Original de Valerie Brown-Dufour /26 JUILLET 2023

Résumé : Il n'y a pas de combinaison secrète ou de nombre magique de concepteurs, de conservateurs ou d'analystes à ajouter à un département des médias sociaux. Il existe de nombreuses façons de constituer votre équipe, en fonction du budget, des objectifs, du secteur d'activité et de la capacité de formation de votre entreprise.

Note de l'éditeur : Ce blog a été initialement publié en novembre 2019 et a été republié avec du nouveau contenu en juillet 2023.

La dernière fois que j'ai fait un saut ici, nous avons examiné ce qu'une équipe de médias sociaux réaliste d'aujourd'hui devrait comprendre. Pour récapituler, ce n'est pas une bonne idée de faire reposer toute une stratégie de médias sociaux sur un coordinateur marketing junior. À moins que vous ne souhaitiez que votre stratégie sociale se limite au strict minimum et nuise à votre retour sur investissement tout en épuisant votre coordinateur. En d'autres termes, une stratégie complète mérite une équipe complète.

Il y a quelques semaines, le premier groupe de professionnels recommandés pour une équipe de stratégie de médias sociaux à service complet comprenait :

1. Un gestionnaire des médias sociaux
2. Un créateur de contenu pour les médias sociaux
3. Un annonceur sur les médias sociaux
4. Un gestionnaire de communauté

Examinons quelques rôles plus importants qui pourraient avoir un impact sur l'équipe sociale de votre marque.

5) Le graphiste/monteur vidéo

J'ai déjà parlé du créateur de contenu/curateur dont vous aurez probablement besoin au sein de votre équipe ; ce rôle particulier est très similaire, mais l'accent est mis sur le contenu visuel. Ainsi, tout comme la rédaction du créateur de contenu représentera la voix de votre marque, le graphiste supervisera l'image de votre marque. Il est important que cette personne s'adapte à l'évolution constante du paysage du marketing vidéo ainsi qu'aux changements constants des tendances en matière de design. (Google est un bon exemple d'une équipe qui modifie constamment son image visuelle). C'est essentiel pour que votre présence sociale reste actuelle et accrocheuse.

Compétences : Naturellement, ce membre de l'équipe doit être très au fait des pratiques et tactiques des médias sociaux ; il est essentiel qu'il comprenne que la communication visuelle a un rôle important à jouer dans le monde social. L'expérience des principaux outils et logiciels de conception est essentielle. Je recommande de rechercher une formation aux outils de conception courants tels que ceux inclus dans Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign, Muse, Animate... la liste est longue !). Nous préférons généralement examiner également les portfolios pour les postes de communication visuelle comme celui-ci ; c'est un excellent moyen d'évaluer une compétence comme l'attention portée aux détails.

Principales responsabilités :

• Produire et éditer du contenu visuel en accord avec le calendrier de contenu et les briefings créatifs.
• Développe des actifs graphiques pour accompagner le contenu social et les publicités.
• Veille à la cohérence de la marque dans tous les actifs visuels
• Produire des images, des illustrations, des logos, des vidéos et des animations.
• Se tenir au courant de l'évolution des tendances en matière de conception et des nouveaux outils ou logiciels.
• Collaborer avec le créateur de contenu, le conservateur, l'annonceur sur les médias sociaux et le gestionnaire de communauté afin d'assurer une représentation cohérente de la marque.

6) Le responsable de l'influence dans les médias sociaux

Ce rôle particulier est l'un des postes professionnels les plus récents à rejoindre de nombreuses grandes équipes de marketing. Il découle en fait de la tendance extrêmement rentable qui consiste à collaborer avec des influenceurs du secteur. Votre Social Influencer Manager supervisera les relations de votre entreprise avec les influenceurs de votre secteur et veillera à ce que le contenu social de ces influenceurs s'aligne sur la vision, les valeurs et les objectifs de votre propre marque.

Cette personne est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie globale en matière de médias sociaux. Il fixe les objectifs, définit le public cible et identifie les plateformes les mieux adaptées pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Le responsable des médias sociaux supervise également les activités de l'équipe, veille à la cohérence de la voix et du message de la marque et contrôle les performances des campagnes de médias sociaux.

Compétences : Avant toute chose, il est impératif que votre Social Media Influencer Manager comprenne votre secteur d'activité ainsi que les valeurs de votre marque, à l'intérieur comme à l'extérieur. Une vue d'ensemble permet à ce rôle d'établir des connexions précieuses et de construire des relations significatives avec vos influenceurs ainsi qu'avec votre public cible. Cela dit, vous aurez besoin d'une personne qui possède de solides compétences en matière d'établissement de relations et encore plus de compétences en matière de communication. Le candidat idéal se considérera comme un expert en marketing social et aura le savoir-faire nécessaire pour gérer plusieurs projets à la fois.

Principales responsabilités :

• Définir et gérer les activités et les campagnes d'influence
• Recherche des concurrents, des influenceurs clés et des tendances dans votre secteur.
• Vise à aligner les campagnes d'influence sur le calendrier général du contenu des médias sociaux
• Créer des contenus opportuns pour les influenceurs
• Surveille le contenu partagé par les influenceurs pour s'assurer qu'il est conforme à la marque.
• Collabore avec le créateur de contenu/curateur, l'annonceur sur les médias sociaux et le gestionnaire de communauté pour assurer une représentation cohérente de la marque.

7) L'analyste des médias sociaux

Vous deviez vous en douter. J'encourage chaque équipe à inclure au moins un analyste ; c'est la personne qui fournira les informations qui définiront votre orientation. Notez que cet analyste ne doit pas nécessairement être passionné par les médias sociaux en tant que tels. Ce qui l'intéresse, c'est de travailler avec des statistiques et des données tout en comprenant l'impact des médias sociaux sur l'entreprise (et vice versa). Pour optimiser les efforts en matière de médias sociaux, un analyste de données est indispensable. Ce rôle implique le suivi et l'analyse des mesures de performance clés, telles que la portée, l'engagement et les taux de conversion. En s'appuyant sur des outils et des plateformes d'analyse, l'analyste de données fournit des informations sur l'efficacité des campagnes de médias sociaux, identifie les domaines à améliorer et aide l'équipe à prendre des décisions fondées sur des données.

Compétences : Afin de gérer les tableaux de bord et d'organiser les données, votre analyste doit connaître les outils de gestion des médias sociaux utilisés par le reste de votre équipe. De toute évidence, de solides compétences analytiques entrent en jeu pour ce rôle ; la capacité à fournir des rapports et à les traduire pour les parties prenantes est importante pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Principales responsabilités :

• Tenir à jour des tableaux de bord sur une base régulière.
• Préparer, analyser et présenter les principales conclusions aux parties prenantes et aux membres de l'équipe.
• Fournir des recommandations quotidiennes pour les activités de l'équipe afin de s'assurer que les objectifs sont atteints (par exemple : ventes, notoriété, portée, etc.)
• Étudie activement les tendances, les outils et les plateformes et se tient au courant de leur évolution.
• Collabore avec l'ensemble de l'équipe des médias sociaux.

J'espère que cela vous donnera une idée plus précise des rôles qui pourraient manquer à votre équipe. N'oubliez pas qu'il ne s'agit là que des rôles de base à prendre en considération. Il n'y a pas de combinaison secrète ou de nombre magique de concepteurs, de conservateurs ou d'analystes à ajouter à un département des médias sociaux. Il existe de nombreuses façons de constituer votre équipe, en fonction du budget de votre entreprise, de ses objectifs, de son secteur d'activité, de sa capacité à se former, etc.

8) Le stratège en médias sociaux

Le stratège en médias sociaux travaille en étroite collaboration avec le responsable des médias sociaux afin d'élaborer des stratégies complètes en matière de médias sociaux, en accord avec les objectifs marketing globaux de l'organisation. Il effectue des recherches sur les concurrents, identifie les tendances émergentes et explore de nouvelles possibilités de croissance. Le stratège en médias sociaux collabore avec d'autres membres de l'équipe pour assurer la cohésion des messages et la cohérence de la présence de la marque sur tous les canaux de médias sociaux.

Principales responsabilités :

• Définition des objectifs et des indicateurs clés de performance : Il travaille en étroite collaboration avec le responsable des médias sociaux et d'autres membres de l'équipe pour fixer des objectifs clairs et des indicateurs clés de performance (KPI) pour les campagnes de médias sociaux. Le stratège en médias sociaux veille à ce que les objectifs soient spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART), afin de donner une orientation claire aux efforts de l'équipe.
• Planification du contenu et calendrier : Le stratège en médias sociaux planifie et élabore un calendrier de contenu, décrivant les types de contenu, les sujets et les calendriers de publication sur les plateformes de médias sociaux. Il collabore avec le créateur de contenu et d'autres membres de l'équipe pour s'assurer que le contenu s'aligne sur la stratégie globale et engage efficacement le public cible.
• Recherche et segmentation de l'audience : Il effectue des recherches approfondies sur l'audience afin de mieux connaître les préférences, les comportements et les intérêts du public cible. Le stratège en médias sociaux segmente le public sur la base de données démographiques, psychographiques et d'autres facteurs pertinents afin d'adapter le contenu et les messages en conséquence, maximisant ainsi l'engagement et la pertinence.
• Analyse de la concurrence : Le stratège en médias sociaux effectue des recherches sur les concurrents afin de comprendre le paysage des médias sociaux et d'identifier les possibilités de différenciation. Il analyse les stratégies des concurrents, leurs approches en matière de contenu et l'engagement du public afin de contribuer à l'élaboration de campagnes de médias sociaux uniques et convaincantes.
• Collaboration avec des équipes interfonctionnelles : Le stratège en médias sociaux collabore avec diverses équipes, notamment celles du marketing, des ventes et de la création, afin d'aligner les efforts en matière de médias sociaux sur les objectifs plus larges de l'entreprise. Il veille à ce que les campagnes de médias sociaux soutiennent les initiatives marketing globales et s'intègrent parfaitement aux autres canaux de marketing.
• Voix de la marque et messages : Il établit et maintient une voix et un message de marque cohérents sur toutes les plateformes de médias sociaux. Le stratège en médias sociaux veille à ce que le ton, le style et les valeurs de la marque se reflètent dans le contenu et les interactions, favorisant ainsi la reconnaissance de la marque et la confiance.
• Surveillance et engagement : Il surveille les plates-formes de médias sociaux pour détecter les mentions, les commentaires et les messages, et s'engage de manière proactive avec le public. Le stratège en médias sociaux répond aux demandes, traite les problèmes et entretient des relations positives avec les adeptes et les clients, ce qui favorise un sentiment de communauté et de loyauté.
• Analyse des performances et rapports : Il suit et analyse les indicateurs clés des médias sociaux, tels que la portée, l'engagement, les conversions et l'analyse des sentiments. Le stratège en médias sociaux prépare des rapports réguliers et présente des informations fondées sur des données afin d'évaluer les performances des campagnes de médias sociaux, d'identifier les domaines à améliorer et de formuler des recommandations stratégiques pour les initiatives futures.
• Se tenir au courant des tendances du secteur : Le stratège en médias sociaux se tient au courant des dernières tendances en matière de médias sociaux, des mises à jour des plateformes et des meilleures pratiques. Il explore en permanence les nouvelles fonctionnalités, les nouveaux outils et les nouvelles possibilités offertes par les plateformes de médias sociaux afin d'optimiser l'efficacité des campagnes et de stimuler l'innovation.
  En assumant ces responsabilités, le stratège en médias sociaux joue un rôle crucial dans le développement et l'exécution de stratégies de médias sociaux efficaces qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise, engagent le public cible et génèrent des résultats significatifs pour l'organisation.

5 raisons d'investir dans des services professionnels de médias sociaux

La plupart des départements marketing reconnaissent la valeur des médias sociaux. Cependant, il est difficile de persuader les décideurs de l'entreprise d'investir dans une campagne de marketing et de publicité sur les médias sociaux. C'est pourquoi nous avons compilé une liste des cinq raisons les plus convaincantes d'investir dans les médias sociaux.

Atteindre les utilisateurs dans leurs endroits préférés

3,48 milliards de personnes utilisent les médias sociaux chaque jour. À lui seul, Facebook compte plus d'un milliard d'utilisateurs quotidiens, ce qui démontre le rôle essentiel et influent des médias sociaux dans la vie de tous les jours. Si vous n'êtes pas présent sur les médias sociaux, vous passez à côté d'un canal précieux pour entrer en contact avec votre marché cible.

Renforcer la notoriété de la marque

Les médias sociaux sont un excellent moyen de faire connaître une marque, ce qui constitue une étape cruciale du parcours d'achat. Grâce aux publicités et aux posts organiques, vous pouvez établir une relation avec les personnes qui vous suivent, qu'elles soient nouvelles ou actuelles, et les inciter à acheter votre produit ou service.

Préserver la fidélité des clients

Aux États-Unis, plus de 50 % des utilisateurs qui suivent une marque sur les médias sociaux lui sont fidèles. Ce fait est significatif de la valeur d'une présence sur les médias sociaux pour les entreprises. Un compte actif sur les médias sociaux vous permet d'interagir avec vos clients et de maximiser leur fidélité à votre entreprise.

Encourager les achats répétés

Grâce aux médias sociaux, votre entreprise peut inciter les personnes qui la suivent à acheter à nouveau chez elle. Les messages sur les nouveaux produits et les promotions à durée limitée peuvent inciter les utilisateurs à acheter chez vous et même à partager vos produits ou services avec leurs amis et leur famille sur la plateforme.

Générer des prospects précieux

Les médias sociaux sont également utiles aux entreprises B2B. Plus de 40 % des spécialistes du marketing B2B ont gagné des clients grâce à Facebook, ce qui souligne la polyvalence du réseau de médias sociaux. Cependant, de nombreuses entreprises B2B négligent la valeur des médias sociaux, ce qui en fait une opportunité pour vous.

Quels sont les avantages des services de marketing des médias sociaux ?

Les services de marketing sur les médias sociaux présentent de nombreux avantages pour les entreprises en phase de démarrage et les marques établies. Avec la bonne stratégie de marketing des médias sociaux et le bon système de suivi des campagnes, le marketing de contenu des médias sociaux peut conduire à un meilleur référencement, à une augmentation du trafic de recherche, à un engagement plus sain des clients et à une plus grande fidélité à la marque. Voici huit avantages clés du marketing des médias sociaux pour faciliter votre processus de prise de décision :

Meilleure exposition en ligne

Le marketing des médias sociaux progresse et s'adapte constamment, devenant une ressource de marketing en ligne influente pour les entreprises et les marques. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn peuvent dynamiquement augmenter l'exposition et l'intérêt pour votre entreprise et votre marque. Grâce à une stratégie efficace de marketing de contenu sur les médias sociaux, vous pouvez générer plus d'engagement et de signaux sociaux, tels que les likes et les partages, qui vous permettent d'interagir avec une communauté en ligne plus large.

Meilleur classement dans les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche tels que Google et Bing intègrent désormais les mises à jour, les profils, les tweets et les commentaires dans leurs pages de résultats, reconnaissant ainsi l'importance de l'interaction sociale. Plus les internautes partagent votre contenu sur les différents canaux de médias sociaux, plus ils génèrent de trafic vers votre site web et, en fin de compte, meilleur est votre classement dans les moteurs de recherche.

Ciblage d'un public spécifique

Quelle que soit la valeur et l'intérêt de votre contenu, il ne générera pas de conversions s'il n'atteint pas le bon public. Le marketing via les médias sociaux vous permet d'identifier et de classer vos clients idéaux en fonction de données démographiques telles que l'âge, la localisation, le sexe et les activités en ligne, entre autres. Les experts en marketing des médias sociaux vérifient et analysent votre marché de niche afin de comprendre le comportement en ligne de vos clients cibles et de concevoir des publicités et des contenus pertinents qui répondent à leurs besoins.

Amélioration de la portée de la clientèle

Une étude de Global Web Index indique qu'environ 54 % des utilisateurs en ligne se servent des plateformes de médias sociaux pour rechercher des produits. En outre, 49 % des consommateurs s'appuient sur les recommandations des influenceurs des médias sociaux lorsqu'ils recherchent des marques. Grâce à une stratégie de marketing des médias sociaux performante, vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque et positionner votre entreprise devant les bons clients.

Contrôle total de la marque

Les offres de marketing sur les médias sociaux sont adaptées à vos besoins spécifiques et à votre capacité financière, ce qui vous permet de contrôler totalement votre budget, votre image de marque et votre stratégie de marketing de contenu sur les médias sociaux. Comprendre comment utiliser les médias sociaux pour le marketing vous permet de construire et de maintenir une image qui attire votre public cible et de vous assurer que votre jeu de marketing B2B sur les médias sociaux est toujours au point.

Amélioration de la confiance des clients

Apprendre à utiliser les médias sociaux pour le marketing vous permettra de développer une marque de leadership et d'établir des liens profonds et significatifs avec vos adeptes. Les agences de marketing des médias sociaux peuvent partager du contenu de valeur et s'engager dans des conversations en ligne sur votre entreprise et votre marque afin de garder le pouls de votre marché cible. Elles peuvent également utiliser le marketing vidéo sur les médias sociaux pour présenter des études de cas, des témoignages de clients et d'autres contenus qui prouvent la validité de votre marque. Ces tactiques sont essentielles pour gagner la confiance des consommateurs et établir des relations fructueuses avec les personnes qui vous suivent.

Des options de marketing multiples

Outre YouTube, LinkedIn, Facebook et Instagram, vous pouvez également utiliser d'autres méthodes de marketing sur les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise. Il peut s'agir de WhatsApp, Messenger, WeChat, Tumblr et Snapchat. Les sociétés de marketing des médias sociaux peuvent procéder à des analyses approfondies de l'activité, de l'audience et de la concurrence afin de déterminer les plateformes et les techniques de marketing des médias sociaux les plus appropriées et les plus rentables pour votre entreprise.

Une rentabilité accrue

Le marketing sur les médias sociaux pour les petites et grandes entreprises est une méthode rentable pour atteindre vos clients idéaux sans dépenser des sommes colossales. Il existe plusieurs plateformes de médias sociaux qui vous permettent de présenter vos produits et services à moindre coût. L'un des principaux avantages du marketing sur les médias sociaux est qu'il vous permet d'atteindre un nombre illimité de clients potentiels, quel que soit l'endroit où ils se trouvent, sans avoir à fournir de travail supplémentaire ou à engager des dépenses supplémentaires.

Stratégies pour les agences sociales

Ces sept stratégies permettront à votre agence sociale de se démarquer des autres et vous aideront à obtenir et à développer de nouvelles affaires.

Analyser les publics de vos clients

Analyser le public de chaque client peut sembler évident. L'époque de la recherche purement qualitative et de l'intuition est révolue. Si vous avez accès à des données, vous devez les exploiter. Vous devrez notamment tenir compte de l'âge du public cible de votre client. Si vous n'êtes pas sûr de la composition démographique de votre client, vous pouvez facilement le découvrir à l'aide d'un logiciel d'analyse des médias sociaux. Une autre méthode d'analyse de l'audience démographique de vos clients est l'écoute des médias sociaux, qui vous montrera les caractéristiques démographiques des personnes qui vous suivent sur les médias sociaux et des personnes qui discutent activement de votre marque sur les médias sociaux.

Se coordonner avec d'autres agences

Le domaine du marketing d'agence est incroyablement compétitif. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devez pas collaborer avec vos pairs. Les agences de marketing qui s'associent et se coordonnent avec d'autres agences sociales récoltent plus d'avantages que celles qui s'isolent. Votre équipe inter-agences peut s'avérer être votre meilleur atout pour optimiser vos efforts en matière de médias sociaux, car les médias sociaux sont souvent le ciment qui maintient ensemble des campagnes de canaux disparates. Par exemple, vous n'êtes peut-être pas l'agence d'activation de votre client. Cependant, en vous coordonnant avec l'agence qui l'est, vous pouvez élaborer un plan pour capturer et réaffecter le contenu généré par les utilisateurs (UGC) lors des événements de votre client.

Adhérer à des programmes de partenariat

De nombreux programmes de partenariat offrent des avantages exclusifs pour aider les agences à développer leurs activités. Parmi les avantages les plus intéressants, citons l'accès à des opportunités de co-marketing avec des marques établies, la mise en relation avec d'autres agences dans le monde, une formation pratique et des rapports personnalisés pour garantir la satisfaction des clients, ainsi que des ressources spécifiques créées pour vous aider à réussir sur les médias sociaux. Recherchez des programmes en rapport avec le vôtre. Si quelque chose semble vous convenir, essayez de vous y inscrire.

Recueillir des données sociales pour des études de cas

Pour conclure une affaire lorsque vous vous adressez à un client, il est essentiel que vous présentiez vos réussites passées. Commencez par présenter une liste de clients sur le site web de votre entreprise, organisée par nom ou dans un ordre vertical pour faciliter la lecture en un coup d'œil. À partir de là, élaborez des études de cas et des vidéos de clients présentant quelques-uns de vos meilleurs clients. Une étude de cas efficace doit raconter l'histoire du projet de votre agence avec un client, mettre en évidence les défis auxquels le client a été confronté et votre stratégie pour les relever, montrer comment votre agence a fourni une solution tactique et partager des points de données sur les résultats de vos efforts. Veillez à inclure autant de données que possible lorsque vous créez des études de cas. Vos clients potentiels voudront savoir comment vous avez aidé d'autres personnes à réussir et quels ont été les résultats de cette réussite. Si vous utilisez un outil de médias sociaux, il devrait être facile d'extraire des données pour montrer comment vous avez amélioré votre présence sociale mois après mois.

Co-marketing avec d'autres entreprises ou agences

Si vous avez des relations avec une grande agence ou une entreprise, ce pourrait être une excellente occasion de travailler avec elle sur un élément de contenu que les deux parties pourraient promouvoir pour une augmentation mutuellement bénéfique de la portée.

Développez le contenu avec vos clients

En fonction des services proposés par votre agence sociale, vous pouvez passer une grande partie du temps de votre équipe à coordonner avec les clients ce que vous devez ou ne devez pas publier sur les canaux sociaux. Gardez une longueur d'avance sur votre calendrier de contenu grâce à ces deux stratégies.

1. Obtenez du contenu pré-approuvé en masse :

Si vous pouvez collaborer avec vos clients et identifier un ensemble de ressources créatives approuvées, vous pouvez rechercher des occasions de réutiliser ce contenu lors de la planification d'un calendrier de contenu. Ce contenu peut ensuite être hébergé dans une bibliothèque d'actifs pour un accès rapide aux images pertinentes.

2. Donnez à vos clients l'accès à votre outil social pour les approbations :

Si vous utilisez un outil de médias sociaux, vous pouvez inviter les parties prenantes de vos clients à accéder à votre compte afin qu'elles puissent participer à votre flux de publication de contenu.

Faire participer les clients aux rapports

Les clients veulent être au courant de ce qui se passe avec leurs campagnes de médias sociaux et avoir un accès facile aux données. Tout comme vous pouvez intégrer vos clients dans vos flux de publication, vous pouvez également leur donner un accès direct aux rapports de médias sociaux en les invitant à accéder à votre outil de médias sociaux.

Conclusion

Compte tenu de la croissance rapide et des progrès numériques réalisés quotidiennement, la flexibilité est votre meilleure amie. Je ne sais pas si je reviendrai dans quelques mois pour vous parler des nouveaux rôles que vous pourriez vouloir confier à votre équipe de marketing.