Un écart important se dessine entre la façon dont les petites et moyennes entreprises (PME) parlent de l'intelligence artificielle (IA) et la façon dont elles l'utilisent réellement. Selon un nouveau rapport mondial, 81 % des dirigeants de PME pensent que l'IA peut les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux, contre 72 % en 2024. Pourtant, seuls 27 % d'entre eux déclarent que l'IA est régulièrement abordée dans la planification stratégique à l'échelle de l'entreprise.

Ce décalage met en évidence un paradoxe croissant : alors que la confiance dans l'IA augmente, sa mise en œuvre dans le monde réel reste incohérente. S'appuyant sur les contributions de plus de 600 chefs d'entreprise, le rapport 2025 AI Business Insights Report met en lumière les défis majeurs auxquels sont confrontées les entreprises du monde entier.

Ce rapport complet met en évidence plusieurs domaines clés dans lesquels le potentiel de l'IA ne se traduit pas encore par une transformation généralisée des entreprises :

• La confiance augmente, la stratégie est à la traîne : 81 % des chefs d'entreprise sont convaincus que l'IA peut les aider à atteindre leurs objectifs, mais seulement 27 % d'entre eux déclarent que l'IA est un sujet fréquemment abordé dans les discussions stratégiques officielles à l'échelle de l'entreprise. Cela montre qu'il existe un décalage important entre la conviction et l'action concrète.
• Le temps reste le principal obstacle : Le manque de temps pour évaluer en profondeur les avantages et les inconvénients de l'IA reste un obstacle majeur pour 35 % des entreprises - un chiffre inchangé par rapport à 2024 - ce qui témoigne d'une hésitation à consacrer des ressources aux initiatives en matière d'IA.
• L'autodidaxie progresse, mais la formation reste rare : Malgré une montée en puissance de la familiarité avec l'IA, 59% des professionnels étant aujourd'hui modérément ou très familiers avec l'IA (contre 38% en 2024), plus de la moitié (52%) de ceux qui connaissent l'IA n'ont pas reçu de formation formelle. La plupart des connaissances proviennent d'un apprentissage autonome plutôt que d'une formation structurée.
• L'adoption de l'IA progresse, mais pas partout : Alors que l'adoption de l'IA augmente dans des départements tels que les ventes (jusqu'à 33% contre 23% en 2024) et l'informatique (jusqu'à 26% contre 19%), les fonctions administratives et de contact avec la clientèle cruciales telles que les RH (9%), la finance/comptabilité (9%) et le service client (19%) affichent des taux d'adoption nettement inférieurs, créant ainsi des "silos d'IA" internes qui limitent la transformation holistique de l'entreprise.
• Les attentes en matière d'impact sur l'emploi augmentent : Une majorité croissante d'entreprises (67%, contre 32% en 2024) s'attend désormais à ce que l'IA ait un impact sur les rôles professionnels, soulignant le besoin urgent d'une planification proactive de la main-d'œuvre et d'initiatives de montée en compétences.

Ce que cela signifie pour les petites et moyennes entreprises

Alors que les premiers utilisateurs utilisent déjà l'IA pour automatiser des tâches, améliorer l'expérience client et prendre des décisions fondées sur des données, de nombreuses PME sont encore bloquées en mode " intérêt pour l'IA " : des priorités concurrentes, des conseils limités et des contraintes de bande passante interne sont des obstacles courants.

Transformer la vision en action

Pour aider les entreprises à passer de l'intérêt pour l'IA à une mise en œuvre efficace, le rapport recommande quatre étapes stratégiques :

• Faire de l'IA une conversation centrale : Intégrer l'IA dans la planification régulière du leadership et des départements - non pas comme une expérience secondaire, mais comme un levier stratégique.
• Commencer modestement, prouver le retour sur investissement : Lancez des projets pilotes ciblés liés à des indicateurs clés de performance existants tels que la conversion des prospects ou l'efficacité des campagnes.
• Développez une maîtrise ciblée : Proposez une formation à l'IA spécifique à un rôle et un apprentissage guidé adaptés à votre secteur d'activité.
• Travaillez avec des partenaires experts : Les entreprises qui travaillent avec des consultants en IA ont 2,5 fois plus de chances de connaître un succès durable.

À propos du rapport

Le 2025 AI Business Insights Report, publié par WSI, reflète les voix de plus de 600 professionnels mondiaux, dont 90 % représentent des petites et moyennes entreprises. Il fournit un aperçu de la façon dont l'IA est abordée aujourd'hui, des niveaux de confiance et de l'utilisation par département aux habitudes de formation et aux obstacles à l'adoption.

Explorez le rapport complet de 24 pages, qui comprend des stratégies, des conseils de formation et des exemples de cas interdépartementaux.

Vous pouvez également approfondir ce sujet dans notre communiqué de presse ici.