Cheryl BaldwinWSI, Director of Marketing & Communications

Résumé : Votre présence dans ChatGPT dépend de la capacité de l’IA à comprendre clairement ce que vous proposez, à qui vous vous adressez, où vous exercez vos activités et quelles preuves viennent étayer vos affirmations. Renforcer les pages de services essentielles à votre chiffre d’affaires, corriger les informations commerciales incohérentes, ajouter des preuves crédibles et vous assurer que les moteurs de recherche peuvent accéder à votre site donnent à ChatGPT une raison plus solide de reconnaître, de citer et de recommander votre entreprise. Commencez par un service prioritaire, améliorez la page qui le présente, renforcez les preuves qui l’étayent, puis testez à nouveau les questions des acheteurs les plus susceptibles de générer une demande qualifiée.

Un acheteur à la recherche d'un prestataire de services de paie, d'une entreprise de cybersécurité, d'un prestataire de services commerciaux ou d'une agence de marketing peut désormais demander à ChatGPT de lui proposer une liste de candidats présélectionnés et obtenir une réponse en quelques secondes. Si votre entreprise n’y figure pas, le problème n’est peut-être pas lié à la qualité de votre travail. Il se peut simplement que ChatGPT ne dispose pas d’informations suffisamment précises et fiables pour associer votre entreprise à la demande.

Ce lien dépend de descriptions de services précises, d’informations cohérentes sur l’entreprise, de preuves tangibles d’expérience, ainsi que de pages accessibles et interprétables par les moteurs de recherche.

Il n’existe pas de formulaire d’inscription unique garantissant qu’une entreprise sera recommandée par ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ou tout autre outil d’IA.

La visibilité découle d’un profil public qui explique à qui vous vous adressez, où vous exercez vos activités, les problèmes que vous résolvez et les preuves qui étayent vos affirmations. Des pages de services convaincantes, des informations fiables sur l’entreprise, des preuves pertinentes et un référencement technique solide fournissent à ces systèmes une meilleure base pour déterminer quand votre entreprise doit figurer dans la réponse.

Être connu de ChatGPT n’est pas la même chose qu’être recommandé

De nombreuses entreprises commencent par demander à ChatGPT : « Que sais-tu de notre entreprise ? »

C’est une vérification utile. Elle peut mettre au jour une description de service erronée, une ancienne adresse, un ancien employé ou une orientation commerciale obsolète. Pourtant, un acheteur qui connaît déjà le nom de votre entreprise a déjà franchi l’étape de la découverte.

Le test le plus difficile consiste à vérifier si vous apparaissez lorsque le nom n’est pas mentionné :

« Quelles entreprises de support informatique travaillent avec des cabinets d’expertise comptable à Dallas ? »

Cette question exige de ChatGPT qu’il relie plusieurs éléments d’information : le service, le type de client, la localisation et le besoin commercial probable. Votre site web mentionne peut-être ces quatre éléments, mais des références éparses sont plus difficiles à interpréter qu’une seule page percutante qui les rassemble.

Chez WSI, nous classons la visibilité via l’IA en trois niveaux :

• Reconnaissance : ChatGPT peut identifier et décrire l’entreprise.
• Citation : ChatGPT utilise l’une des pages de l’entreprise comme source.
• Recommandation : ChatGPT inclut l’entreprise lorsqu’un acheteur recherche des prestataires adaptés.

La recommandation est l’objectif commercial. Elle exige que ChatGPT associe votre entreprise aux services et aux groupes de clients qui comptent le plus pour votre chiffre d’affaires.

ChatGPT met en correspondance les entreprises avec les détails de la requête

ChatGPT Search peut effectuer des recherches sur le Web lorsque des informations actuelles ou externes permettraient d’améliorer une réponse. OpenAI explique que ChatGPT Search peut reformuler la requête d’un utilisateur en une ou plusieurs recherches ciblées et les envoyer à ses moteurs de recherche. Il peut affiner ces recherches à mesure qu’il examine les informations trouvées.

Prenons l’exemple de cette question :

« Quelles sociétés de gestion de paie accompagnent les entreprises du secteur de la construction dont les employés sont répartis dans plusieurs États ? »

ChatGPT peut rechercher des informations liées à la gestion de la paie dans le secteur du bâtiment, à la conformité multi-États, à la paie certifiée et à l’accompagnement des entrepreneurs.

Un prestataire disposant d’une seule pagegénérale intitulée « Solutions de paie » fournit au système un contexte limité. Un prestataire proposant une page dédiée à la paie dans le secteur du bâtiment, des conseils en matière de conformité, des exemples clients pertinents et des profils d’entreprise cohérents offre une correspondance bien plus précise.

Votre site web doit refléter le langage utilisé par les acheteurs et les situations qui sous-tendent leurs questions. La terminologie marketing interne peut ne pas correspondre à la façon dont les clients décrivent le service ou le problème.

Associez les requêtes des acheteurs aux pages qui génèrent du chiffre d’affaires

Commencez par un service à forte valeur ajoutée plutôt que d’essayer d’optimiser l’ensemble du site web d’un seul coup.

Choisissez une offre présentant des marges intéressantes, une capacité de prestation suffisante et un profil client clairement défini. Dressez ensuite la liste des questions qu’un acheteur pourrait poser à ChatGPT à ce sujet.

Utilisez les entretiens de découverte, les propositions, les notes CRM et les e-mails clients pour recenser les questions qui influencent l’adéquation, les risques et la mise en œuvre. Classez ces questions par étape de vente afin de déterminer si chaque réponse doit figurer sur une page de service principale ou si elle nécessite un contenu plus approfondi.

Rendez chaque page de service importante facile à comprendre

Un visiteur doit pouvoir comprendre en quelques phrases ce que l’entreprise propose et si le service correspond à sa situation.

Comparez ces descriptions :

« Nous proposons des services technologiques sur mesure qui aident les organisations à améliorer leurs performances et à assurer leur réussite à long terme. »

« Nous gérons des environnements Microsoft 365 pour des cabinets comptables et juridiques comptant entre 25 et 250 employés à travers le Texas. Nos services incluent la migration, la configuration de la sécurité, la planification de la conformité et l’assistance continue aux utilisateurs. »

La deuxième version fournit à ChatGPT, aux moteurs de recherche traditionnels et au client potentiel plusieurs informations utiles. Elle mentionne la plateforme, les services, les types de clients, la taille des entreprises et le marché.

Chaque page de présentation d’un service phare doit répondre aux questions suivantes :

• Que comprend le service ?
• À qui s’adresse-t-il ?
• À quels problèmes répond-il ?
• Où est-il disponible ?
• Comment le service est-il fourni ?
• Quelle expérience vient étayer les affirmations de l'entreprise ?

Présentez les principaux services sur des pages distinctes lorsqu’ils répondent à des problèmes différents ou s’adressent à des clients différents. Un courtier en assurance commerciale, par exemple, peut avoir besoin de pages dédiées à la responsabilité civile liée au cyberrisque, aux biens d’entreprise, à l’indemnisation des accidents du travail et aux programmes spécifiques à certains secteurs.

Cette spécialisation offre à ChatGPT une destination pertinente pour une question précise. Elle permet également au prospect redirigé d’accéder à une page plus adaptée.

Placez les preuves à proximité de l’affirmation

« Expérience dans le secteur industriel » est une affirmation. Une étude de cas accessible via un lien, expliquant le client, le projet, les contraintes et le résultat, constitue une preuve.

Voici quelques exemples de preuves utiles :

• Un témoignage client pertinent
• Un résultat mesurable avec son contexte
• Un spécialiste nommé et une biographie précise
• Une certification professionnelle
• Une description claire de la méthode de l’entreprise
• Des recherches originales ou des observations de première main

Veillez à ce que les preuves figurent sur la page où figure l’affirmation, ou à proximité. Les prospects ne devraient pas avoir à parcourir le site web pour savoir si vous avez déjà réalisé des missions similaires.

Veillez à ce qu’il n’y ait qu’une seule version exacte de votre entreprise sur le Web

ChatGPT peut tomber sur votre page d’accueil, vos profils LinkedIn, vos fiches d’entreprise, vos avis, les pages des associations auxquelles vous appartenez, les sites web de vos partenaires et d’anciennes couvertures médiatiques.

Ces sources n’ont pas besoin d’utiliser une formulation identique. Elles doivent toutefois présenter des informations cohérentes sur les faits.

Vérifiez :

• nom de votre entreprise et coordonnées
• Services principaux et segments de clientèle
• Emplacements de vos bureaux et zones d’intervention
• Équipe de direction
• Références dans le secteur
• Description de l'activité
• Profils officiels sur les réseaux sociaux

Effectuez cette vérification après un changement de marque, une acquisition, un déménagement de bureaux, un changement de direction ou une extension de l'offre de services. Les anciennes informations peuvent rester visibles longtemps après que l'entreprise a évolué.

Votre site web doit être la source de référence pour les informations actuelles sur l’entreprise. Les références externes permettent de les confirmer. Les avis, les profils d’experts, les annuaires fiables, les témoignages de clients et les mentions dans les médias contribuent tous aux sources qui renforcent la crédibilité de la recherche par IA.

Concentrez ces éléments de preuve sur les services que vous souhaitez développer. Dix mentions sans rapport entre elles peuvent apporter moins de valeur qu’une seule source sectorielle respectée qui décrit votre expertise avec précision.

Assurez-vous que ChatGPT puisse accéder à vos pages

Un contenu de qualité ne peut pas contribuer à une réponse si les systèmes de recherche ne peuvent pas y accéder.

OpenAI utilise un robot d’indexation appelé OAI-SearchBot pour trouver les pages publiques susceptibles d’apparaître dans ChatGPT Search. Un robot d’indexation est un logiciel qui visite des sites web, suit les liens et collecte des informations pour les moteurs de recherche.

Les recommandations actuelles d’OpenAI à l’intention des éditeurs indiquent que les sites web publics peuvent apparaître dans ChatGPT Search et conseillent aux entreprises de ne pas bloquer OAI-SearchBot si elles souhaitent que leur contenu soit découvert et cité.

Votre équipe SEO ou web doit vérifier que :

• OAI-SearchBot est autorisé dans le fichier robots.txt et n’est pas bloqué par le CDN ou le pare-feu du site
• Les pages importantes soient accessibles aux moteurs de recherche
• les anciennes URL redirigent vers les pages correctes
• les liens rompus et les erreurs de serveur sont corrigés
• le site dispose d’un plan de site XML

Un plan du site XML est un fichier qui fournit aux moteurs de recherche une liste des pages importantes du site web. Considérez-le comme un répertoire qui aide les robots d'indexation à trouver les pages actuelles consacrées aux services, aux localisations et au contenu.

L'équipe doit également vérifier les titres de page, les balises de description, les liens internes et les données structurées. Les données structurées fournissent aux moteurs de recherche des informations explicites sur l'entreprise, ses services, ses articles et ses implantations. Elles permettent de réduire l'ambiguïté, mais ne garantissent pas l'inclusion dans un résultat de recherche ou une réponse générée par l'IA.

Vérifiez ce que Bing peut voir

OpenAI identifie Bing comme l’un des moteurs de recherche que ChatGPT Search est susceptible d’utiliser. Assurez-vous que votre site est validé dans les Outils pour les webmasters de Bing et que Bing peut trouver les pages les plus génératrices de chiffre d’affaires.

Le rapport sur les performances de l’IA de Microsoft, actuellement en préversion, présente les pages citées et un échantillon de requêtes de référence, avec de nouvelles vues sur l’intention, les thèmes, la part de citation et l’évolution dans le temps.

Le rapport n’indique pas le classement, l’autorité, le positionnement, ni si une citation a généré une vente. Il peut montrer si des pages commercialement utiles contribuent aux réponses de l’IA ou si les citations se concentrent sur du contenu ayant peu de rapport avec vos services.

Testez les questions que les acheteurs posent avant de connaître votre nom 

Une recherche par nom d’entreprise ne teste que la notoriété. Utilisez des requêtes non liées à la marque pour évaluer la découverte.

Choisissez cinq à dix requêtes liées à un même service. Incluez plusieurs types de requêtes :

• « Qui fournit [service] aux entreprises du [secteur] ? »

• « Quelles entreprises de [service] opèrent à [lieu] ? »

• « Qui peut aider une [type d’entreprise] à résoudre [problème] ? »

• « Que dois-je rechercher lorsque je fais appel à un [prestataire] ? »

• « Comparez les prestataires capables de répondre à [une exigence spécifique]. »

Lancez chaque requête dans une nouvelle conversation et notez si l’entreprise apparaît, comment elle est décrite et quelles sources étayent la réponse.

La formulation, la localisation, les sources disponibles et le contexte de la conversation peuvent influencer le résultat. Recherchez des tendances récurrentes plutôt que de considérer une réponse comme un classement définitif.

Une analyse de la précision, des citations, des concurrents et des lacunes en matière de visibilité sur les différentes plateformes d’IA peut mettre en évidence les domaines dans lesquels votre entreprise est correctement comprise et ceux où les informations publiques doivent encore être améliorées.

Comment améliorer votre visibilité sur ChatGPT en 30 jours ?

Suivez les résultats liés à la croissance : trafic provenant de ChatGPT, demandes qualifiées, entretiens commerciaux et qualité des prospects. Une mention n’a qu’une valeur limitée si elle ne rapproche pas le bon client d’une décision.

Quelle est la prochaine étape à suivre pour améliorer la visibilité dans les recherches basées sur l’IA ?

WSI AdaptiveSEO® donne la priorité aux services, aux marchés et aux questions des acheteurs les plus susceptibles de générer une demande qualifiée. Il met ensuite en place le contenu, la crédibilité et les aspects techniques nécessaires pour les soutenir.

Votre entreprise n’a pas besoin d’apparaître dans chaque réponse de ChatGPT. Elle doit apparaître lorsque le bon client pose la bonne question, avec une description précise et suffisamment d’éléments probants pour susciter son intérêt.

Discutez avec un consultant WSI pour identifier les points faibles de votre visibilité et déterminer les améliorations à mettre en œuvre en priorité.