Vous investissez dans votre site web, dans Google Ads ou dans les réseaux sociaux…
mais les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes ?
Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas du trafic, ni même de l’offre.
Il vient des ruptures invisibles dans le parcours client : ces moments précis où un prospect hésite, doute… et repart sans vous contacter.
Chez WSI DOM, nous constatons ce phénomène tous les jours auprès des entreprises en Martinique, Guadeloupe et Guyane.
Bonne nouvelle : ces failles peuvent être identifiées et corrigées.
En résumé
👉 Ce qu’il faut retenir :
Le parcours client n’est plus linéaire
Le tunnel de conversion “classique” ne suffit plus
Chaque point de friction coûte des opportunités commerciales
Une approche structurée et orientée résultats permet d’améliorer concrètement les conversions
L’IA et la recherche “zéro-clic” changent la façon dont vos prospects prennent leurs décisions
Points clés à retenir
Vos prospects ne suivent pas un chemin unique
Ils comparent, quittent votre site, reviennent plus tard… ou pas
Un manque de clarté ou de réassurance suffit à bloquer la décision
Le rôle du marketing digital est de simplifier la décision, pas de compliquer le discours
Le parcours client doit être pensé du point de vue du client, pas de l’entreprise
Pourquoi le parcours client traditionnel ne fonctionne plus
Pendant longtemps, on a raisonné ainsi :
visite → formulaire → vente
Aujourd’hui, la réalité est bien différente.
Un prospect peut :
vous découvrir sur Google,
vérifier votre crédibilité via les avis,
comparer avec un concurrent,
demander conseil à une IA,
puis revenir sur votre site… ou contacter quelqu’un d’autre.
👉 Si votre site ou vos messages ne répondent pas clairement à ses questions à chaque étape, vous perdez la conversion — sans même vous en rendre compte.
Les failles invisibles qui freinent vos conversions
Dans nos audits WSI DOM, nous retrouvons souvent les mêmes problèmes :
Pages trop lentes, surtout sur mobile
Manque de preuves concrètes (réalisations, avis clients, expertise)
Messages trop techniques ou, au contraire, trop flous
Absence de réponse claire à une question essentielle :
“Pourquoi devrais-je vous faire confiance ?”
Ces points ne sautent pas toujours aux yeux… mais ils ont un impact direct sur les résultats.
Cartographier un parcours client orienté résultats
Chez WSI DOM, nous ne cherchons pas à produire de jolis schémas théoriques.
Nous posons une question simple :
À chaque étape, qu’est-ce qui empêche le prospect d’avancer ?
Un parcours client efficace s’articule généralement autour de 5 étapes :
Découverte
Compréhension
Réassurance
Décision
Action
Pour chacune :
Quelles questions se pose le prospect ?
Quels doutes ou freins rencontrent-il ?
Quel contenu ou quel levier peut lever ce frein ?
C’est cette approche pragmatique qui permet d’obtenir des résultats mesurables.
L’impact de l’IA et de la recherche “zéro-clic”
De plus en plus souvent, les internautes obtiennent des réponses sans cliquer sur un site.
Cela ne signifie pas que le site web n’est plus utile — bien au contraire.
Cela signifie que votre contenu doit être :
clair,
structuré,
crédible,
compréhensible par les humains et par les moteurs IA.
Un site bien organisé, avec des contenus utiles et des FAQ pertinentes, devient un véritable outil de réassurance et de conversion.
Conclusion
Optimiser son parcours client, ce n’est pas refaire son site tous les deux ans.
C’est analyser, ajuster et améliorer en continu.
Les entreprises qui performent aujourd’hui sont celles qui :
comprennent leurs clients,
réduisent les frictions,
facilitent la prise de décision.
C’est exactement la mission que nous menons chez WSI DOM.
Appel à l’action
👉 Vous souhaitez identifier les points de friction dans votre parcours client ?
Nous vous accompagnons pour analyser, structurer et optimiser chaque point de contact afin de transformer davantage de visiteurs en prospects qualifiés.
Contactez WSI DOM pour un diagnostic personnalisé.
FAQ – Parcours client & conversions
Pourquoi le parcours client est-il devenu si complexe ?
Parce que les comportements ont évolué : multi-canaux, comparaisons constantes, influence de l’IA et accès immédiat à l’information.
L’IA remplace-t-elle le marketing digital ?
Non. Elle en change les règles. Le marketing doit aujourd’hui être plus clair, plus utile et plus orienté valeur.
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
Absolument pas. Les PME ont souvent plus à gagner, car les optimisations sont plus rapides et visibles.
Par quoi commencer ?
Par une analyse objective du parcours actuel et des données existantes, avant toute action technique ou publicitaire.
