Quels outils d'IA influencent le parcours client ?

Les plateformes d'intelligence artificielle telles que ChatGPT et Perplexity influencent désormais fortement le parcours des clients avant même que ces derniers ne prennent contact avec une entreprise.

Plus globalement, le comportement des acheteurs est façonné par plusieurs types de solutions liées à l'IA :

• Les outils basés sur l'IA qui résument et recommandent des options : Ils permettent aux clients d'évaluer les différentes offres et d'établir une liste de présélection directement depuis leurs recherches.
• Les réponses générées par l'IA : Ces réponses influencent la manière dont les entreprises sont comparées et choisies, permettant aux clients de se forger une opinion très tôt, souvent sans jamais visiter le site web de l'entreprise.
• Les agents IA : Une évolution notable se dessine où l'intelligence artificielle passe d'un simple rôle de réponse aux questions à l'exécution de tâches, modifiant ainsi en profondeur la manière dont les clients interagissent en ligne.

L'impact majeur de ces outils réside dans le fait qu'ils permettent aux clients de comparer les options, de lire les avis et de se faire une préférence claire de façon autonome. Par conséquent, pour être sélectionnée aujourd'hui, une entreprise doit s'assurer que sa crédibilité, ses informations et ses avis positifs soient clairement lisibles et compréhensibles par ces mêmes outils d'intelligence artificielle.