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Pourquoi un Chatbot devrait faire partie de la conception de votre site Web

Daniel Depaz - jeudi, août 09, 2018
Pourquoi un Chatbot devrait faire partie de la conception de votre site Web


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Envisagez-vous d'incorporer un chatbot dans la conception de votre site Web ? Ce n'est pas un outil qui n'est utile que pour les grandes institutions financières et les compagnies d'assurance. Voici les trois principales raisons pour lesquelles un chatbot devrait faire partie de la conception de votre site Web :

Libérez vos ressources du service à la clientèle

De nombreux magasins de briques et de mortier ont un bureau des retours et la plupart des fournisseurs de services et de produits ont un centre d'appels qui gère les demandes de renseignements des clients. Combien de ces ressources allez-vous libérer si vos clients sont en mesure d'obtenir des réponses à leurs questions par un chatbot ? Beaucoup de propriétaires d'entreprises diront que leurs clients veulent que leurs questions et leurs problèmes soient résolus par une personne réelle, mais ce n'est souvent pas le cas. Ce que les gens veulent, c'est une réponse rapide et rapide à leurs questions, et un chatbot est votre agent du service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Réponses personnalisées

Grâce à l'apprentissage machine, les chatbots peuvent être conçus et développés pour donner aux gens des réponses très personnalisées. Souvent, les gens croient à tort qu'ils discutent avec une personne réelle. Bien que l'idée ne soit pas de tromper qui que ce soit, vous pouvez vous assurer que les clients sont aidés d'une manière conversationnelle et individualisée grâce au traitement du langage naturel.

Gagnez des perspectives d'affaires exploitables.

Avec les chatbots, vous aurez des assistants numériques qui rassemblent d'énormes quantités de données sur vos clients. Vous serez en mesure de prendre connaissance des tendances et des enjeux en temps réel, d'acquérir des connaissances pratiques et d'intégrer ces connaissances dans votre stratégie d'affaires et votre stratégie de marketing numérique.


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