Rupinder KaurContent Marketing Manager at WSI

Résumé : Même un bon classement sur Google Maps peut encore laisser passer des opportunités commerciales précieuses au profit des concurrents dans le cadre de la recherche basée sur l'IA. L'approche de WSI donne la priorité au potentiel commercial, en se concentrant sur les services et les emplacements susceptibles de générer des activités rentables. À partir de là, la priorité consiste à identifier les améliorations qui méritent d'être financées et à établir un lien plus clair entre la visibilité dans les résultats de recherche et la demande des clients.

Points clés

• Privilégiez la visibilité là où elle peut générer du chiffre d’affaires. Concentrez-vous sur les services à forte valeur ajoutée, les marchés cibles et les opportunités que votre entreprise est en mesure de saisir.
• Comparez les performances sur l’ensemble de votre zone de service. Une analyse cohérente des recherches par lieu et par plateforme permet d’identifier les domaines où les recommandations de l’IA pourraient affecter votre position concurrentielle.
• Facilitez la vérification de votre expertise. Des informations claires sur vos services, une expérience pertinente en matière de projets et des avis clients crédibles aident les acheteurs à évaluer votre entreprise.
• Laissez ces conclusions guider vos investissements en référencement naturel (SEO). Concentrez vos ressources sur le profil d’entreprise, le site web ou les sources complémentaires qui nécessitent le plus d’attention.
• Mesurez vos progrès à l’aune de la demande qualifiée. Suivez les demandes de renseignements concernant les services prioritaires parallèlement aux recommandations de l’IA afin d’évaluer si votre investissement favorise la croissance.

Figurer parmi les premiers résultats de Google Maps est généralement un bon signe indiquant que votre référencement local fonctionne bien. Mais que se passe-t-il lorsque votre entreprise est systématiquement visible sur Maps et n'apparaît que rarement lorsque des clients potentiels demandent à des outils d'IA de leur recommander des prestataires dans votre région ?

C'est un décalage frustrant, surtout lorsque vos performances en matière de référencement local semblent bonnes et que vos concurrents continuent d'apparaître dans les recommandations de l'IA.

La différence est significative. Dans une étude portant sur plus de 200 000 recherches localisées, BrightLocal a constaté que Google Maps mentionnait une entreprise suivie dans 66 % des recherches. Sur ChatGPT, le mode IA de Google et les aperçus IA, ce chiffre variait entre 32 % et 38 %.

Alors, devez-vous mettre à jour votre profil Google My Business, repenser votre stratégie de référencement local ou investir dans l’amélioration de votre visibilité dans les recherches basées sur l’IA ?

Avant d’y consacrer du temps ou de l’argent, déterminez s’il s’agit d’une variation normale dans les recommandations de l’IA ou d’un problème de visibilité récurrent qui pourrait vous faire perdre des demandes de renseignements qualifiées.

Pour y répondre, il faut d’abord comprendre pourquoi Google Maps et la recherche IA ne recommandent pas toujours les mêmes entreprises.

Pourquoi Google Maps et la recherche IA ne recommandent pas toujours les mêmes entreprises

Google indique que les classements locaux dépendent principalement de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Une entreprise peut obtenir de bons résultats selon ces critères, tandis qu’une recherche par IA génère des recommandations différentes pour répondre à un besoin client plus spécifique.

Cette distinction prend toute son importance lorsqu’un acheteur ajoute des critères tels que l’expérience dans le secteur, un service spécialisé ou un type de projet particulier. Google explique que les « Aperçus IA » et le « Mode IA » peuvent effectuer plusieurs recherches connexes avant de fournir une réponse, ce qui peut introduire des informations allant au-delà d’un résultat Maps standard.

Ces deux cas de figure méritent des réponses différentes. Une faible visibilité à la fois sur Maps et dans la recherche IA peut indiquer un problème plus général de référencement local. En revanche, de bons résultats sur Maps associés à des omissions répétées de la recherche IA pour un même service et un même lieu nécessitent d’examiner de plus près la manière dont l’entreprise est présentée pour ce type de prestation particulier.

Quand l’absence dans la recherche IA mérite-t-elle une attention particulière ? 

Les recommandations de l’IA peuvent varier d’une recherche à l’autre et d’un lieu à l’autre. Les recherches de BrightLocal montrent qu’une simple capture d’écran constitue une base insuffisante pour justifier des dépenses supplémentaires en référencement naturel (SEO).

Demandez à votre partenaire marketing de comparer des recherches équivalentes portant sur un service et un lieu dans Maps et dans les outils d’IA utilisés par vos clients. Cette comparaison doit inclure des vérifications répétées, distinguer les recommandations d’entreprises des mentions sur les sites web, et prendre en compte les recherches pour lesquelles Google n’affiche pas de « Aperçu IA ».

Ce que vous devez savoir, c’est si votre entreprise est systématiquement ignorée pour les missions que vous souhaitez remporter. Une différence persistante mérite d’être examinée. Des omissions occasionnelles peuvent simplement justifier une surveillance.

Quelles recommandations manquantes pourraient affecter les ventes ?

Une personne qui se renseigne sur le fonctionnement d’un service est peut-être loin de passer commande. Un client qui demande quelles entreprises locales peuvent prendre en charge un projet spécifique est quant à lui bien plus proche de choisir un prestataire.

Concentrez-vous sur les missions que vous souhaitez voir se multiplier : contrats rentables, projets spécialisés ou opportunités sur les marchés où vous vous développez. Votre capacité à servir davantage de clients influe également sur la décision d’investissement.

Une absence répétée de ces conversations d’achat peut révéler un désavantage concurrentiel. La valeur potentielle de cette activité doit déterminer l’importance accordée à ce problème, même lorsque l’impact exact sur le chiffre d’affaires ne peut être établi.

Votre présence en ligne soutient-elle les missions que vous souhaitez remporter ?

Une entreprise peut être bien connue localement pour ses services principaux tout en ne disposant que de peu d’éléments en ligne attestant de son expérience dans le domaine spécialisé qu’elle souhaite développer.

La question suivante est de savoir si les clients potentiels peuvent trouver des informations convaincantes sur ces prestations. Cinq points méritent une attention particulière.

• Clarté des services. Votre profil d’entreprise peut mentionner une catégorie de services générale, tandis que votre site web ne fait qu’effleurer les activités spécialisées que vous souhaitez développer. Les acheteurs ont besoin de voir exactement ce que vous proposez et où.
• Expérience pertinente. Un nombre élevé d’avis ne démontre pas nécessairement une expertise dans un service particulier. Les projets menés à bien, les témoignages de clients, les références et les exemples spécifiques au secteur constituent des arguments plus solides.
• Cohérence des informations. Un profil mettant en avant un service, une page d’accueil axée sur un autre et des descriptions obsolètes dans les annuaires peuvent donner aux acheteurs une image fragmentée de l’entreprise.
• Détails utiles sur les services. Les pages prioritaires doivent répondre aux questions que se posent les prospects sérieux avant de prendre une décision d’achat : qui sont vos clients, quels types de projets gérez-vous, où intervenez-vous et pourquoi êtes-vous qualifié ?
• Accessibilité aux moteurs de recherche. Si vos pages de services sont claires et étayées par des preuves crédibles, demandez-vous si les moteurs de recherche peuvent y accéder de manière fiable. Les pages importantes doivent être indexées et accessibles aux robots d’indexation pertinents. Publier davantage de contenu ne résoudra pas un problème d’accessibilité sous-jacent.

La principale faiblesse réside peut-être dans le fait que votre présence en ligne ne reflète pas suffisamment le travail que votre entreprise est capable de fournir.

Les améliorations appropriées devraient mettre cette expertise plus clairement en avant auprès des clients potentiels, tout en remédiant aux problèmes de visibilité dans les résultats de recherche. Les recommandations basées sur l’IA restent imprévisibles ; c’est pourquoi des informations clients plus solides devraient apporter une valeur ajoutée en elles-mêmes.

Où faut-il investir en priorité ?

Si votre profil d’entreprise est exact et que vos performances sur Maps sont solides, une nouvelle série de modifications de routine de votre profil pourrait n’apporter qu’une valeur limitée.

Google indique que les aperçus générés par l’IA et le mode IA ne nécessitent pas d’optimisation particulière au-delà des principes fondamentaux établis pour la recherche.

BrightLocal a constaté que les sites web d’entreprises représentaient 93 % des domaines uniques cités dans son étude sur l’IA locale, ainsi que 42 % de toutes les mentions. Ces chiffres soulignent le rôle des sites web en tant que sources d’information ; ils ne permettent toutefois pas de déterminer ce qui motive la recommandation d’une entreprise.

La manière dont vous allez investir vos ressources dépendra de ce que vous découvrirez :

L'amélioration de la visibilité grâce à l'IA est encourageante. Sa valeur commerciale devient plus évidente lorsque davantage de clients ciblés commencent à vous contacter.

Vérifiez si votre entreprise apparaît plus fréquemment dans les recommandations pour les services prioritaires. Examinez ensuite les demandes qualifiées, les demandes provenant de vos marchés cibles et ce que les prospects disent sur la manière dont ils vous ont découvert.

Convenez d’une date de bilan avant d’investir. Si la visibilité grâce à l’IA s’améliore mais que les demandes que vous souhaitez ne progressent pas, demandez-vous si ces recherches méritent davantage d’attention.

Les clients découvrent souvent les entreprises par le biais de plusieurs canaux ; il n’est donc pas toujours possible d’attribuer une vente à une seule recommandation issue de l’IA. Évaluez les progrès tant en termes de visibilité que de demande qualifiée avant de décider si un investissement supplémentaire est judicieux.

Que devrait vous recommander ensuite votre partenaire SEO ?

Un bon partenaire SEO doit être à l’aise pour vous recommander d’attendre lorsque les données ne justifient pas de dépenses supplémentaires.

Lorsqu’une action s’impose, la recommandation doit identifier l’opportunité commerciale, les actions à privilégier et la manière dont vous évaluerez l’investissement.

L’approche AdaptiveSEO® de WSI associe les performances de référencement traditionnelles à la découverte assistée par l’IA et à vos priorités de croissance. Nous évaluons les opportunités qui méritent votre attention et vous aidons à déterminer où des améliorations peuvent soutenir une demande qualifiée de la part des clients.

Si vous obtenez de bons résultats sur Google Maps mais que vous n’apparaissez pas dans les recommandations de l’IA pour les services que vous souhaitez développer, un consultant WSI peut vous aider à déterminer ce qui mérite un investissement et ce qui peut attendre.