Un site web remanié, une nouvelle campagne publicitaire ou une stratégie de référencement plus efficace peuvent tous contribuer à la croissance. Leur valeur dépend de leur capacité à résoudre le problème commercial en question.

Un partenaire marketing compétent doit d’abord comprendre où va l’entreprise, quels sont les obstacles et comment les progrès seront mesurés. Ce n’est qu’ensuite que la discussion doit porter sur les canaux et les tactiques.

Les People's Choice Awards de WSI récompensent les projets clients fondés sur cette même rigueur. Cette reconnaissance est importante, mais la véritable valeur réside dans le travail lui-même : le défi, la réponse stratégique et les résultats obtenus pour le client.

Les réussites des clients lauréats de cette année couvrent les secteurs de la banque, de la construction et du commerce de détail de luxe. Leurs défis vont de l’adoption responsable de l’IA à la pénétration d’un nouveau marché et à la conquête d’une clientèle à forte valeur ajoutée. Chacun a nécessité une réponse différente.

Forward Bank : l’adoption responsable de l’IA dans un secteur réglementé

Forward Bank est une banque communautaire détenue par ses clients qui propose des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et au secteur agricole, ainsi que des services d’assurance et d’investissement.

Le défi : créer des capacités sans compromettre le contrôle

L'équipe était prête à explorer l'IA, mais la capacité opérationnelle au quotidien constituait un frein. La recherche, l'analyse, le développement de contenu et les tâches opérationnelles nécessitaient encore un effort manuel considérable, ce qui ralentissait la mise en œuvre des idées que la banque souhaitait déjà concrétiser.

Tout nouvel outil devait également s'adapter aux réalités du secteur des services financiers, où la confidentialité, la cybersécurité et la conformité constituent des exigences fondamentales.

L’approche : passer de l’intérêt pour l’IA à une adoption responsable

Eric Cook, consultant chez WSI et l’équipe Stratégie IA de WSI ont transformé l’intérêt de Forward Bank pour l’IA en un programme d’adoption structuré. Fort de 15 ans d’expérience dans le secteur bancaire communautaire, Eric a apporté à cette mission une connaissance directe du secteur.

Le travail comprenait :

• Des recommandations en matière de gouvernance et de politique pour favoriser une utilisation responsable
• Une formation pratique des collaborateurs pour développer des compétences concrètes en IA
• Des analyses « Quick Win » par service pour identifier les cas d’utilisation à forte valeur ajoutée
• Des sessions mensuelles consacrées à l’innovation avec les champions internes de l’IA de Forward Bank

Grâce à ces sessions, la banque a identifié les domaines dans lesquels l’IA pouvait réduire les tâches manuelles, améliorer la prise de décision et permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ce processus a également renforcé la confiance en interne et aidé les équipes à intégrer l’IA dans leur travail quotidien.

Résultat : des gains de temps mesurables à tous les niveaux de l’entreprise

Forward Bank a commencé à documenter la contribution de l’IA dans plusieurs services :

• Environ 276 heures économisées grâce à 4 677 actions Copilot enregistrées au cours d’une période de reporting documentée
• Un gain de temps annuel estimé entre 400 et 1 300 heures en matière de conformité si les améliorations identifiées sont pleinement mises en œuvre
• Environ 140 heures économisées chaque année en études et analyses marketing
• Environ 144 heures économisées chaque année dans la réflexion, la création et le peaufinage de contenu
• Environ 100 heures de temps de projet économisées lors de la refonte d’un site web

Outre ces gains de temps, Forward Bank a renforcé la confiance interne dans l’utilisation de l’IA à tous les niveaux de l’entreprise. Les équipes ont également commencé à développer leurs propres agents et à utiliser l’IA pour faciliter l’analyse, la réflexion créative et la planification stratégique.

« Ce que nous avons construit ensemble, c’est un véritable partenariat de réflexion. »

— Sheri Dick, directrice des opérations, Forward Bank

Holly Construction : un repositionnement pour une nouvelle opportunité de croissance

Holly Construction est au service des comtés de Sonoma et de Marin depuis plus de 35 ans. L’entreprise construit des maisons de luxe sur mesure, réalise des rénovations complètes et mène à bien des projets commerciaux. En 2025, après neuf ans en tant que cliente de WSI, l’entreprise a réorienté son portefeuille de projets, délaissant les châteaux viticoles et les salles de dégustation au profit de contrats dans les secteurs de l’éducation et des administrations publiques.

Le défi : aligner la présence numérique sur un marché en mutation

La présence numérique de l’entreprise reflétait encore ses anciennes priorités commerciales. Les pages de services, les mots-clés ciblés, le contenu du blog et les réseaux sociaux devaient tous s’aligner sur cette nouvelle orientation.

Le programme numérique remanié devait attirer les acheteurs du secteur de l'éducation et des pouvoirs publics tout en continuant à soutenir les opportunités résidentielles et commerciales.

L’approche : réorienter la stratégie vers un nouveau marché

Ryan Kelly, consultant chez WSI a réorienté la stratégie numérique de Holly sur l’ensemble de ses principaux canaux marketing.

Ce travail comprenait :

• Une page dédiée aux services destinés au secteur de l'éducation et aux administrations publiques afin de soutenir cette nouvelle orientation
• La mise à jour des liens internes et l’ajout de nouvelles FAQ sur l’ensemble du site web
• Une optimisation bimensuelle du profil Google My Business afin de renforcer la visibilité locale
• Trente-six articles de blog couvrant toutes les catégories de services de Holly, mettant davantage l’accent sur les missions institutionnelles
• Du contenu sur les réseaux sociaux mettant en avant les projets en cours, les collaborateurs et les partenariats sectoriels afin de donner aux clients potentiels une image plus claire des capacités en constante évolution de Holly

Grâce à ces mises à jour coordonnées, tous les principaux canaux numériques ont commencé à soutenir la nouvelle orientation commerciale de l’entreprise plutôt que son ancien positionnement sur le marché.

Résultat : une demande accrue et une année record

Les performances se sont améliorées sur les canaux les plus rentables de Holly :

• Le nombred’appels téléphoniques suivis a augmenté de 77 %, passant de 583 à 1 033
• Le nombre de nouveaux appelants a plus que doublé
• Les sessions organiques ont augmenté de 76 %, pour atteindre 34 027
• Les soumissions de formulaires ont augmenté de 45 %
• Les visites sur la page de contact provenant des réseaux sociaux ont augmenté de 900 %

Au cours de la même période, Holly a enregistré le meilleur chiffre d’affaires de ses 35 ans d’existence.

« Grâce à WSI, nous avons pu mesurer et suivre les résultats, ce qui est extrêmement important pour moi. »

— Justin Hunter, président, Holly Construction

Carrocel Interiors : toucher les bons acheteurs de produits de luxe

Carrocel Interiors est un showroom de mobilier de luxe situé à Toronto, spécialisé dans les pièces haut de gamme, vintage et sur mesure destinées aux propriétaires aisés et aux architectes d’intérieur. L’entreprise existe depuis plus de 40 ans, mais début 2025, son site web ne reflétait plus la qualité du showroom ni les attentes de ses clients.

Le défi : attirer des acheteurs en adéquation avec la marque

La présence numérique de Carrocel devait toucher les personnes à la recherche de mobilier haut de gamme, de pièces sur mesure et d’expertise en design avant même qu’elles ne se rendent dans le showroom.

L’objectif était d’améliorer la visibilité auprès du public cible tout en créant une expérience numérique à la hauteur du positionnement « luxe » de l’entreprise.

L’approche : aligner le site web et la stratégie de référencement sur l’intention d’achat

Peter Jasniewski, consultant chez WSI a dirigé la refonte du site web et le renouvellement de l'image de marque afin de mieux adapter la présence numérique de Carrocel aux habitudes de recherche et d'achat des acheteurs de produits de luxe.

Ce travail comprenait :

• Une structure de site web plus claire et une navigation plus fluide parmi les produits et services de Carrocel
• Un référencement naturel (SEO) axé sur les recherches à forte intention d'achat concernant le mobilier de luxe, vintage et sur mesure
• L'optimisation du référencement payant et du profil Google Business afin de toucher les acheteurs manifestant déjà une intention d'achat
• Des mises à jour de contenu pour renforcer la visibilité dans les résultats de recherche et consolider l’expertise de la marque
• Un suivi des nouveaux canaux de découverte, y compris les références provenant d’outils de recherche basés sur l’IA

Ensemble, ces améliorations ont permis aux acheteurs potentiels de découvrir plus facilement Carrocel, d’évaluer son expertise et de prendre contact avec le showroom.

Résultat : une meilleure visibilité auprès des bons acheteurs

Les performances se sont améliorées sur les canaux les plus étroitement liés à la demande qualifiée :

• Les impressions sur Google Search ont augmenté de 437 %, pour atteindre 3,1 millions
• Les clics organiques ont augmenté de 171 %
• 1re place dans les résultats de recherche pour « meubles art déco »
• Les conversions payantes ont augmenté de 299 %
• Le coût par conversion a baissé de 40 %
• 1 339 appels entrants, dont 830 provenant de nouveaux appelants
• 41 demandes de renseignements sur des meubles sur mesure
• 942 sessions provenant de ChatGPT, soit une augmentation de 2 255 %

L’augmentation des références provenant de ChatGPT a également offert à Carrocel un nouveau canal à surveiller, alors que la recherche assistée par IA s’impose désormais comme un outil incontournable pour les acheteurs à la recherche de produits haut de gamme.

« Ils ont toujours de nouvelles idées pour améliorer notre présence en ligne. »

— Cameron Cabral, Carrocel Interiors

D'autres résultats clients récompensés par le réseau WSI

Les trois lauréats n’ont pas été les seules entreprises récompensées. Six finalistes ont démontré comment des stratégies numériques ciblées ont aidé des organisations issues des secteurs de l’artisanat, des services juridiques, de l’éducation, de la technologie, de la santé et du voyage à relever des défis commerciaux très variés.

Power Surge Electric : créer un moteur de génération de prospects à partir de zéro

Lorsque Power Surge Electric s'est lancé à Ottawa sans marque établie, sans présence numérique ni source régulière de prospects, l' équipe de WSI eStrategies a aidé l’entreprise à poser les bases de sa présence numérique et à mettre en œuvre une stratégie intégrée de génération de prospects. Sous la direction de Mark Jamieson, consultant chez WSI, l’équipe a mis au point un programme coordonné de génération de prospects qui a généré 733 conversions suivies en huit mois et permis de constituer un pipeline prévisible de nouvelles affaires.

Anderson Boback & Marshall : transformer la visibilité numérique en nouvelles opportunités commerciales

En collaboration avec la consultante WSI Elaine Mikesell, le cabinet d'avocats spécialisé en droit de la famille a repensé sa présence numérique et mis en place une stratégie coordonnée de référencement, de gestion de la réputation et de suivi des prospects. Le chiffre d’affaires généré par Internet a augmenté de 327 %, tandis que la note du cabinet sur Google est passée de 2,8 à 4,7 étoiles.

International Business University : relier le marketing aux inscriptions

En collaboration avec Domenic Ali, consultant chez WSI, l’université a mis en relation les données relatives au marketing, aux admissions et aux inscriptions afin d’améliorer l’attribution et la prise de décision. Au cours de l’hiver 2026, les inscriptions des étudiants nationaux ont augmenté de 38 %, tandis que celles au programme de licence en commerce ont bondi de 200 %.

Seguridata : apporter de la clarté à un pipeline de ventes B2B complexe

Grâce aux conseils de Carlos Guzman, consultant chez WSI, Seguridata a remplacé sa gestion des ventes basée sur des feuilles de calcul par HubSpot, des workflows automatisés et des processus de pipeline plus clairs. L’entreprise gère désormais plus de 1 200 opportunités actives avec une visibilité et un contrôle accrus.

Salud Auditiva : étendre la génération de prospects au-delà d’un seul canal

Claudio Patino Malo, consultant WSI a aidé Salud Auditiva à diversifier sa stratégie numérique en renforçant son site web, ses campagnes Google Ads, son référencement naturel (SEO) et le suivi des performances. Le nombre de prospects générés par le site web a été multiplié par huit, tandis que les taux de conversion de Google Ads sont passés de 0,4 % à 2,99 %.

Costa Rica DMC : faire du site web une source de nouvelles affaires

Afin de générer davantage d’opportunités au-delà des recommandations, Costa Rica DMC a collaboré avec le consultant WSI Luis Rodriguez pour affiner sa stratégie d’audience et améliorer son site web, son référencement naturel, son automatisation et ses rapports. Cette nouvelle stratégie a transformé le site web en une source constante d’opportunités commerciales qualifiées, générant un retour sur investissement estimé à dix fois l’investissement de l’entreprise en marketing numérique.

Une reconnaissance au-delà des People’s Choice Awards

Les People’s Choice Awards récompensent les travaux de grande qualité réalisés pour les clients au sein de l’ensemble du réseau WSI. Cette reconnaissance est renforcée par des programmes tels que les WMA WebAwards, où les consultants WSI ont également été récompensés pour la conception et le développement de sites web dans divers secteurs d’activité.

La diversité des réalisations primées reflète l’étendue des défis que WSI aide ses clients à relever. Les consultants accompagnent les organisations pour renforcer leurs fondements numériques, améliorer leur visibilité, générer des prospects et créer de meilleures expériences client. Comme chaque entreprise part d’une situation différente, chaque mission commence par la compréhension du défi à relever avant de recommander une solution.

Que doit rechercher une entreprise chez une agence de marketing ?

Forward Bank, Holly Construction et Carrocel Interiors étaient chacune confrontées à un défi de croissance différent. L’une avait besoin d’une approche concrète pour adopter l’IA. Une autre se repositionnait sur un nouveau marché. La troisième souhaitait toucher davantage d’acheteurs à forte valeur ajoutée.

Dans chaque cas, le travail a commencé par la compréhension de l’objectif commercial avant de sélectionner la combinaison adéquate d’expertise, de technologie et de canaux marketing.

Cela vous fournit un critère utile pour choisir un partenaire marketing ou spécialisé en IA. Recherchez un partenaire qui pose les bonnes questions, s’adapte à l’évolution de vos priorités et mesure le succès à l’aune des résultats commerciaux — et non pas uniquement des actions marketing.

Votre prochaine étape pourrait concerner la génération de prospects, l’adoption de l’IA, le renforcement de votre site web ou un positionnement plus précis sur le marché. Commencez par identifier le défi qui freine votre progression.

Lorsque vous serez prêt, contactez un consultant WSI pour discuter de vos objectifs, de vos priorités et des opportunités susceptibles d’avoir le plus grand impact sur votre activité.