Nous sommes en 2025, et même si nous attendons toujours que les voitures volantes et les robots majordomes deviennent une réalité, le monde de la stratégie marketing est sur le point de faire des bonds passionnants. Et à moins que vous ne soyez un nouveau venu sur le blog de WSI, vous savez que nous sortons chaque année notre fidèle boule de cristal, revêtons notre robe de chambre la plus chic et faisons cinq prédictions marketing pour l'année à venir 🧙🔮🔮.

Sans vouloir nous vanter, je dirais que nous sommes assez expérimentés en matière de prédictions, étant donné que nous faisons cela depuis 2014 (vous pouvez consulter nos posts sur les prédictions pour 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 et 2024 ici). Et voici le tableau d'évaluation que nous avons créé pour nous aider à déterminer notre performance(nous utilisons la matrice d'évaluation ci-dessous depuis 2014) :

• Oracle (+2) - lorsque nous avons raison, c'est comme si nous avions canalisé la gentille dame de Matrix.
• Oracle en formation (+1) - nous n'avons pas tout vu, mais nous avons quand même vu l'avenir.
• Clair comme de la boue (0 ) - Nous n'avions pas raison, mais nous n'avions pas tort non plus.
• Just A Bit Outside (-1) - Nous avons essayé de peindre le coin de la plaque, mais nous n'avons pas obtenu l'appel(je suis un grand fan de baseball).
• Swing And A Miss (-2) - Nous avons essayé de frapper, mais nous n'étions même pas près de le faire.

Avant de nous projeter dans l'avenir, jetons un coup d'œil sur nos résultats de l'année dernière. Voici ce que nous avions prévu pour 2024:

Récapitulatif 2024 : Quelles sont les prédictions marketing qui ont porté leurs fruits ?

#1 : La vidéo en format court est toujours d'actualité : TikTok, Reels et courts-métrages YouTube

Note : +2

En bref : ✅ Hit : La vidéo courte a consolidé sa place en tant que format dominant, avec des plateformes telles que TikTok, Reels et Shorts qui ont généré un engagement important et une grande visibilité pour les marques.

Les plateformes de vidéos courtes comme TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts se sont imposées en s'alignant sur les comportements des consommateurs qui privilégient les contenus engageants et de petite taille. Ces plateformes excellent à combiner le divertissement et le commerce électronique grâce à des fonctions d'achat intégrées, améliorant à la fois la visibilité de la marque et les taux de conversion.

Les vidéos courtes, souvent inférieures à 60 secondes, prospèrent parce qu'elles répondent à la diminution de la durée d'attention et offrent des possibilités d'engagement sans faille, telles que les défis et les tendances virales. La croissance de cette tendance a été alimentée par les marques qui utilisent ces formats pour découvrir des produits et susciter l'engagement de manière efficace.

En outre, les algorithmes de ces plateformes sont conçus pour favoriser les contenus qui suscitent une attention et une interaction immédiates, ce qui encourage les utilisateurs à s'engager continuellement dans de nouveaux contenus et à découvrir un plus large éventail de créateurs et de marques. Par conséquent, les vidéos de format court sont devenues un élément essentiel des stratégies de marketing modernes, offrant aux marques un véhicule polyvalent et puissant pour transmettre leurs messages et atteindre leurs objectifs de marketing dans un environnement numérique en constante évolution.

#2 : Les outils de marketing par l'IA se généralisent(et deviennentplus intelligents !)

Grade : +1

En bref : ✅ Hit ! Les outils marketing d'IA sont devenus indispensables, rationalisant la création de contenu, l'analyse et la personnalisation pour les entreprises de toutes tailles.

Les outils d'IA se sont généralisés en 2024 et sont indispensables pour diverses fonctions, allant de la création de contenu et de l'analyse des données à l'optimisation des campagnes et à l'engagement des clients.

Cependant, les moteurs de recherche comme Google et Microsoft Bing ont conservé leur pertinence en intégrant des éléments d'IA générative dans leurs plateformes plutôt que d'être déplacés par de nouveaux mécanismes de recherche pilotés par l'IA. Cette combinaison stratégique a permis aux utilisateurs de continuer à utiliser ces plateformes d'une manière familière mais enrichie, démontrant ainsi la résilience et l'adaptabilité des moteurs de recherche établis dans l'écosystème numérique en évolution.

#3 : L'adoption de la recherche vocale est à la traîne, mais reste à surveiller (Voice & SGE)

Note : -1

En bref : ⚠️ Partiel : La recherche vocale a continué à croître modestement, mais son utilisation n'a pas encore transformé les stratégies de marketing grand public comme prévu.

L'utilisation de la recherche vocale a augmenté, mais son intégration dans les habitudes de recherche courantes n'a pas révolutionné le comportement de recherche comme prévu. Bien que nous ayons assisté à une augmentation de l'utilisation de la technologie de recherche vocale (en raison de la popularité croissante des appareils à commande vocale tels que les haut-parleurs intelligents et les smartphones équipés d'assistants virtuels comme Alexa, Siri et Google Assistant), la recherche vocale n'a pas encore réussi à modifier fondamentalement la façon dont les gens effectuent leurs recherches en ligne. L'espoir de voir la recherche vocale devenir le mode de recherche dominant ne s'est jamais concrétisé.

En outre, alors que Google a introduit l'expérience génératrice de recherche (Search Generative Experience - SGE) pour améliorer la pertinence des recherches grâce à l'IA, l'adoption par les utilisateurs est restée en deçà des prévisions. De nombreux utilisateurs ne se sont pas pleinement engagés dans la SGE, d'une part parce qu'ils ne connaissent pas ses capacités et d'autre part parce qu'ils sont habitués aux formats de recherche existants qui les ont bien servis au fil des ans.

Cela révèle une idée essentielle : si la technologie a progressé, le changement de comportement des utilisateurs se fait à son propre rythme. Les utilisateurs continuent souvent à s'appuyer sur leurs habitudes de recherche traditionnelles, les outils basés sur l'IA venant en complément plutôt qu'en transformation. À l'avenir, le défi consistera à combler le fossé entre l'innovation technologique et l'adoption par les utilisateurs, en veillant à ce que ces outils fassent partie intégrante de l'expérience de la recherche numérique.

#4 : L'assistance à la clientèle par l'IA devient la nouvelle norme

Grade : +2

En bref : ✅ Hit ! Les outils de service client alimentés par l'IA, comme les chatbots et les assistants virtuels, sont devenus la norme, améliorant l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Les solutions de service client alimentées par l'IA sont devenues incontournables en 2024, les entreprises exploitant les chatbots et les assistants virtuels pour améliorer les temps de réponse et l'efficacité opérationnelle. Des outils tels que l'assistance automatisée et les options de libre-service ont considérablement réduit la dépendance à l'égard des agents humains, ce qui a conduit à de meilleures expériences client et à une réduction des temps d'attente.

En conséquence, les entreprises qui ont adopté ces solutions pilotées par l'IA ont signalé des améliorations significatives de la satisfaction des clients et une plus grande évolutivité opérationnelle. Les gains d'efficacité obtenus grâce à l'intégration de l'IA ont permis aux entreprises de réaffecter les ressources humaines à des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, maximisant ainsi la productivité et améliorant la performance globale de l'entreprise.

L'adoption généralisée de l'IA dans le service client témoigne de son potentiel de transformation, établissant une nouvelle norme pour l'interaction avec les clients à l'ère numérique.

#5 : Le numérique rencontre le physique : le CX immersif est en train d'émerger

Note : 0

En bref : ❌ Miss : Malgré des poches d'innovation, l'adoption généralisée de la RA/RV pour le marketing reste limitée et largement expérimentale en 2024.

Alors que les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) ont évolué, l'adoption généralisée ne s'est pas matérialisée comme prévu. Bien que certains secteurs, comme le commerce de détail, aient mis en œuvre des solutions de réalité augmentée pour améliorer l'expérience d'achat, ces technologies restent une niche et expérimentales pour la plupart des entreprises.

Les consommateurs s'intéressent progressivement à la RA/RV, mais l'évolution attendue du grand public vers des expériences immersives n'est pas encore pour demain, ce qui laisse penser que cette prédiction reste dans une phase de transition.

Score final : +4

Dans l'ensemble, la plupart de nos prédictions sont restées dans les clous, reflétant la façon dont les tendances autour de la vidéo en format court, des outils d'IA et du service à la clientèle ont évolué comme prévu. Cependant, des écarts d'adoption subsistent dans la recherche vocale et l'AR/VR, que nous continuerons à surveiller de près au cours de l'année à venir.

Malgré tout, ce n'est pas si mal ! 🔮

Alors, sans plus attendre, plongeons dans nos prédictions pour 2025 !

Nos 5 prédictions en matière de stratégie marketing pour 2025

Tournons notre regard vers l'avenir, en proposant ce que nous pensons que 2025 réserve au monde du marketing digital :

#1 : La prise de décision assistée par l'IA devient la norme (en temps réel, prédictive, agentique)

En 2025, l'IA ne se contentera plus de rendre compte du passé, mais dirigera la prochaine action optimale - en prévoyant la demande, en optimisant automatiquement les budgets et en alimentant des flux de travail agentiques qui réduisent le temps de prise de décision de plusieurs jours à quelques minutes. Les équipes n'"utiliseront" pas l'IA, elles travailleront avec elle, au sein des plateformes d'analyse, de gestion de la relation client et de publicité.

Cette évolution permettra aux entreprises d'anticiper les évolutions du marché et les comportements des consommateurs avec une précision sans précédent, ce qui permettra d'ajuster les stratégies de manière proactive. L'optimisation en temps réel deviendra la pierre angulaire des stratégies de marketing, les systèmes d'IA analysant en permanence les flux de données pour affiner les campagnes à la volée. En outre, avec la montée en puissance des agents d'IA et l'augmentation des tâches et des flux de travail automatisables, les organisations peuvent donner aux travailleurs les moyens de développer et de gérer des projets plus complexes.

En tirant parti des capacités de l'IA, les entreprises peuvent influencer les tendances du marché, définir de nouvelles normes sectorielles et favoriser l'innovation. Cette position proactive renforcera votre avantage concurrentiel et favorisera une culture d'amélioration continue et d'adaptabilité, positionnant les entreprises pour prospérer dans le monde en constante évolution du marketing numérique.

#2 : Attendez-vous à un boom de la recherche générative par l'IA (AIO, ChatGPT, Perplexity)

Les réponses génératives poussent à plus de résultats "zéro-clic" et favorisent un contenu unique, en milieu de tunnel, que l'IA ne peut pas résumer de manière triviale (comparaisons, calculateurs, cadres). Gagner ici ressemble moins à un référencement traditionnel qu'à des relations publiques numériques + des mentions de marque qui font de votre site le lien de base.

Comme l'a souligné l'orateur principal de notre convention, Dale Bertrand, depuis la scène, "les humains sont paresseux. Nous préférons obtenir une réponse directe qui peut être erronée plutôt qu'une réponse précise qui nous oblige à entreprendre un projet de recherche pour la trouver".

Ce changement dans le comportement de recherche a des implications significatives pour la stratégie de contenu. Le contenu éducatif traditionnel qui a bien fonctionné pour le référencement dans le passé pourrait devenir moins efficace à mesure que l'IA de Google fournit des réponses directes aux requêtes d'information, ce qui conduit à davantage de recherches sans clic. Au lieu de cela, les entreprises doivent se concentrer sur la création d'un contenu unique, axé sur le point de vue, que l'IA ne peut pas facilement résumer, tel que des analyses comparatives, des outils interactifs et des visualisations de données. Ce contenu devrait cibler les recherches au milieu du tunnel, où les utilisateurs évaluent activement les solutions plutôt que de rechercher simplement des informations de base.

À l'avenir, le défi pour les entreprises sera d'apparaître dans ces résultats de recherche générés par l'IA. Contrairement au référencement traditionnel, qui repose fortement sur le ciblage des mots clés et l'optimisation technique, le succès de la recherche générative par l'IA s'apparente davantage aux relations publiques numériques et au référencement de marque. Les entreprises doivent se préparer à des recherches au-delà de Google, et les marques doivent assurer des citations en ligne cohérentes de leurs produits ou services pour apparaître dans les réponses de chat générées par l'IA. Cela nécessite une approche différente de la création et de la distribution de contenu, en mettant l'accent sur l'établissement de l'autorité grâce à des perspectives uniques, des opinions d'experts et un contenu précieux du middle-funnel qui aide les utilisateurs à prendre des décisions d'achat.

#3 : Le commerce social passe à l'échelle : In-App Checkout devient routinier

Instagram et TikTok compriment la découverte jusqu'à l'achat en un seul défilement ; les marques qui activent le paiement natif gagneront plus de conversions de premier contact et des données d'événement plus riches. Regardez certaines de vos plateformes de médias sociaux préférées (comme Instagram ou TikTok), qui combinent de manière transparente la découverte et l'achat en un parcours unique et fluide.

Imaginez que vous fassiez défiler votre fil d'actualité, que vous tombiez sur un article indispensable et que vous l'achetiez instantanément sans jamais quitter l'application. Cette expérience d'achat sans friction éliminera la nécessité de passer d'une application ou d'un site web à l'autre, ce qui simplifiera le parcours du consommateur et réduira les obstacles à l'achat. À mesure que les plateformes de médias sociaux continueront d'intégrer des fonctionnalités avancées de commerce électronique, les utilisateurs bénéficieront d'une expérience d'achat plus intuitive et attrayante, où inspiration et transaction coexisteront en harmonie.

Comme le dit Sofia Hernandez, responsable mondiale du marketing commercial chez TikTok, dans son rapport sur les tendances du shopping en 2024, "les marques qui exploitent ces connaissances peuvent forger des relations plus profondes et plus significatives avec leur public, créant une fidélité qui transcende l'attrait temporaire des produits incontournables, tandis que celles qui s'accrochent à des stratégies dépassées risquent d'être laissées pour compte."

Tel est l'avenir des achats en ligne. Et cette évolution va non seulement améliorer la satisfaction des utilisateurs, mais aussi offrir aux marques des opportunités sans précédent pour capter l'intérêt des consommateurs et générer des ventes directement dans l'écosystème des médias sociaux.

#4 : L'essor de la recherche et du commerce vocaux(pour de vrai !)

Attention, nous doublons cette prédiction ! En 2024, nous avons peut-être assisté aux premiers balbutiements de la recherche et du commerce vocaux, mais nous sommes convaincus que 2025 sera l'année où ces technologies occuperont véritablement le devant de la scène.

La voix se développera dans des contextes où les mains sont occupées (au volant, à la maison, sur le sol) et pour des intentions locales et transactionnelles ; optimisez pour la conversation, les questions à longue traîne et le contenu lisible par l'assistant plutôt que de courir après des termes génériques.

Pourquoi sommes-nous si convaincus ? Voici quelques chiffres sur la recherche vocale qui nous enthousiasment :

• 100 milliards de dollars : valeur attendue du marché mondial des haut-parleurs intelligents d'ici 2033
• 77 % : pourcentage de jeunes adultes (18-34) qui utilisent la recherche vocale sur leurs smartphones
• 75 % : pourcentage des ménages américains qui devraient posséder un haut-parleur intelligent d'ici 2025

Alors que de plus en plus de consommateurs s'habituent à utiliser des appareils à commande vocale, les entreprises doivent optimiser leur présence en ligne pour répondre aux requêtes vocales, qui diffèrent souvent des recherches textuelles traditionnelles. Cela signifie qu'il faut adopter un ton plus conversationnel qui reflète les habitudes de langage de tous les jours, afin que les assistants virtuels puissent plus facilement comprendre et répondre avec précision.

Dites bonjour à l'optimisation pour le référencement et l'optimisation pour la recherche vocale (VSO ).

Au fur et à mesure que les gens se familiariseront avec la technologie vocale, la barrière à l'entrée diminuera, ce qui favorisera une adoption encore plus large. Cette évolution améliorera l'expérience utilisateur et permettra aux marques de s'engager avec leur public de manière plus naturelle et intuitive.

#5 : Les expériences et les communications hyperpersonnalisées aideront les marques à accroître la confiance et l'engagement de la communauté

En 2025, la confiance se jouera sur l'échange de valeur explicite - centres de préférences, parcours sur mesure et utilisation transparente de l'IA - afin que les clients choisissent de partager leurs données et de rester plus longtemps. L'avenir de la personnalisation réside dans sa capacité à approfondir les nuances des préférences, des comportements et des émotions individuelles des consommateurs.

Pourquoi la confiance est-elle si cruciale pour une marque ? Avec l'essor de l'IA et des technologies numériques, les clients ont désormais un accès immédiat à l'information, ce qui leur permet de vérifier rapidement les affirmations des entreprises. Cela signifie que les entreprises doivent s'attacher à être constamment honnêtes et transparentes dans leurs opérations, et que la confiance doit être cultivée à tous les niveaux d'une organisation, à l'instar d'une culture de la sécurité.

Comme l'a expliqué Natalie Doyle Oldfield dans son discours-programme de la convention mondiale 2024 de la WSI, "la confiance est comme la sécurité sur le lieu de travail - lorsque vous vous concentrez sur elle et que tout le monde s'efforce d'obtenir la confiance et d'être digne de confiance, vous obtenez un environnement plus sûr, qui s'étend ensuite à l'ensemble de votre organisation"."Les entreprises qui comprennent cela et qui s'efforcent activement d'instaurer un climat de confiance à tous les points de contact - de la clarté de la communication à la cohérence de la prestation de services - bénéficieront d'un avantage concurrentiel considérable, surtout si l'on considère qu'à l'heure actuelle, seuls 49 % des gens font confiance aux entreprises pour faire ce qu'il faut.

Ainsi, en tirant parti de l'IA avancée et des algorithmes d'apprentissage automatique, les entreprises créeront des interactions hyperpersonnalisées qui auront une résonance personnelle, créant un sentiment de connexion et de compréhension authentiques. Imaginez que vous receviez un message personnalisé qui reconnaît votre achat récent et anticipe vos besoins futurs en fonction de votre style de vie et de vos préférences.

Ce niveau de personnalisation favorisera une confiance plus profonde entre les consommateurs et les marques, car les clients se sentent vus, appréciés et compris d'une manière inimaginable jusqu'à présent. Par conséquent, les entreprises qui adoptent cette approche sophistiquée de la personnalisation vont non seulement renforcer la fidélité des clients, mais aussi stimuler la croissance à long terme en établissant des relations authentiques qui résistent à l'épreuve du temps.

À quoi ressemble l'avenir du marketing ?

À l'horizon 2025, nos prévisions dressent un tableau dynamique du paysage marketing, la technologie continuant à stimuler l'innovation et à remodeler la manière dont les marques se connectent à leur public. Alors que nous nous adaptons à ces changements, la clé sera de rester agile, en tirant parti de nouveaux outils et stratégies pour créer des expériences significatives et personnalisées qui trouvent un écho auprès des consommateurs.

Comme toujours, vos consultants WSI sont là pour vous aider à naviguer dans ce monde en constante évolution du marketing et de l'IA. Si vous souhaitez explorer l'une des tactiques partagées ici, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui!

Parlons de la façon de préparer votre stratégie pour 2025. Que vous exploriez les outils d'IA, le contenu court ou le CX immersif, les experts de WSI sont prêts à vous aider.