Le suivi de votre site Web, la publicité payante et vos systèmes CRM sont déjà soumis à la loi californienne sur la protection de la vie privée, même si votre entreprise n'est pas basée en Californie.

La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), élargie par la suite par la loi californienne sur les droits à la vie privée (CPRA), a introduit des exigences strictes pour les entreprises qui collectent des données personnelles auprès de résidents californiens. L'emplacement n'a pas d'importance. Si vous traitez leurs données, la loi s'applique probablement.

Ces réglementations exigent des entreprises qu'elles divulguent clairement les données qu'elles collectent, qu'elles répondent aux demandes vérifiées des consommateurs et qu'elles mettent en place des mécanismes permettant aux individus de refuser la vente ou le partage de leurs informations personnelles.

La Californie a donné le ton, mais elle ne sera pas la dernière. Des législations similaires voient le jour dans d'autres États américains, signe d'un changement plus large dans la manière dont les données clients doivent être gérées pour maintenir la conformité et la confiance à long terme.

Pour comprendre ce que cela signifie sur le plan opérationnel, il est utile de clarifier ce qu'exigent réellement la CCPA et la CPRA.

Que sont la CCPA et la CPRA ?

Le cadre californien en matière de protection de la vie privée des consommateurs s'articule autour de deux lois : la California Consumer Privacy Act (CCPA) et la California Privacy Rights Act (CPRA).

La CCPA, entrée en vigueur en 2020, a introduit des règles strictes pour les entreprises qui collectent des informations personnelles auprès des résidents californiens. Elle oblige les entreprises à divulguer les données qu'elles collectent, à expliquer comment elles sont utilisées et à répondre aux demandes d'accès ou de suppression des consommateurs.

En 2023, la CPRA a renforcé l'application de la loi, ajouté de nouveaux droits pour les consommateurs et créé la California Privacy Protection Agency (CPPA) pour superviser la conformité. Elle a également introduit des limites à l'utilisation des informations personnelles sensibles.

Ensemble, ces lois définissent la manière dont les informations personnelles doivent être collectées, stockées, partagées et conservées lorsqu'elles concernent des résidents californiens, y compris les données capturées par le biais de sites web, de plateformes publicitaires, de systèmes CRM et d'outils d'analyse.

Principaux droits des consommateurs en matière de confidentialité en vertu de la CCPA et de la CPRA

Les consommateurs se voient accorder des droits spécifiques concernant la manière dont leurs informations personnelles sont collectées et utilisées. Ces droits comprennent la possibilité de :

• Savoir quelles données personnelles sont collectées et pourquoi

• Accéder aux informations personnelles qu'une entreprise détient à leur sujet

• Demander la suppression de leurs informations personnelles

• Refuser la vente ou le partage de leurs informations personnelles

• Corriger les informations personnelles inexactes

• Limiter l'utilisation et la divulgation des informations personnelles sensibles

Les entreprises sont tenues de répondre aux demandes vérifiées relatives à la confidentialité dans les délais réglementaires. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions pouvant aller jusqu'à 7 500 dollars par infraction intentionnelle. Pour les entreprises qui traitent de grands volumes de données, l'exposition peut rapidement s'aggraver.

Qui doit se conformer à la CCPA et à la CPRA ?

La CCPA et la CPRA s'appliquent aux entreprises à but lucratif qui opèrent en Californie et qui répondent à au moins l'un des critères suivants :

• Chiffre d'affaires annuel supérieur à 25 millions de dollars

• Achat, vente ou partage des informations personnelles de 100 000 consommateurs, ménages ou appareils californiens ou plus par an

• Tirent 50 % ou plus de leur chiffre d'affaires annuel de la vente ou du partage des informations personnelles des consommateurs californiens

La loi introduit également des protections supplémentaires pour les mineurs. Les entreprises doivent obtenir une autorisation expresse avant de vendre ou de partager les informations personnelles de consommateurs âgés de moins de 16 ans. Pour les enfants de moins de 13 ans, le consentement parental est requis.

Les consommateurs peuvent également demander des détails sur la manière dont leurs informations personnelles sont partagées avec des tiers, y compris les catégories de données divulguées et les finalités de cette divulgation.

Vérification rapide de la conformité

Avant de supposer que vous êtes couvert, examinez les domaines suivants au sein de votre organisation :

 Site web et formulaires : vos formulaires de contact, vos téléchargements et vos pages de paiementindiquent-ils clairement comment les données personnelles sont collectées, utilisées et partagées ?

 Plateformes CRM et marketing : vos systèmes peuvent-ils identifier, récupérer, corriger ou supprimer des données personnelles si un consommateur soumet une demande vérifiée ?

 Outils publicitaires et analytiques : compr enez-vous quelles données sont partagées avec des réseaux publicitaires tiers, des pixels et des outils de suivi ?

 Contrats avec les fournisseurs et les technologies : vos prestataires de servicessont-ils contractuellement alignés sur vos obligations en matière de confidentialité et vos normes de traitement des données ?

 Gouvernance interne : existe-t-il un processus documenté et des responsabilités attribuées pour gérer les demandes des consommateurs en matière de confidentialité dans les délais requis ?

Si l'un de ces domaines manque de clarté, votre risque de non-conformité peut aller au-delà de la documentation relative à la politique.

Que se passe-t-il si votre entreprise n'est pas située en Californie ?

La CCPA et la CPRA s'appliquent en fonction de la localisation de vos clients, et non du siège social de votre entreprise.

Si des informations personnelles sont collectées auprès de résidents californiens via votre site web, vos campagnes publicitaires, vos systèmes CRM ou vos outils d'analyse, ces réglementations peuvent tout de même s'appliquer. Les entreprises situées en dehors de la Californie peuvent tout de même être soumises à des exigences de conformité lorsqu'elles traitent des données liées à des résidents californiens.

Dans la pratique, séparer les données des consommateurs californiens du reste de votre base de données peut rapidement devenir complexe sur le plan opérationnel, en particulier lorsque les données circulent entre plusieurs plateformes et fournisseurs.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent d'appliquer des normes de confidentialité cohérentes sur tous les canaux numériques plutôt que de gérer la conformité état par état. L'harmonisation de vos pratiques de gouvernance des données sur tous les canaux simplifie les efforts de conformité et contribue à maintenir la confiance, alors que des réglementations similaires en matière de confidentialité continuent d'apparaître dans d'autres États américains.

Ce que cela signifie pour votre organisation

La CCPA et la CPRA ont une incidence directe sur la manière dont vos systèmes marketing et opérationnels traitent les données clients liées aux résidents californiens.

Cela a un impact qui va au-delà des politiques

Ces exigences vont bien au-delà d'une politique de confidentialité écrite. Elles s'appliquent aux informations recueillies via les formulaires de contact des sites web, les inscriptions aux newsletters, les systèmes CRM, les plateformes d'automatisation du marketing, les pixels publicitaires, les outils d'analyse et les intégrations tierces. Si ces systèmes collectent ou traitent des informations personnelles, votre entreprise doit fournir les informations appropriées et répondre aux demandes vérifiées des consommateurs.

Cela affecte les opérations, pas seulement la documentation juridique

À mesure que l'application de la loi continue d'évoluer et que des lois similaires voient le jour dans d'autres États, la conformité en matière de confidentialité devient une responsabilité opérationnelle permanente. Elle influence les processus marketing, les configurations technologiques, les accords avec les fournisseurs et les flux de travail internes. Il ne s'agit pas d'une mise à jour ponctuelle, mais d'un enjeu de gouvernance permanent.

Aligner vos systèmes marketing sur les exigences en matière de confidentialité

La conformité en matière de confidentialité est désormais directement liée aux performances marketing. Les mêmes systèmes qui favorisent la génération de prospects et l'engagement des clients doivent également soutenir la transparence, la gestion du consentement et le traitement responsable des données.

L'examen de la manière dont les données circulent dans votre pile marketing permet d'identifier les risques, de clarifier les responsabilités des fournisseurs et de garantir que la conformité ne perturbe pas les performances des campagnes ou l'exactitude des rapports.

Les organisations doivent consulter un conseiller juridique qualifié afin de garantir leur pleine conformité avec les réglementations applicables.

Si vous souhaitez clarifier l'impact de ces exigences sur votre site web, vos outils d'analyse, votre CRM ou vos outils publicitaires, consultez un conseiller en stratégie numérique afin d'examiner votre configuration et de définir les prochaines étapes pratiques.