Originale de Cheryl Baldwin / 19 DÉCEMBRE 2023

Résumé : Découvrez l'avenir du marketing en 2024 grâce à nos prédictions annuelles. De la domination des vidéos courtes à la montée en puissance de l'IA, en passant par l'évolution des expériences de recherche, gardez une longueur d'avance sur le paysage du marketing numérique.

Alors que nous réfléchissons au paysage du marketing numérique de l'année écoulée, il est évident que le rythme du changement est implacable, avec de nouvelles tendances et technologies qui émergent à une vitesse vertigineuse. Dans l'esprit de la tradition, nous revenons avec nos prédictions annuelles, armés d'idées et de prévisions, pour tracer la voie de l'avenir du marketing en 2024.

Si vous êtes un lecteur débutant du blog de WSI, sachez que nous faisons chaque année cinq prédictions en matière de marketing numérique pour l'année à venir. Nous faisons cela depuis 2014 (consultez nos articles de 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023), nous avons donc un peu d'expérience avec cette histoire de voyance 😀. Voici le tableau de bord que nous avons créé pour nous aider à déterminer dans quelle mesure nous avons réussi (nous utilisons la matrice de notation ci-dessous depuis 2014) :

• Oracle (+2) - lorsque nous avons raison, c'est comme si nous avions canalisé la gentille dame de la Matrice.
• Oracle en formation (+1) - Nous n'avons pas tout vu, mais nous avons quand même vu l'avenir.
• Clair comme de la boue (0) - Nous n'avions pas raison, mais nous n'avions pas tort non plus.
• Just A Bit Outside (-1) - Nous avons essayé de peindre le coin de la plaque, mais nous n'avons pas obtenu l'appel (je suis un grand fan de baseball).
• Swing And A Miss (-2) - Nous avons essayé de frapper, mais nous n'étions même pas près de le faire.

Avant de nous accorder le droit de faire d'autres pronostics (wow - dites-le cinq fois rapidement), évaluons les prédictions de l'année dernière et voyons comment nous nous en sommes sortis. Voici ce que nous avons dit qu'il se passerait en 2023 :

#1 : Twitter ne sera plus le même - il n'existera peut-être même plus

Grade : +1

Twitter a en effet connu des changements importants en 2023, mais au lieu de disparaître, il s'est transformé. La plateforme a fait pivoter son modèle économique, s'orientant vers des services d'abonnement et des méthodes de vérification des utilisateurs améliorées. S'il ne s'est pas effondré, le Twitter de 2023 (ou devrions-nous dire "X") est nettement différent de ses prédécesseurs.

Un seul, cependant, car nous sommes allés jusqu'à dire qu'un remplaçant de Twitter émergerait et cela ne s'est tout simplement pas produit. Bien sûr, Bluesky, Mastodon et Threads ont tous eu leur heure de gloire, mais Twitter/X reste la plateforme de référence pour "participer à la conversation".

#2 : Des opportunités commerciales plus courantes pour Web3 vont émerger

Grade : +1

Alors que le Web3 semble avoir pratiquement disparu au cours des deux dernières années, nous pensons qu'il s'est tranquillement imposé comme la pierre angulaire des pratiques commerciales innovantes en 2023 et qu'il est sur le point de faire son retour en 2024. Nous ne prendrons qu'un point pour cette prédiction, mais avec la finance décentralisée (DeFi) et les NFT qui deviennent des termes courants et des entreprises comme Microsoft et Disney qui se développent dans ce domaine, personne ne peut prétendre que le Web3 n'est pas en train de se généraliser à l'aube de la nouvelle année.

#3 : Le contenu zéro-clic va continuer à gagner du terrain

Grade : +2

Cette prédiction a été un véritable coup de maître, car le contenu sans clic a pris le devant de la scène en 2023, les marques ayant appris que la valeur initiale stimule l'engagement tout aussi efficacement que les CTA traditionnels. Cette approche a conduit à une augmentation notable de la confiance dans la marque et de la fidélité des clients. Et avec des articles comme ceux-ci apparaissant sur les meilleurs blogs de l'industrie en 2023, nous pensons qu'il est assez sûr de dire que le contenu zéro-clic est (ou devrait être) dans l'esprit de tous les spécialistes du marketing à l'aube de l'année 2024.

#4 : De plus en plus d'entreprises vont externaliser leurs activités auprès d'agences numériques

Grade : +1

Les incertitudes économiques qui se prolongent jusqu'en 2023 ont incité les entreprises à s'appuyer plus que jamais sur l'expertise des agences numériques. Les agences ont constaté une augmentation de la clientèle à la recherche de services de marketing spécialisés pour naviguer efficacement dans les eaux complexes du numérique et pour garder le robinet du marketing entrant ouvert pendant la fin de la pandémie. Il est difficile de trouver des statistiques exactes à ce sujet, nous ne nous accorderons donc qu'un point, mais nous sommes dans le métier et nous pensons savoir ce qu'il en est.

#5 : Les entreprises vont essayer de s'appuyer sur leurs employés

Note : +1

Les marques ont commencé à exploiter leur ressource la plus précieuse en 2023 : leurs employés. En dotant leur personnel d'outils et de mesures incitatives pour qu'il devienne un défenseur de la marque, les entreprises ont constaté une nette amélioration de la portée organique et de l'authenticité de leurs messages. Il n'y a pas beaucoup d'informations sur le sujet, mais nous avons trouvé un rapport qui indique que les programmes de défense de la marque par les employés ont augmenté en 2023 et qu'ils continueront à monter en flèche en 2024, donc encore une fois, nous sommes satisfaits de notre score.

Score final : +6

Avec un score louable de +6 et aucune prédiction franchement erronée, nous pensons que nous nous sommes bien débrouillés en 2023 !

Nos 5 prédictions marketing pour 2024

Tournons maintenant notre regard vers l'avenir et proposons ce que nous pensons que 2024 réserve au monde du marketing numérique :

#1 : Le contenu vidéo court reste dominant

Les vidéos courtes ont pris d'assaut le monde numérique, captivant les utilisateurs avec leur contenu de taille réduite et visuellement attrayant. En 2024, cette tendance devrait se poursuivre, mais avec une nuance. Ces vidéos courtes subiront une nouvelle transformation, en intégrant des éléments interactifs innovants qui révolutionneront la manière dont les utilisateurs s'engagent avec le contenu.

Des plateformes comme TikTok, qui ont déjà acquis une immense popularité, joueront un rôle central dans cette transformation. Elles iront au-delà du simple divertissement des utilisateurs en continuant à intégrer des fonctions de commerce électronique directement dans leur contenu. Cette intégration brouillera les frontières entre le divertissement et le shopping, créant ainsi une expérience transparente pour les utilisateurs. Imaginez que vous regardiez une vidéo captivante et que vous puissiez cliquer sur un produit présenté dans la vidéo pour l'acheter instantanément. Cette avancée va bouleverser la façon dont les individus interagissent avec le contenu et prennent des décisions d'achat.

L'intégration transparente du commerce électronique dans les vidéos de courte durée aura des conséquences importantes pour les entreprises et les spécialistes du marketing. Elle permettra aux marques de présenter leurs produits et de s'adresser à leur public cible, en tirant parti de la nature immersive et captivante des vidéos de courte durée pour stimuler les ventes et accroître la visibilité de la marque.

Pour les utilisateurs, cette évolution se traduira par une expérience d'achat plus pratique et plus personnalisée. Ils n'auront plus à naviguer sur plusieurs plateformes ou sites web pour effectuer un achat. Au lieu de cela, ils pourront passer en toute transparence du visionnage d'une vidéo à la réalisation d'un achat au sein de la même plateforme. Ce processus rationalisé leur permettra de gagner du temps et d'économiser des efforts, ce qui améliorera en fin de compte l'expérience globale de l'utilisateur.

C'est pourquoi nous prévoyons qu'à l'aube de 2024, il est clair que les vidéos de courte durée et leur intégration au commerce électronique continueront à dominer le paysage du marketing numérique. Préparez-vous donc à une année remplie de vidéos captivantes qui non seulement vous divertissent, mais vous incitent également à faire des achats en un seul clic.

#2 : L'IA devient votre outil de prédilection

La prévalence croissante des informations générées par l'IA devrait entraîner un changement significatif dans la manière dont les consommateurs recherchent des informations. Les moteurs de recherche traditionnels comme Google pourraient voir leur trafic diminuer à mesure que les consommateurs se tournent de plus en plus vers des outils d'IA tels que ChatGPT pour répondre à leurs questions. Ce changement signifie que les consommateurs font de plus en plus confiance à l'intelligence artificielle pour créer et fournir des contenus pertinents.

Avec des outils d'IA comme ChatGPT, Bing AI et Perplexity, les utilisateurs peuvent poser des questions et recevoir des réponses élaborées à partir des informations les plus récentes et les plus pertinentes disponibles. Ces outils utilisent des algorithmes avancés et des techniques d'apprentissage automatique pour analyser de grandes quantités de données et fournir des réponses précises en temps réel, directement dans la fenêtre de "recherche". Ce niveau de précision, d'efficacité et de commodité est quelque chose que les moteurs de recherche traditionnels peuvent avoir du mal à égaler.

Si les consommateurs continuent d'adopter les outils d'IA, les moteurs de recherche traditionnels risquent de connaître une baisse du trafic des utilisateurs. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que les moteurs de recherche deviendront obsolètes. Au contraire, ils devront peut-être s'adapter et intégrer la technologie de l'IA dans leurs algorithmes pour rester compétitifs dans le paysage numérique en constante évolution. En fait, nous le constatons déjà avec le lancement de Gemini par Google et l'approfondissement des relations de Microsoft avec OpenAI (la société mère de ChatGPT).

Dans l'ensemble, la prévalence croissante des informations générées par l'IA et la confiance grandissante dans l'intelligence artificielle signifient un changement significatif dans la manière dont les consommateurs recherchent des informations. Ce changement ne met pas seulement en évidence les progrès de la technologie de l'IA, mais souligne également l'importance d'une information précise et personnalisée à l'ère numérique.

#3 : La façon dont nous effectuons nos recherches évolue (voix et SGE)

En 2024, l'essor continu des haut-parleurs intelligents et des assistants vocaux remodèlera la façon dont les entreprises donnent la priorité à l'optimisation de la recherche vocale. Au fur et à mesure que la technologie progresse, les stratégies de référencement s'adaptent pour répondre au nombre croissant de requêtes conversationnelles effectuées par le biais de commandes vocales. En réponse, les créateurs de contenu se concentrent sur l'élaboration d'informations précieuses et pertinentes qui répondent directement aux questions vocales, garantissant ainsi que les utilisateurs reçoivent les réponses les plus précises et les plus utiles.

Mais l'évolution de la recherche ne s'arrête pas là. Le concept de Search Generative Experience (SGE) est un autre changement qui se profile à l'horizon. Avec la SGE, les utilisateurs ne seront plus limités à des résultats de recherche statiques affichés sur un écran. Au lieu de cela, ils feront l'expérience d'une interaction plus dynamique, fluide et conversationnelle avec les moteurs de recherche. Cette évolution permettra un échange transparent d'informations, permettant aux utilisateurs d'engager des conversations naturelles avec les moteurs de recherche, comme s'ils interagissaient avec un assistant compétent.

Imaginez que vous posiez une question à un moteur de recherche et que vous receviez une réponse détaillée qui non seulement fournit les informations souhaitées, mais qui engage également un dialogue constructif, en posant des questions complémentaires pour mieux comprendre vos besoins et vos préférences. Cette expérience interactive et personnalisée révolutionnera la manière dont nous recherchons des informations, en la rendant plus intuitive, plus efficace et plus adaptée aux besoins uniques de chaque utilisateur.

L'essor des haut-parleurs intelligents et des assistants vocaux, associé à l'avènement de la Search Generative Experience, marque un changement important dans le paysage de la recherche. Il ne s'agit plus seulement de trouver des données, mais de créer une expérience de recherche immersive et personnalisée qui va au-delà de la fourniture d'informations pour véritablement comprendre et répondre aux besoins et préférences uniques de chaque utilisateur.

En continuant à adapter leurs stratégies de référencement pour donner la priorité à l'optimisation de la recherche vocale et en adoptant les capacités de la Search Generative Experience, les entreprises seront en mesure d'entrer en contact avec leur public cible d'une manière plus significative et plus personnalisée. En comprenant et en répondant aux requêtes vocales et aux besoins de leurs clients, les entreprises peuvent améliorer leur visibilité, leur crédibilité et, en fin de compte, leur succès dans le paysage numérique de 2024 et au-delà.

#4 : Le service à la clientèle devient plus axé sur l'IA

L'IA révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et cette transformation ne fera que s'accélérer en 2024. Avec la prévalence croissante des chatbots et des assistants IA, les entreprises s'éloignent des modèles traditionnels de support client et adoptent des systèmes intelligents qui rationalisent la communication et améliorent l'efficacité.

Ces chatbots et assistants alimentés par l'IA sont conçus pour fournir des réponses et des solutions instantanées, offrant un engagement en temps réel et une assistance personnalisée. En s'appuyant sur des algorithmes avancés et des techniques d'apprentissage automatique, ces systèmes intelligents peuvent comprendre les demandes des clients et fournir des informations précises et utiles en quelques secondes.

L'un des principaux avantages du service client piloté par l'IA est sa capacité à traiter simultanément un grand nombre de demandes. Contrairement aux agents humains, qui peuvent être limités par leur capacité à gérer plusieurs conversations à la fois, les assistants d'IA peuvent gérer efficacement de nombreuses interactions avec les clients sans compromettre la qualité ou la rapidité. Cette évolutivité permet aux entreprises de fournir une assistance rapide et efficace à leurs clients, même pendant les périodes de pointe.

En outre, le service client alimenté par l'IA peut réduire considérablement les coûts pour les entreprises. En automatisant les demandes et les tâches de routine, les entreprises peuvent libérer leurs agents humains pour qu'ils se concentrent sur des activités plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Cela améliore non seulement l'efficacité des opérations de soutien à la clientèle, mais permet également aux entreprises d'allouer leurs ressources de manière plus efficace.

Cependant, il est important de noter que si le service client piloté par l'IA offre de nombreux avantages, il ne doit pas remplacer complètement l'interaction humaine. Il y aura toujours des cas où les clients auront besoin de l'empathie et de la compréhension que seul un autre être humain peut leur apporter. Par conséquent, les entreprises doivent s'efforcer de trouver un juste équilibre entre l'assistance automatisée et le soutien humain, afin que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible.

#5 : Convergence des mondes physique et numérique

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) vont remodeler l'écart entre l'expérience en ligne et l'expérience hors ligne. Les marques créeront des salles d'exposition virtuelles, permettant aux clients d'explorer et d'interagir avec les produits dans un espace simulé, transcendant les limites physiques. Cette tendance met l'accent sur les expériences immersives, des lancements de produits virtuels à la narration interactive, favorisant un parcours client plus engageant.

En intégrant la RA et la RV dans leurs stratégies marketing, les marques peuvent créer des expériences captivantes qui permettent aux clients de s'immerger totalement dans l'univers de leurs produits. Imaginez que vous puissiez essayer virtuellement des vêtements, tester des objets de décoration dans un salon virtuel ou même vivre des vacances virtuelles avant de les réserver. Ces expériences immersives ne sont pas seulement divertissantes, elles répondent aussi à des défis concrets en permettant aux consommateurs de découvrir les produits d'une manière plus réaliste et plus personnalisée.

L'intégration de la RA et de la RV permet non seulement de se divertir, mais aussi de relever des défis concrets, en permettant aux consommateurs d'expérimenter des produits avant de prendre des décisions en connaissance de cause. À l'aube de 2024, l'utilisation de la RA et de la RV dans les stratégies de marketing devrait devenir encore plus répandue, révolutionnant l'écart entre l'expérience en ligne et hors ligne et transformant la façon dont nous faisons nos achats.

En conclusion

À l'aube de 2024, ces prédictions sont le résultat d'un long regard dans notre boule de cristal et d'une réflexion sur l'évolution rapide du monde du marketing numérique dans un avenir proche. En tant que blogueurs passionnés dans ce domaine, nous comprenons l'excitation et l'incertitude qui accompagnent la prédiction de l'avenir. Bien que nous ne puissions pas garantir que nos prédictions seront exactes à 100 %, nous sommes toujours désireux d'en apprendre davantage sur le paysage en constante évolution du marketing numérique.

Au fur et à mesure que la technologie progresse, de nouvelles tendances et stratégies émergent, remodelant la façon dont les entreprises se connectent à leur public cible. Notre mission est de rester à l'avant-garde de ces tendances et de fournir des informations précieuses à nos lecteurs. Restez donc à l'écoute pour d'autres contenus de valeur, alors que nous naviguons ensemble dans le paysage en évolution rapide du marketing numérique, et contactez notre équipe d'experts en marketing numérique pour obtenir des conseils !

Enfin, de la famille WSI à la vôtre, nous vous souhaitons une année prospère, remplie de percées et de succès dans toutes vos entreprises de marketing numérique. Joyeuses fêtes, et à une nouvelle année transformatrice ! 🍾