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Gestion de crise : 4 règles de base pour communiquer | WSI DOM

Gilbert Marie - jeudi, novembre 15, 2018

En cas de crise majeure pour l'entreprise, voici un ensemble de règles auxquelles se tenir. Pour être efficaces, elles doivent avoir été partagées en amont « à froid ».



  • 1 : Mettre en place un dispositif d'alerte
Identifier un « responsable crise » ou « contact crise ». Toute personne témoin d'un événement anormal mettant en péril les personnes ou les biens, la structure ou son image, doit en informer immédiatement le responsable crise ou son manager. 

  • #2 : Restreindre l'équipe de crise
Toute personne identifiée comme spécialiste de la problématique à traiter, en coordination avec l'équipe de crise ou de direction, à partir des analyses d'impact, détermine les plans d'actions nécessaires pour prévenir les effets dominos, stabiliser la situation et sécuriser les personnes et les biens. Les personnes non expertes ne sont pas nécessairement mobilisées. 

  • #3 : Consulter avant d'agir
En situation de crise, une initiative n'est prise ni en solitaire ni de manière directive. Bien entendu le RCC, responsable de cellule de crise est amené à piloter, décider, gérer. Et parfois, il tranche. Mais dans ce cas il explique et donne du sens à sa stratégie afin de maintenir mobilisation et motivation.
Toute option devra être prise parmi trois au minimum. Toute décision devra être envisagée avec les pires des conséquences, et pas seulement les meilleurs des bénéfices. 

  • #4 : Être orienté « solution »
Cela signifie que, au moins dans la phase de déferlement de la crise, nous prenons toutes les décisions en vue de « sortir le bateau de la tempête et [de] le ramener au port avec tout son équipage ». Ensuite seulement, il sera temps d'analyser les causes et les dysfonctionnements et de prendre les éventuelles sanctions. Mais dans un second temps et dans le calme.

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