Le parcours client n'est plus ce qu'il était. Fini le parcours simple de la prise de conscience à l'achat. Aujourd'hui, les clients interagissent avec les marques sur de multiples canaux, comme les réseaux sociaux, les sites web, les e-mails, etc., et s'attendent à une expérience fluide et personnalisée à chaque point de contact. Pour les spécialistes du marketing digital, comprendre et optimiser ce parcours complexe est crucial.
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