Originale de Robert Mitchell / 12 FÉVRIER 2024

Résumé : Découvrez comment les innovations alimentées par l'IA remodèlent le secteur de l'hôtellerie. Explorez l'impact de l'IA conversationnelle, du marketing personnalisé, de la tarification dynamique, et plus encore.

Lorsque vous entendez "IA pour l'hôtellerie", vous imaginez un robot à l'apparence humaine vêtu d'un uniforme de femme de ménage qui vous offre une serviette chaude ?

Bien que ce ne soit pas exactement le sujet de ce blog, cela montre comment l'intelligence artificielle (IA) donne un coup de jeune aux expériences des clients. Et vous savez à quel point le secteur de l'hôtellerie - des restaurants opulents aux chambres d'hôtes tranquilles - dépend de l'offre d'expériences exceptionnelles pour rester à flot.

Parce qu'elle transforme le secteur de l'hôtellerie de manière inédite, l'adoption de l'IA nécessite également un changement dans vos tactiques de marketing numérique.

L'évolution de l'IA dans l'hôtellerie

Que vous soyez propriétaire d'un restaurant, que vous proposiez des visites guidées ou que vous dirigiez un hôtel animé, la façon dont l'IA émule l'intelligence humaine lui confère une place de choix dans l'hôtellerie.

Du point de vue du consommateur, l'IA améliore ses rencontres via :

• Les chatbots et l'IA conversationnelle répondent immédiatement aux questions et aux demandes, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit à laquelle les clients utilisent ces outils.
• Les systèmes de sécurité alimentés par l'IA renforcent la sécurité des visiteurs.
• Des algorithmes d'IA qui examinent les données des clients et offrent des recommandations personnalisées concernant les repas, les activités, etc. (En même temps qu'ils enrichissent l'expérience des clients, ces algorithmes favorisent également la vente incitative !)

Votre établissement bénéficie de l'IA grâce à :

• Une plus grande efficacité opérationnelle grâce à l'utilisation de l'IA pour contrôler les stocks, préparer la planification du personnel et anticiper la maintenance.
• La capacité de l'IA à analyser et à prédire les changements de la demande et à modifier automatiquement vos plans de tarification en conséquence. L'optimisation du nombre de chambres disponibles grâce au logiciel de gestion des lits d'hôtel a un effet positif sur vos résultats.
• Les systèmes d'IA qui ajustent l'éclairage et la climatisation en fonction de l'occupation réduisent la consommation d'énergie et contribuent aux initiatives de développement durable.
• Les bots d'IA pour l'hôtellerie (applications automatisées qui exécutent des tâches prédéfinies) qui s'occupent des tâches répétitives donnent à votre équipe la possibilité d'exercer des fonctions uniquement humaines.

Marketing numérique alimenté par l'IA pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Il est beaucoup plus facile de rentabiliser votre budget marketing grâce à l'IA. Elle utilise des algorithmes d'IA pour analyser des quantités massives de données afin de :

• fournir des informations sur le comportement des clients qui peuvent être utilisées pour améliorer vos initiatives de marketing, et
• créer des messages marketing personnalisés, par exemple en proposant des services pertinents aux anciens visiteurs ou en envoyant des courriels ciblés avec des offres spéciales.

Le marketing numérique alimenté par l'IA

• automatise les tâches de routine telles que la programmation des posts sur les médias sociaux ou la vérification des courriels, et
• produire du matériel intéressant pour les sites web et les médias sociaux, en veillant à ce que les initiatives de marketing numérique soient toujours actuelles et nouvelles.

L'IA et l'avenir de l'hôtellerie

Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est prêt pour des développements encore plus révolutionnaires à mesure que l'IA se développe. Nous prévoyons des avancées supplémentaires dans les services aux clients à commande vocale, la personnalisation pilotée par l'IA et les expériences de réalité augmentée. Ces développements aideront les marques à se démarquer les unes des autres et à améliorer le bonheur des clients.

Voyons plus en détail comment l'IA affecte le secteur de l'hôtellerie et de la restauration et comment les tactiques de marketing numérique peuvent utiliser son potentiel.

1. Assistants virtuels et chatbots pour l'interaction avec les clients

Les chatbots et les assistants virtuels révolutionnent la façon dont les hôtels et les centres de villégiature communiquent avec les clients. Ils répondent immédiatement aux questions, facilitent les réservations et offrent des services de conciergerie. Ces solutions basées sur l'IA peuvent comprendre le langage naturel, garantissant des rencontres sans friction et conviviales avec les visiteurs. Les chatbots améliorent l'expérience des clients tout en allégeant la charge de travail des employés, qu'il s'agisse de recommander un restaurant ou de programmer un traitement au spa.

Les chatbots peuvent être utilisés dans le cadre de techniques de marketing numérique pour attirer des clients potentiels. Par exemple, un chatbot sur le site web d'un hôtel peut entamer une discussion avec les clients, découvrir leurs centres d'intérêt et leur proposer des options de voyage sur mesure. Il s'agit d'une stratégie efficace pour transformer le trafic du site web en visites confirmées.

2. Initiatives marketing personnalisées

La capacité de l'IA à analyser les données est cruciale pour déterminer les préférences des visiteurs. Les algorithmes d'IA peuvent générer des stratégies marketing hautement personnalisées en examinant l'historique des données de réservation, les interactions avec les médias sociaux et les avis en ligne. Par exemple, l'hôtel peut envoyer des offres spécialisées pour des chambres avec vue sur l'océan à un visiteur qui en commande habituellement une.

Les équipes de marketing numérique peuvent utiliser l'IA pour segmenter leur public et créer des campagnes de marketing par courriel sur mesure. Grâce à l'augmentation des taux d'ouverture et de conversion, l'IA peut identifier les offres les plus susceptibles de plaire à des groupes de clients particuliers.

3. Stratégies de tarification dynamique

La demande d'hôtels varie fréquemment en fonction de la saisonnalité, des événements régionaux et de la compétitivité du marché. Pour améliorer les tactiques de tarification, les systèmes d'IA peuvent évaluer ces variables en temps réel. Par exemple, l'IA permet de s'assurer que l'augmentation des tarifs d'un hôtel lors d'un événement important dans le voisinage est rapide et raisonnable.

En proposant des offres spéciales ciblées lorsque le taux d'occupation est faible, le marketing numérique peut compléter les tactiques de tarification dynamique. Pour attirer les clients potentiels avec des offres spéciales, un système piloté par l'IA peut lancer des campagnes d'e-mailing ou de médias sociaux.

4. Référencement et création de contenu

La création de contenu pour votre entreprise d'hôtellerie et de restauration demande du temps et des efforts si l'on veut qu'il soit utile. L'utilisation de générateurs de contenu IA pour accélérer le processus libère les personnes chargées du marketing dans la boucle pour une contribution créative et humanisée. Par exemple, l'IA peut développer automatiquement des articles sur les événements, les attractions et les conseils de voyage sur le blog de votre hôtel.

En ce qui concerne le référencement, l'IA peut recommander des mots-clés et des techniques d'optimisation du contenu en analysant les modèles de recherche, la concurrence et le comportement des utilisateurs. Le référencement piloté par l'IA renforce la présence en ligne d'un hôtel et attire davantage de clients potentiels en veillant à ce que le site web soit mieux classé dans les résultats des moteurs de recherche.

5. Analyse statistique et connaissance des clients

L'analyse prédictive est un autre outil piloté par l'IA qui aide les opérations hôtelières et le marketing numérique. L'IA peut prévoir les taux d'occupation, les tendances des revenus et le comportement des visiteurs en examinant les données historiques. Grâce à ces connaissances, il est beaucoup plus facile de faire des choix marketing judicieux.

L'analyse prédictive peut aider les équipes de marketing numérique à déployer des fonds plus judicieusement. Les spécialistes du marketing peuvent consacrer davantage de ressources au marketing à cette période de l'année si l'IA prévoit une augmentation de la demande au cours de cette saison. L'IA peut également aider à déterminer les canaux de commercialisation les plus rentables et l'affectation du budget.

6. Amélioration de la sûreté et de la sécurité

Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, l'IA améliore la sécurité et la sûreté. Les systèmes de sécurité dotés de capacités d'IA peuvent suivre les activités des visiteurs et reconnaître les visages, ce qui améliore la sécurité. Ces technologies peuvent avertir automatiquement les autorités et le personnel de l'hôtel en cas de crise.

Les hôtels peuvent commercialiser leurs systèmes de sécurité sophistiqués dans une optique de marketing numérique. L'utilisation de l'IA pour la sécurité des visiteurs peut être mise en avant dans les initiatives de marketing, ce qui peut attirer particulièrement les touristes soucieux de leur sécurité.

7. Programmes de développement durable

Plusieurs hôtels font du développement durable une valeur fondamentale. L'IA aide à atteindre les objectifs de durabilité en maximisant l'utilisation de l'énergie. L'IA peut, par exemple, gérer les systèmes de chauffage, de refroidissement et d'éclairage en fonction de l'occupation, ce qui permet d'économiser beaucoup d'énergie.

Les campagnes de marketing numérique peuvent mettre en évidence l'engagement d'un hôtel en faveur de la durabilité. Les hôtels peuvent attirer des clients soucieux de l'environnement en promouvant des pratiques et des initiatives respectueuses de l'environnement.

Conclusion

La question que vous devriez vous poser n'est pas de savoir si vous devez ou non mettre en œuvre des initiatives basées sur l'IA, mais plutôt dans quel délai vous pouvez le faire.

Pour rester compétitif dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, qui évolue rapidement, l'IA sera d'une aide précieuse :

• analyser les données pour en tirer des informations inestimables,
• rationaliser les processus,
• améliorer l'expérience des visiteurs,
• optimiser la tarification et
• développer des campagnes de marketing numérique ciblées.

Pour en savoir plus sur l'adoption de l'IA d'accueil dans votre entreprise, contactez sans tarder votre agence WSI locale !