Quand Adobe précise sa vision du marketing cross-canal | WSI DOM
Le 7 juillet dernier, Adobe organisait un forum du cross canal. L'occasion pour l'éditeur de logiciels de création et de gestion de données d'exposer sa vision du marketing digital à l'heure du consommateur roi.
Le numérique est partout. Tellement partout qu'il est de plus en plus difficile pour une marque de se faire entendre.
La situation est d'autant plus critique que le vrai boss c'est le client. S'il n'aime plus le produit, il peut licencier tout le personnel. Or, avec le numérique, le concurrent le plus proche est à un clic.
C'est dire qu'il est essentiel de bien servir cet acteur exigeant.
Reprenant le moto d'Adobe, le directeur marketing estime que toutes les entreprises désormais vendent une expérience avant de vendre un produit ou un service. Pour le consommateur, tout doit être fait pour que cette expérience soit simple, sur mesure, en temps réel, et continu, au sens où elle peut commencer sur un téléphone, se poursuivre sur une tablette et finir en magasin.
LE MARIAGE DES DONNÉES ET DES CONTENUS
Pour l'éditeur de logiciels, la clé passe par de bons contenus qui sauront créer un lien entre le consommateur et la marque. Et de conclure que le marketing gagnant de demain sera celui qui saura marier les données et les contenus. Aujourd'hui, les marques doivent avoir une présence à la fois online et offline et les deux doivent être évidemment cohérentes.
LES CANAUX PERVERTIS PAR LES CONSOMMATEURS
Pour les entreprises cela nécessite de travailler encore plus sur la psychologie du consommateur, notamment pour savoir ce qui fait qu'il choisira de changer de point de contact. Rien n'est pire par exemple que les marques qui ont des numéros de téléphone d'aide où les opérateurs déroulent des scripts pré écrits. Pour le consommateur actuel, une réponse standard se trouve sur Internet dans l'aide en ligne. S'il appelle, c'est qu'il a besoin d'une réponse sur mesure.
Reprenant le moto d'Adobe, le directeur marketing estime que toutes les entreprises désormais vendent une expérience avant de vendre un produit ou un service. Pour le consommateur, tout doit être fait pour que cette expérience soit simple, sur mesure, en temps réel, et continu, au sens où elle peut commencer sur un téléphone, se poursuivre sur une tablette et finir en magasin.
LE MARIAGE DES DONNÉES ET DES CONTENUS
Pour l'éditeur de logiciels, la clé passe par de bons contenus qui sauront créer un lien entre le consommateur et la marque. Et de conclure que le marketing gagnant de demain sera celui qui saura marier les données et les contenus. Aujourd'hui, les marques doivent avoir une présence à la fois online et offline et les deux doivent être évidemment cohérentes.
LES CANAUX PERVERTIS PAR LES CONSOMMATEURS
Pour les entreprises cela nécessite de travailler encore plus sur la psychologie du consommateur, notamment pour savoir ce qui fait qu'il choisira de changer de point de contact. Rien n'est pire par exemple que les marques qui ont des numéros de téléphone d'aide où les opérateurs déroulent des scripts pré écrits. Pour le consommateur actuel, une réponse standard se trouve sur Internet dans l'aide en ligne. S'il appelle, c'est qu'il a besoin d'une réponse sur mesure.
NI RÉEL, NI VIRTUEL MAIS LE MEILLEUR DES DEUX
Car, si les smartphones sont devenus omniprésents, ils ne créent pas un univers virtuel mais plutôt un continuum entre le monde réel et le monde en ligne.
LE RETOUR DE L'HUMAIN À LA FIN DES FINS
Mais après tout pourquoi les marques céderaient aux caprices des consommateurs ? Parce que la levée des grains de sable dans l'engrenage est le premier moyen de le fidéliser. Une marque qui sait offrir la tant recherchée fluidité a toutes les chances de s'attirer durablement les bonnes grâces de son client. Ce n'est pas le seul axe, la fidélité s'acquiert aussi en instaurant un dialogue de qualité et une proximité relationnelle.
In fine et c'est la bonne nouvelle, à l'ère du digital et des écrans, ce qui fera la différence c'est la qualité de l'interaction humaine.
