Le rapport « AI Business Insights », qui en est désormais à sa deuxième édition, a mis en évidence une tendance constante : la familiarisation avec l'IA progresse plus rapidement que les formations formelles. Des études externes soulignent ce même écart. Le rapport « Superagency in the Workplace » de McKinsey a révélé que près de la moitié des employés souhaitent bénéficier de formations formelles supplémentaires sur l'IA et considèrent celles-ci comme le moyen le plus efficace de favoriser son adoption.

WSI a recueilli les avis de plus de 600 organisations issues de multiples régions, tailles d’entreprise, secteurs d’activité et fonctions. Le rapport a révélé que 52 % des professionnels qui se disent familiarisés avec l’IA n’ont suivi aucune formation formelle en la matière. De nombreuses organisations en viennent ainsi à s’appuyer sur une expérimentation autodidacte plutôt que de développer des capacités reproductibles que leurs équipes pourraient utiliser de manière cohérente.

Les consultants du réseau WSI affirment que ce même schéma se retrouve dans leurs conversations quotidiennes avec les clients : les entreprises commencent souvent par des gains rapides, mais l’adoption stagne lorsque l’utilisation de l’IA n’est pas liée à de véritables processus opérationnels. Les résultats varient d’une personne à l’autre ; les équipes refont le travail pour corriger des résultats incohérents ; et les dirigeants hésitent à étendre l’utilisation en raison de problèmes de qualité, de cohérence de la marque et de normes de contrôle.

« Pour les chefs d’entreprise, le risque n’est pas que les employés utilisent l’IA. C’est qu’ils l’utilisent de différentes manières, avec des hypothèses différentes, et sans norme commune en matière de qualité », a déclaré Valerie Brown-Dufour, présidente de WSI. « Sans structure ni renforcement, l’IA devient une expérimentation dispersée au lieu de se transformer en une véritable capacité organisationnelle. C’est là que le temps, la confiance et la cohérence se perdent. »

Les approches qui font leurs preuves au sein des équipes des PME et des entreprises de taille intermédiaire ont tendance à partager trois caractéristiques : une formation pratique, des résultats concrets et des normes communes soutenues par la direction — afin que l'utilisation de l'IA devienne reproductible au quotidien, sans dépendre d'expérimentations individuelles.

En réponse aux lacunes en matière de formation et de cohérence mises en évidence par les recherches en cours et le travail auprès des clients de WSI, WSI propose une formation dispensée par des praticiens via ses programmes AI CAMPUS et ses ateliers axés sur les rôles. La formation est conçue pour aider les équipes à standardiser l’utilisation de l’IA dans les fonctions courantes, à établir des normes de traitement et de révision, et à mettre en place des directives claires pour déterminer quand une validation humaine est requise. En 2025, WSI a dispensé des formations en IA via son réseau mondial à plus de 20 000 professionnels dans plus de 500 organisations, selon les rapports internes du programme.

« Les entreprises qui prendront de l'avance ne seront pas celles qui expérimentent le plus grand nombre d'outils », a ajouté M. Brown-Dufour. « Ce seront celles qui mettront en place très tôt des capacités communes afin que les équipes puissent avancer plus vite sans sacrifier la qualité, et que les dirigeants puissent étendre l'adoption en toute confiance plutôt que de se livrer à des conjectures. »

Le rapport complet « AI Business Insights » est disponible ici. Les entreprises qui souhaitent transformer l’expérimentation de l’IA en workflows reproductibles peuvent en savoir plus sur les programmes de formation et d’accompagnement en IA de WSI ici.

Vous pouvez également en savoir plus à ce sujet dans notre communiqué de presse ici.