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Nous vous partageons ici l'article de Les Echos Entrepreneurs sur ces nouvelles entreprises qui changent la donne. Bonne lecture.
Derrière la réussite des Digital Native Vertical Brands se cache une mécanique implacable. Au-delà de leurs différences, les DNVB suivent un modèle, résumé
ici en quinze points.
1. Le(s) client(s) comme seule priorité
Placer le client au coeur de ses priorités, c'est prendre des décisions en fonction de lui et de ses besoins, c'est créer un produit qui répond à ses attentes
et à ses usages.
2. Renverser le statu quo
Renverser le statu quo signifie refuser de transiger avec le normalisme. C'est changer les règles, prendre des risques, tenter, expérimenter, se tromper,
tomber, et se relever.
3. Une promesse forte et un engagement inaltérable
Faire des promesses, c'est bien. Les tenir, c'est mieux. Donc, ne faites pas du marketing, soyez vraiment convaincus par ce que vous défendez.
4. Un produit de qualité
Il ne doit pas être seulement bon dans son utilisation, il doit l'être dans l'ensemble de la chaîne de production. Il faut penser le design au sens
large, de manière holistique, d'un bout à l'autre du produit. Il faut penser à l'utilité, aux matériaux, à la durabilité, à l'impact environnemental
du packaging, à la durée de vie du produit et a son potentiel de « recyclabilité ».
5. Une production locale
La production locale offre des garanties de transparence et de traçabilité, écologique en limitant les transports et économique en redynamisant des
villes et des villages.
6. Un prix juste
Il rémunère et valorise chaque étape de production et prend en compte son impact écologique tout en étant acceptable et compétitif, à qualité égale,
pour le client. Le prix étant tellement juste que de nombreuses DNVB ne font pas de soldes .
7. Une offre simple et une logistique efficace
Une gamme courte, une offre simplifiée, une très grande qualité de service et d'expérience pour le client, qui facilite la gestion des achats via une
livraison rapide, gratuite et avec un créneau horaire spécifique, des retours sans contraintes.
8. Un branding fort
On ne naît pas marque, on le devient. Mais pour cela, il faut que la construction de celle-ci soit une priorité. Investir sur sa marque, c'est la garantie
de créer un univers authentique, communautaire et cohérent.
9. L'intégration du client dans le processus de création
La meilleure étude de marché est celle faite directement avec les vrais clients. Avec le customer empowerment, les consommateurs peuvent mieux comprendre
l'environnement de la marque et y jouer un rôle actif.
10. Un service client à l'écoute
Chez les DNVB, le service client est internalisé, réactif et disponible sur toutes les plateformes, du téléphone en passant par le Web et les boutiques.
11. Une maîtrise parfaite des réseaux sociaux
Ce sont les médias de prédilection des DNVB. Elles sont si profondément ancrées dedans que les boutiques sont conçues pour être instagrammables et
que le contenu créé pour est unique.
12. Une communauté engagée
Être présent en ligne n'est pas suffisant. Il faut savoir comment gérer sa communauté, susciter de l'engagement, aller chercher les interactions, faire
rêver, être réactif, traiter tous les problèmes en temps réel et oser se livrer.
13. Une grande maîtrise de la data
Chez les DNVB, la data est absolument partout , à la fois avant, pendant et après l'achat. On l'utilise pour créer des produits, pour les tester, pour
les commercialiser, pour mesurer le retour du terrain et pour améliorer son expérience client.
14. Le souci du détail
Il se retrouve sur la qualité des produits et leur durabilité mais également sur tout ce qui tourne autour : le processus de fabrication, le packaging,
le site Web, les visuels partages sur les réseaux sociaux, la ligne éditoriale, le ton des campagnes, etc.
15. Une communication digitale… mais pas seulement
Les DNVB investissent de plus en plus sur des médias offline. Le but est de diversifier les approches pour acquérir de nouveaux clients, se faire connaître
auprès d'une cible nouvelle, rassurer et promouvoir la marque en prolongeant l'expérience dans les lieux de vie de leurs clients (métro, gare,
cinéma, etc.).
