Bien que cela semble assez simple, il est vraiment difficile d'obtenir ce qu'il faut sans données.

Lorsque les gens interagissent avec votre entreprise sur autant de canaux différents, il peut être difficile de suivre les conversations. Les clients peuvent interagir avec vous par l'intermédiaire des médias sociaux, des centres d'appels, de votre site Web, en magasin ou par l'intermédiaire de leur téléphone mobile. 

Les clients sont à la recherche d'une expérience où, peu importe la façon dont ils interagissent avec vous, ils s'attendent à ce que vous connaissiez toute cette information à l'avance. Ils s'attendent à ce qu'une marque sache qu'ils ont déjà rempli un formulaire spécifique ou qu'ils ont acheté un certain produit et qu'ils appellent le centre d'appels pour résoudre un problème lié à leur situation unique.

La plupart des gens ont connu un service à la clientèle atroce à un moment ou à un autre. 

Dans quelle mesure est-il frustrant d'appeler une entreprise pour obtenir de l'aide, d'expliquer votre situation et votre problème, d'être mis en contact avec une personne différente et de devoir recommencer votre histoire depuis le début ? C'est déjà assez grave lorsque cette situation se produit sur un canal, mais si un client vit cette situation sur plusieurs canaux lorsqu'il essaie de communiquer avec votre marque, cela peut gravement nuire à la réputation de votre marque.

Le marketing axé sur les données peut résoudre un certain nombre de problèmes pour vous et il peut améliorer considérablement l'expérience client que vous êtes en mesure d'offrir. Communiquez avec WSI OMS pour en savoir plus dès aujourd'hui.

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