Ne rédigez jamais les avis à l'avance à la place de vos clients. Cependant, vous pouvez faciliter la démarche en les guidant au moment où vous sollicitez leur témoignage.
Invitez-les simplement, s'ils se sentent à l'aise de le faire, à étoffer leur commentaire au lieu de se contenter d'un classique « excellent service ». Pour obtenir ces détails qui rassureront les futurs acheteurs, vous pouvez leur suggérer de mentionner :
Ensuite, vous pouvez vous-même ajouter du contexte grâce à vos propres réponses à ces avis. En formulant une réponse pertinente et professionnelle, vous avez l'opportunité de remercier le client tout en faisant explicitement référence au travail spécifique qui a été accompli chez lui. Cela démontre aux futurs prospects que votre entreprise reste à l'écoute et attentive après la prestation, tout en aidant à associer plus facilement votre établissement à ce service précis et à cette zone géographique.
