L'adoption de l'IA s'étend au-delà du leadership, mais les silos ralentissent les progrès. Selon le 2025 AI Business Insights Report de WSI, de plus en plus de départements expérimentent l'IA, des ventes aux opérations en passant par l'informatique. Pourtant, la plupart des organisations manquent encore de budget, de formation et de stratégie, ce qui maintient l'adoption fragmentée.

Résultat ? Des gains isolés au lieu d'une transformation à l'échelle de l'entreprise. L'IA influençant désormais tout, de la visibilité des recherches à la prise de décision des clients, l'urgence est évidente : les entreprises qui unifient l'adoption au sein des équipes accéléreront la compréhension, la collaboration et la croissance. La véritable opportunité ne réside pas seulement dans l'IA pilotée par les dirigeants, mais aussi dans la capacité de chaque service à utiliser l'IA comme un moteur de résilience et de compétitivité.

Le rapport AI Business Insights de WSI

Au cours des derniers mois, nous avons présenté notre rapport 2025 AI Business Insights Report et ses trois principales conclusions, qui évaluent le degré d'adoption de l'IA par les entreprises, grandes et petites, dans tous les secteurs.

Cette année, nous avons interrogé plus de 600 chefs d'entreprise dans le monde entier. La majorité d'entre eux (90,2 %) travaillent dans des petites ou moyennes entreprises. Les résultats de l'enquête constituent le cœur du rapport 2025 WSI AI Business Insights.

Les résultats révèlent une prise de conscience croissante de l'IA, avec davantage d'équipes en dehors du leadership et du marketing numérique qui l'adoptent. Pourtant, pour la plupart des entreprises, l'adoption reste informelle. Et en l'absence de budget, de formation ou de stratégie, l'IA reste bloquée dans des silos départementaux.

L'enquête a permis de dégager trois grandes conclusions :

1. De nombreuses entreprises savent que l'IA est importante, mais elles n'ont pas encore mis en place de plans d'action pour l'intégrer dans leurs flux de travail. Elles n'y consacrent certainement pas une part importante de leur budget. La confiance grandit, mais les plans d'action et les budgets n'ont pas suivi.
2. Les entreprises et les particuliers se familiarisent rapidement avec l'IA, mais la formation formelle se fait attendre.
3. Alors que l 'adoption de l'IA était auparavant confinée à la direction de l'entreprise, ce n'est plus le cas. L'IA est désormais utilisée dans tous les services, des opérations aux ventes. Toutefois, les progrès sont encore lents à cet égard, car des silos se forment au sein des structures de l'entreprise, ce qui empêche une adoption généralisée. Si vous ne donnez pas à vos équipes les moyens d'utiliser l'IA, vous passez à côté de gains de performance dans tous les secteurs de votre entreprise.

Dans ce billet de blog, nous nous concentrerons sur ce troisième point et sur le fait que l'IA n'est plus limitée au personnel de direction et de communication. Elle est également adoptée par d'autres départements au sein des entreprises. C'est une excellente nouvelle, mais les progrès sont encore lents.

CONSTAT #3 : L'IA dépasse le cadre de la direction, mais les cloisonnements ralentissent les progrès réels

Les données révèlent que l'adoption de l'IA s'étend progressivement au-delà de ses bastions traditionnels, bien que d'importantes disparités persistent entre les départements. La direction (54 %) et le marketing/communication (43 %) continuent de mener la mise en œuvre de l'IA, l'adoption du marketing/communication restant cohérente, tandis que la direction affiche une légère baisse par rapport aux 58 % de 2024.

Il est encourageant de constater que les ventes (33 % contre 23 % en 2024), l'informatique (26 % contre 19 %) et les opérations (24 % contre 15 %) ont toutes augmenté leur utilisation de l'IA de façon marquée depuis l'année dernière. Ces augmentations substantielles d'une année sur l'autre suggèrent que l'IA commence à pénétrer les départements opérationnels, ce qui peut conduire à des gains d'efficacité et à des améliorations de processus significatifs.

D'autres départements sont toutefois encore à la traîne. Seuls 9 % des départements des ressources humaines et des finances utilisent l'IA, ainsi que 19 % du service client et du personnel de première ligne. La croissance dans ces départements est minime.

Dans tous les secteurs, le marketing et la gestion sont en tête, tandis que l'adoption des technologies de l'information est à la traîne. En ce qui concerne les RH, les ventes et la finance, le personnel de ces départements n'est probablement pas conscient de la façon dont l'IA et l'apprentissage automatique (ML) peuvent les aider dans leur travail. Il est nécessaire que l'adoption de l'IA sorte de ces silos, ou peut-être plus justement, qu'elle entre dans les silos qui lui ont résisté.

Mieux encore : se débarrasser complètement de ces silos.

Pourquoi l'adoption de l'IA est-elle si importante pour tous les secteurs de votre entreprise ?

Selon McKinsey, les entreprises qui intègrent l'IA dans tous leurs départements peuvent accroître leur rentabilité de 20 %. Les spécialistes du marketing et les gestionnaires ont rapidement compris la capacité de l'IA à automatiser les tâches routinières et à faciliter la prise de décision fondée sur les données, l'analyse prédictive, la planification stratégique et bien d'autres choses encore. Cependant, d'autres départements ont manifestement continué à travailler sans bénéficier de ces avantages.

Dans les entreprises qui n'ont que partiellement adopté l'IA, seuls quelques individus et équipes profitent de l'efficacité de la technologie et de ses avantages en termes de réduction des coûts, laissant les autres à la traîne. Cela crée des silos d'IA au sein des entreprises - des poches d'innovation entourées de zones où les progrès technologiques sont minimes. Cela peut entraîner de graves asymétries au sein d'une organisation, qui fragmentent les cultures d'entreprise et limitent la croissance. En d'autres termes, l'entreprise dans son ensemble ne profite pas de tous les avantages qui en découlent, notamment

• une meilleure prise de décision
• l'automatisation des processus
• Réduction des coûts et amélioration de l'efficacité
• lapersonnalisation et l'amélioration de l'expérience client.

Avantages de l'adoption de l'IA pour les chefs d'entreprise et le marketing

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Ce qu'il faut faire ensuite : Faire de l'IA un outil essentiel dans l'ensemble de votre organisation

Lorsque les départements fonctionnent à différents niveaux d'adoption de l'IA, le partage des données devient plus difficile, les processus restent déconnectés et le plein potentiel des applications transversales de l'IA reste inexploité.

Les données suggèrent que les différents départements sont confrontés à des obstacles spécifiques à l'adoption de l'IA :

Le service client et le personnel de première ligne (19 %) : L'adoption reste faible car ces équipes s'efforcent de trouver un équilibre entre l'automatisation et le maintien d'une touche humaine, en particulier dans les interactions qui nécessitent des niveaux élevés de compréhension, d'interaction personnelle et d'empathie. Les équipes ont encore du mal à intégrer l'IA dans des flux de travail rapides, mais l'opportunité est là : une IA bien mise en œuvre peut améliorer la cohérence du service, le temps de réponse et la satisfaction du client sans sacrifier la personnalisation.

Finance/Comptabilité (9%) : Les normes de sécurité, de conformité et de précision rendent l'adoption de l'IA dans ce domaine particulièrement rigoureuse. Ces équipes exigent des outils de haute précision et une gouvernance des données à toute épreuve - des éléments non négociables dans les environnements financiers. Cela dit, l'automatisation par l'IA de tâches telles que les prévisions et les rapprochements commence à prouver sa valeur, en produisant des économies de temps et de coûts mesurables.

Ressources humaines (9 %) : Les considérations éthiques et les défis de mesure ont fait que l'adoption de l'IA dans les RH est restée au mieux timide. Cependant, l'intérêt augmente à mesure que les outils d'IA pour le recrutement, l'intégration et l'engagement des employés commencent à montrer un réel retour sur investissement. Pour les responsables RH, la clé est de choisir des solutions qui améliorent le jugement humain, et non qui le remplacent, tout en garantissant l'équité, la transparence et une valeur commerciale claire.

La solution : s'associer à un expert en IA pour briser les silos et favoriser l'adoption dans tous les départements. C'est là qu'intervient l'approche collaborative de WSI, menée par des consultants. Nous aidons les organisations à briser les silos et à aligner les départements autour d'une stratégie d'IA unifiée. La philosophie de WSI est que " le tout est plus grand que la somme de ses parties ", ce qui s'applique parfaitement à l'intégration transversale de l'IA.

Au-delà des silos : la connexion SEO

L'adoption de l'IA n'est pas seulement une question d'efficacité interne - elle affecte directement la façon dont les entreprises sont trouvées en ligne. Avec les aperçus de l'IA de Google et d'autres plateformes de recherche basées sur l'IA, le succès n'est plus seulement une question de clics. Les entreprises doivent optimiser pour :

• Impressions et citations. Le fait d'être référencé dans les résultats générés par l'IA renforce l'autorité et la visibilité, même sans clics directs.
• Le référencement adaptatif. Les données structurées, l'architecture de site propre et les signaux E-E-A-T rendent le contenu plus adapté à l'IA.
• Recherche partout. La visibilité sur Bing Copilot, Perplexity et ChatGPT est désormais aussi importante que le classement sur Google.

Comment un consultant en IA de WSI peut-il vous aider ?

Une adoption partielle conduit à des résultats partiels. Les consultants de WSI aident les entreprises à unifier leur stratégie d'IA afin que tous les départements progressent ensemble. Notre approche comprend

• Des groupes de travail interfonctionnels sur l'IA pour partager les connaissances et accélérer l'adoption de l'IA.
• Des propositions de valeur spécifiques à chaque département pour mettre en évidence le retour sur investissement et les cas d'utilisation pratiques.
• Des plans d'adoption progressive qui s'appuient sur des gains rapides avant de développer des solutions complexes.
• des feuilles de route unifiées pour l'IA afin de garantir une stratégie cohérente et non des expériences isolées.

En alignant le leadership, les équipes de première ligne et les départements de back-office, WSI aide les entreprises à débloquer une croissance exponentielle - et pas seulement des gains incrémentaux.

Ne laissez pas l'adoption de l'IA s'enliser dans des silos. Grâce à la feuille de route d'adoption de l'IA de WSI, vous pouvez unifier vos équipes, rationaliser les processus et débloquer la croissance dans l'ensemble de votre organisation. Réservez dès aujourd'hui un appel avec un consultant en IA de WSI et faites en sorte que l'IA fonctionne partout dans votre entreprise, et pas seulement au niveau du leadership.