîchissement de la marque afin de rapprocher l’expérience en ligne de Carrocel de celle que les clients vivaient en showroom.

L’équipe a repensé la structure du site, la navigation, la présentation des produits et le design visuel afin que les acheteurs puissent explorer plus facilement les articles pertinents et mieux appréhender la qualité de Carrocel avant de se rendre en magasin. Cette refonte a également préparé le site à la réintroduction du e-commerce et aux futures campagnes Google Shopping et Meta Shopping.

Une stratégie de référencement axée sur les acheteurs à la recherche de mobilier haut de gamme

Après la refonte du site web, WSI a affiné le référencement naturel (SEO) de Carrocel autour des recherches portant sur le mobilier de luxe, sur mesure, ancien et vintage.

Parmi les termes prioritaires figuraient « mobilier sur mesure Toronto », « mobilier de luxe Toronto », « mobilier haut de gamme Toronto », « mobilier ancien » et « mobilier Art déco ». Ces recherches reflétaient une intention d’achat plus forte que les termes génériques liés au mobilier. Une personne recherchant « mobilier sur mesure Toronto » indique à l’entreprise de manière beaucoup plus précise ce qu’elle souhaite qu’une personne recherchant simplement « mobilier ».

WSI a également publié du contenu sur les styles de mobilier, les matériaux, le savoir-faire artisanal et les questions que se posent les acheteurs avant d’acheter. Ce contenu a aidé les clients potentiels à rechercher des pièces spécifiques et à comprendre l’offre de Carrocel avant de contacter le showroom.

La recherche locale et la publicité payante ont permis d’atteindre des acheteurs sur le point de passer à l’action

Le site web de Carrocel sert souvent de point de départ avant qu’une personne n’appelle, ne demande un travail sur mesure ou ne se rende au showroom.

WSI a mis à jour le profil Google My Business de l’entreprise afin de refléter le même positionnement que le site web, à savoir des meubles de luxe, vintage et sur mesure. L’équipe a revu les catégories, les services, les photos et la description de l’entreprise afin que les acheteurs à proximité puissent comprendre ce que propose Carrocel avant d’appeler ou de demander leur itinéraire.

Les campagnes de référencement payant ont ciblé les personnes déjà à la recherche de mobilier de luxe, d’antiquités et de meubles sur mesure. WSI a également suivi les appels, les soumissions de formulaires et autres demandes de renseignements afin que l’équipe puisse comparer l’activité des campagnes avec les actions entreprises par les prospects après avoir découvert Carrocel.

Résultats : augmentation du nombre de nouveaux appelants, des demandes de meubles sur mesure et de la visibilité dans les résultats de recherche

La stratégie de marketing numérique de Carrocel a généré des gains en termes de demandes de renseignements, de publicité payante, de référencement naturel et de visibilité locale. Parmi les résultats, on peut citer :

• 1 339 appels entrants, dont 830 de nouveaux appelants
• 41 demandes de meubles sur mesure
• 379 actions Google Ads suivies,l’ ant une hausse de 299 %, tandis que le coût par action suivie a baissé de 40 %
• 19 847 clics naturels, soit une augmentation de 171 %
• 1re place pour « mobilier Art déco »
• Classement dans le top 10 pour « mobilier sur mesure Toronto », « mobilier de luxe Toronto » et « mobilier haut de gamme Toronto »
• 5e place pour « meubles anciens », après une progression de 96 places
• 3,10 millions d’impressions sur Google Search, soit une augmentation de 437 % par rapport à l’année précédente
• 65 186 impressions sur le profil Google My Business et 5 854 interactions avec le profil
• 942 sessions générées par ChatGPT, auxquelles s’ajoute le trafic provenant de Perplexity et Gemini

Cette visibilité dans les résultats de recherche s’est également traduite par des actions plus proches d’une visite en showroom. La plupart des interactions sur le profil Google Business ont consisté en des visites du site web, suivies de demandes d’itinéraire et d’appels.

La découverte assistée par l’IA est également devenue une source mesurable de trafic. ChatGPT a généré 942 sessions au cours de la période considérée, auxquelles s’ajoutent des références provenant de Perplexity et de Gemini. WSI analyse désormais la manière dont ces visites contribuent aux appels, aux demandes de renseignements et aux entretiens de vente.

Ce que les résultats révèlent sur la réaction des clients 

Les premiers appels, les demandes d’itinéraire et les demandes de devis pour du mobilier sur mesure ont permis à Carrocel de mieux cerner la manière dont les acheteurs potentiels réagissaient après avoir trouvé l’entreprise.

Carrocel a également constaté qu’un plus grand nombre de personnes découvraient le showroom via les moteurs de recherche et contactaient l’équipe avant de se rendre sur place, avec notamment un intérêt accru de la part des architectes d’intérieur et des professionnels du secteur. La prochaine étape consiste à relier davantage ces signaux aux visites du showroom, aux entretiens de vente et aux achats finalisés.

Quatre sites web et plus de 15 ans de collaboration avec WSI 

WSI collabore avec Carrocel Interiors depuis plus de 15 ans et a pris en charge quatre versions majeures de son site web.

À mesure que l’activité de Carrocel et le comportement de ses clients évoluaient, le rôle de WSI s’est adapté en conséquence. Le champ d’action s’est étendu au référencement naturel (SEO), à la publicité payante, à la recherche locale, au contenu, à l’analyse de données et à de nouveaux canaux de découverte tels que la recherche assistée par IA.

« Notre entreprise travaille avec l’équipe de WSI Comandix depuis 15 ans, voire plus, et nous ne pourrions être plus satisfaits des résultats et de la croissance de notre activité en ligne au fil de ces années. Leur personnel est dévoué à votre réussite, travailleur, très réactif et à la pointe de tous les changements constants qui surviennent dans ce monde numérique. Ils ont toujours de nouvelles idées pour améliorer notre présence en ligne et renforcer notre visibilité sur le Web. Je ne saurais trop remercier Peter, Mike et toute l’équipe de WSI pour tout ce qu’ils ont fait pour notre entreprise. Je lève mon verre à une nouvelle décennie de croissance et d’expansion, les amis — santé ! »

— Cameron Cabral, directeur général, Carrocel Interiors

Ce que les entreprises proposant des produits haut de gamme peuvent apprendre de Carrocel

Améliorez l’expérience client avant d’investir pour attirer davantage de visiteurs

Carrocel générait déjà du trafic sur son site web. Son principal problème résidait dans ce qui se passait une fois qu’un client potentiel arrivait sur le site.

Si le site web ne reflète pas fidèlement le produit, le service ou l’expérience d’achat, augmenter les dépenses publicitaires peut amplifier cette faiblesse au lieu de la corriger. Carrocel a d’abord amélioré l’expérience sur son site web, puis s’est davantage concentré sur l’acquisition d’un plus grand nombre de visiteurs ciblés.

Évaluez si les bons acheteurs réagissent

Le trafic et les impressions ont aidé WSI à évaluer la visibilité, mais les premiers appels, les demandes de mobilier sur mesure, les demandes d’itinéraire et les demandes de renseignements sur les designers ont permis à Carrocel de mieux déterminer si le bon public réagissait.

Cette distinction est essentielle dès lors qu’une entreprise cherche à attirer un segment de clientèle plus restreint ou à plus forte valeur ajoutée.

Présentez le même message aux acheteurs, quel que soit le canal par lequel ils vous trouvent

Le site web de Carrocel, sa présence dans les résultats de recherche naturels, son profil Google Business, son contenu et ses campagnes publicitaires devaient tous véhiculer le même message : du mobilier haut de gamme, vintage et sur mesure.

Les acheteurs peuvent arriver par différents canaux. L’entreprise qu’ils découvrent doit néanmoins leur donner l’impression d’être la même.

Reliez les données marketing à la conversation commerciale

Les appels et les formulaires témoignent d’un intérêt. Les visites en showroom, les entretiens de vente et les achats finalisés montrent la suite du parcours.

En reliant ces différentes étapes, Carrocel bénéficie d’une vision plus pertinente des performances marketing et WSI dispose d’informations plus précises pour prendre ses décisions futures.

À lire également : Découvrez l’intégralité des témoignages de réussite des clients de WSI pour découvrir comment trois entreprises différentes ont relevé trois défis de croissance distincts.

Vous recherchez un partenaire de marketing numérique qui comprend les acheteurs que vous souhaitez atteindre ? 

L’expérience de Carrocel démontre l’importance de respecter le bon ordre des étapes. WSI s’est d’abord concentré sur le site web, a aligné le référencement naturel et la publicité payante sur les acheteurs que Carrocel souhaitait attirer, puis a suivi les actions permettant de déterminer si ces acheteurs réagissaient.

Si vous envisagez de faire appel à WSI, un consultant WSI peut analyser comment votre site web, votre visibilité sur les moteurs de recherche, votre publicité payante et le suivi des performances fonctionnent ensemble, et identifier les points sur lesquels votre stratégie marketing risque de vous faire passer à côté des prospects qui vous intéressent le plus.

Discutez avec un consultant WSI pour déterminer les prochains axes prioritaires de votre marketing numérique.