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L’ÈRE DU DIGITAL CARE SELON MCKINSEY | WSI DOM

WSI DOM, 10 Juillet 2017
L’ÈRE DU DIGITAL CARE SELON MCKINSEY | WSI DOM

SOURCE : viuz.com.

Dans son dernier rapport McKinsey explore un territoire encore vierge pour de nombreuses marques : le Digital Care nourri des insights issus des nouveaux comportements des digital natives. 

Le Digital Care est un sujet crucial lorsque l’on sait que 70% des achats de services auprès des Telcos et 95% des requêtes au service client sont réalisées en ligne 

Porté par l’automatisation et le self service, le Digital Care ou E-care est généralement très apprécié des clients lorsqu’il est bien exécuté. Dans les Telcos, les clients ayant utilisé des canaux digitaux rapportent une satisfaction supérieure de 30% au Canaux traditionnels. 


Puis lire l'article complet de viuz.com.




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