Original de Cheryl Baldwin /21 JUILLET 2023

Résumé : Découvrez les quatre fonctions d'automatisation du marketing qui vous faciliteront la vie sur le blog du marketing numérique de WSI World.

Note de l'éditeur : Ce post a été initialement publié en février 2019 et a été mis à jour avec du nouveau contenu en juillet 2023.

On a beaucoup parlé de l'automatisation du marketing, qui est devenue un facteur de différenciation clé des spécialistes du marketing très performants en 2019. Que vous travailliez dans un small biz ou une grande entreprise, l'automatisation façonne l'avenir de la technologie marketing.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

Selon Hubspot, l'automatisation du marketing est le logiciel qui existe pour automatiser les efforts de marketing. Les spécialistes du marketing utilisent souvent l'automatisation du marketing pour créer un flux régulier de prospects pour leur entreprise et pour faire progresser les prospects dans leur entonnoir de vente.

L'un des principaux avantages de l'automatisation du marketing est qu'elle peut vous aider, en tant que spécialiste du marketing, à gagner beaucoup de temps. La mise en œuvre de l'automatisation dans votre stratégie de marketing permet non seulement de mieux répartir votre temps et vos efforts sur d'autres tâches qui contribuent à générer des revenus, mais c'est aussi un excellent outil pour aider à développer votre entreprise plus efficacement. En bref, l'automatisation vous permet de prendre des décisions plus éclairées pour vos campagnes de marketing.

Selon Forbes, 82 % des spécialistes du marketing ont reconnu un retour sur investissement positif de l'automatisation du marketing et qu'elle les rend plus efficaces. En 2019, de nombreuses entreprises dépensent désormais davantage en technologie marketing qu'en dépenses publicitaires. Ainsi, si vous recherchez une solution tout-en-un pour optimiser votre stratégie marketing, la mise en œuvre de l'automatisation vous aidera à améliorer l'expérience multicanal de vos clients potentiels.

Ce qu'il faut rechercher dans un logiciel d'automatisation du marketing

Lorsqu'il s'agit de choisir le bon logiciel d'automatisation du marketing pour votre entreprise, plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte. Voici quelques aspects importants à prendre en compte lors de l'évaluation des différentes options :

Capacités d'automatisation : L'objectif premier d'un logiciel d'automatisation du marketing est d'automatiser les tâches répétitives et les flux de travail. Recherchez des outils d'automatisation robustes et des fonctionnalités qui vous permettent de rationaliser les processus et de gagner du temps. Assurez-vous que le logiciel offre une large gamme de capacités d'automatisation, y compris l'automatisation des courriels, l'automatisation des données et les programmes automatisés.

Une plateforme complète : Choisissez une plateforme d'automatisation du marketing qui offre un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités. Il s'agit de fonctions qui vont au-delà de l'automatisation de base, telles que la génération de leads, la segmentation des clients, la gestion des campagnes et l'analyse. Une plateforme d'automatisation du marketing numérique qui offre une solution holistique peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing plus efficacement.

Facilité d'utilisation : La convivialité est essentielle lorsqu'il s'agit d'un logiciel d'automatisation du marketing. Recherchez une plateforme intuitive et facile à naviguer, avec une interface propre et des instructions claires. Votre équipe marketing pourra ainsi s'adapter rapidement au logiciel et maximiser son potentiel sans avoir besoin d'une formation ou d'une expertise technique importante.

Capacités d'intégration : Examinez dans quelle mesure le logiciel d'automatisation du marketing s'intègre à vos systèmes et outils existants. Il doit se connecter de manière transparente à votre logiciel de CRM (gestion de la relation client), à vos outils de marketing par courriel et à d'autres plateformes essentielles pour faciliter la circulation des données et améliorer vos efforts de marketing.

Évolutivité et flexibilité : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en matière d'automatisation du marketing peuvent évoluer. Choisissez une plateforme d'automatisation du marketing évolutive et flexible, qui vous permettra de vous adapter à l'évolution de vos besoins et de faire face à votre croissance future. Cela inclut la capacité à traiter des volumes de données plus importants, à prendre en charge des campagnes multiples et à répondre aux besoins d'une clientèle croissante.

Fiabilité et assistance : Recherchez un fournisseur de solutions d'automatisation du marketing réputé qui offre des performances logicielles et une assistance technique fiables. Assurez-vous qu'il propose des mises à jour et une maintenance régulières pour que le logiciel fonctionne sans accroc. Consultez les avis et les témoignages de clients pour évaluer leur réputation et leur niveau de satisfaction.

Prix et retour sur investissement : Tenez compte de votre budget et de la valeur que vous attendez du logiciel d'automatisation du marketing. Bien que le coût soit un facteur, donnez la priorité au retour sur investissement (ROI) global que la plateforme peut offrir. Recherchez le meilleur logiciel d'automatisation du marketing qui offre un équilibre entre le prix et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Voici quatre fonctions d'automatisation du marketing qui vous faciliteront la vie :

Processus d'intégration en douceur pour les nouveaux clients

Vous voulez vous assurer que les nouveaux clients de votre entreprise bénéficient de la meilleure expérience possible en matière d'accueil ? Ne cherchez plus, l'automatisation du marketing peut vous aider à améliorer ce processus !

L'automatisation du marketing entre également en ligne de compte. En plus de l'intégration, l'automatisation permet d'entretenir les clients potentiels en leur fournissant des informations pertinentes tout au long de leur parcours. Une communication continue est essentielle pour transformer les prospects en clients de valeur. Avec un logiciel d'automatisation des courriels, vous pouvez envoyer une série de courriels automatisés pour informer vos clients potentiels et établir une relation.

L'automatisation des e-mails a un impact significatif sur l'engagement. En utilisant des modèles d'e-mails prédéfinis, vous pouvez créer des messages personnalisés qui trouvent un écho auprès de votre public et qui sont moins axés sur la vente. Ces modèles constituent un point de départ pratique, qui vous permet de gagner du temps et d'économiser des efforts lors de la création d'e-mails. Grâce à un plan d'action personnalisé, vous pouvez fournir un contenu ciblé qui renforce les liens avec votre public. La combinaison de l'automatisation de l'envoi d'e-mails et de modèles prédéfinis renforce l'engagement et rationalise votre stratégie de communication.

Une maturation efficace des prospects

Tout comme un parent nourrit son enfant pour le préparer à l'adolescence et à l'âge adulte, les spécialistes du marketing doivent savoir comment nourrir leurs prospects et les guider tout au long du parcours client pour augmenter les chances de conversion. Lorsqu'un prospect entre dans l'entonnoir des ventes, il a besoin d'être nourri d'informations précieuses pour se transformer en un client de valeur.

L'automatisation du marketing entre également en ligne de compte. Outre l'onboarding, l'automatisation permet de générer des leads en fournissant des informations pertinentes tout au long de l'expérience du client. Une communication continue est essentielle pour transformer les prospects en clients précieux. Avec un logiciel d'automatisation des courriels, vous pouvez envoyer une série de courriels automatisés pour éduquer vos clients potentiels et établir une relation.

L'automatisation des courriels est un outil utile pour établir des relations, car elle vous permet d'ajouter votre propre touche et d'adapter les messages pour qu'ils soient plus personnalisés et moins axés sur la vente.

Expériences automatisées de service à la clientèle

De nombreux représentants du service clientèle passent beaucoup de temps à répondre aux demandes de renseignements sur les produits ou les services d'une entreprise, et une grande partie de ce temps est consacrée à l'éducation de nouveaux clients potentiels qui ne connaissent rien au produit ou au service. Cela prend un peu de temps, et ce temps et ces efforts peuvent être consacrés à d'autres tâches liées au service à la clientèle.

Avec l'aide de l'apprentissage automatique, l'automatisation du marketing est bénéfique pour fournir des expériences de service à la clientèle automatisées. La mise en œuvre d'un chat en direct ou d'une fonction de chatbot est un moyen efficace de capturer des prospects, car elle leur offre une plateforme pour poser des questions et recevoir des réponses immédiates. Nous voyons cela assez souvent de nos jours. Chaque fois que nous visitons un site web, un petit chat en direct apparaît dans le coin inférieur droit, nous invitant à poser des questions et à en savoir plus sur ce qui est proposé.

Automatisation et programmation des médias sociaux

Construire et maintenir une forte présence sur les médias sociaux peut demander beaucoup de temps et d'efforts. Grâce à l'automatisation du marketing, vous pouvez facilement automatiser les interactions sur les médias sociaux, qu'il s'agisse de développer le nombre d'adeptes, de remercier les nouveaux adeptes ou de partager et programmer du contenu. C'est l'un des exemples les plus courants d'automatisation du marketing, et il existe un grand nombre d'outils et de logiciels qui permettent d'intensifier ces efforts, comme Hootsuite, Sprout Social, Buffer et HubSpot. C'est également l'une des toutes premières stratégies d'automatisation du marketing à s'être imposée dans le marketing numérique grand public. L'automatisation et la programmation des médias sociaux permettent à votre public de rester engagé et vous font gagner du temps sans que vous ayez à passer d'innombrables heures à publier des messages en temps réel.

Améliorer l'expérience client et stimuler la croissance de l'entreprise grâce à l'automatisation du marketing

Les activités de marketing jouent un rôle crucial dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui. Pour s'engager efficacement auprès du public cible, les entreprises s'appuient sur les fonctionnalités clés offertes par les solutions d'automatisation du marketing. Ces plateformes permettent de diffuser des messages personnalisés par le biais de différents canaux, tels que le marketing par courriel et la gestion des médias sociaux. Grâce à des modèles personnalisables et à des fonctionnalités avancées, les équipes marketing peuvent créer des campagnes d'e-mailing percutantes et suivre leurs performances en temps réel. En automatisant les tâches répétitives et en analysant le comportement des clients, les entreprises peuvent améliorer l'expérience des utilisateurs et renforcer les relations avec les clients. Ces plateformes de marketing fournissent une solution complète à un prix raisonnable, en offrant une gamme de fonctionnalités qui répondent à différents besoins. Qu'il s'agisse de fournir un contenu personnalisé sur les plateformes de médias sociaux ou de rationaliser l'automatisation du marketing de contenu, ces outils ont le plus grand impact sur l'amélioration de l'expérience client et la croissance de l'entreprise. Les chefs d'entreprise peuvent désormais tirer parti de la puissance de l'automatisation du marketing pour optimiser leurs efforts de marketing et obtenir des résultats remarquables.

Il est temps de briser les cloisonnements entre les ventes et le marketing, car l'automatisation du marketing est l'avenir du marketing numérique. Il existe un grand nombre d'outils et de logiciels à considérer, chacun avec ses propres caractéristiques. Parmi les outils d'automatisation du marketing les plus populaires, citons Hubspot, Pardot, Marketo, ActiveCampaign et SharpSpring. Il peut être intéressant de prendre le temps de voir comment vous pouvez élever vos efforts de marketing à un niveau supérieur en investissant dans la technologie du marketing.