Original de Gilles Dandel /JANVIER 6, 2023

Résumé : Une bonne expérience client peut transformer des clients insatisfaits en clients enthousiastes. Cet article explique ce que vous devez savoir pour ravir vos clients et améliorer les résultats de votre entreprise.

Les entreprises, qu'elles soient en ligne via le commerce électronique ou dans un espace physique, sont toujours confrontées à des êtres humains, que ce soit à qui elles vendent, à qui elles livrent leurs produits et à qui elles fournissent leurs services.

L'élément humain de l'entreprise a toujours rendu essentiel le développement des relations avec les clients.Bien que la nature de l’entreprise devenue de plus en plus virtuelle ait réduit les contacts en face à face avec ses clients, il est essentiel de se rappeler que les gens qui interagissent avec votre entreprise via l'écran de leur ordinateur portable restent des personnes avant tout.

Réfléchir à l'expérience client, aux pensées et sentiments d'un client lorsqu'il interagit avec votre marque est un excellent moyen de vous rappeler en permanence que de nombreuses personnes différentes voient votre présence en ligne.

Comprendre l'expérience client est important pour votre entreprise pour que vous puissiez l'améliorer pour vos clients. Heureusement, nous avons un guide pour mieux comprendre le fonctionnement.

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