Voici les 5 étapes d'une approche ciblée pour gagner la confiance des clients et les convertir, même lorsqu'ils ne visitent pas votre site web :
- 1. Auditez et harmonisez votre vitrine numérique : Il est primordial que votre entreprise soit représentée de manière cohérente sur l'ensemble de vos supports numériques. Cela inclut un site web rapide et adapté aux mobiles, mais surtout des fiches d'entreprise complètes et exactes sur toutes les plateformes. Des informations obsolètes (comme des horaires erronés) suffisent à nuire à la confiance.
- 2. Créez des signaux de confiance qui influencent les décisions : Les preuves sociales, telles que les notes et les avis récents, façonnent très rapidement la perception des acheteurs. Vous devez mettre en place un processus régulier pour récolter les avis de clients satisfaits et y répondre de manière active. Souvent, les clients choisiront une entreprise avec de meilleurs avis plutôt qu'une entreprise possédant un meilleur site web.
- 3. Éliminez les obstacles au moment de la décision : Une fois que le client vous a choisi, le passage à l'action doit être immédiat et fluide. Assurez-vous qu'il est possible de vous appeler, d'envoyer un message ou de réserver directement depuis l'endroit où le client vous a trouvé. Si l'étape de contact est complexe, le client risque de passer à la concurrence.
- 4. Soyez présent là où les décisions sont prises : Les clients évaluent les options sur plusieurs environnements comme les cartes, les annuaires, les réseaux sociaux et les sites d'avis. Assurez-vous d'y avoir une présence précise, car le fait de voir votre entreprise à plusieurs reprises lors de cette phase de recherche renforce grandement la confiance.
- 5. Mesurez ce qui génère réellement du chiffre d'affaires : Faites la distinction entre les canaux qui attirent l'attention et ceux qui apportent réellement des clients. Suivez l'origine de vos appels et réservations pour identifier quelles plateformes influencent le plus les décisions, puis allouez vos ressources sur ces canaux spécifiques pour obtenir une croissance constante.
