Les sources fournies ne détaillent pas de programme de formation spécifique pour apprendre à vos techniciens à demander des avis. Cependant, elles soulignent un principe fondamental : vos techniciens de service sont en contact direct avec la clientèle, et la règle d'or est de demander ces avis une fois le travail terminé.
(Information hors sources) : Étant donné que les documents n'abordent pas les méthodes de formation internes, voici quelques conseils pratiques que vous pouvez appliquer indépendamment pour accompagner vos techniciens sur le terrain :
- Expliquez-leur l'impact de leur démarche : Vos techniciens ne sont pas des commerciaux, ils peuvent donc se sentir mal à l'aise à l'idée de "réclamer" quelque chose. Expliquez-leur que ces avis récents sont vitaux pour rassurer les futurs clients et faire fonctionner l'entreprise. S'ils comprennent l'utilité de cette action, ils le feront plus volontiers.
- Fournissez-leur une phrase d'accroche naturelle : Formez-les à formuler la demande de manière conversationnelle, juste après s'être assurés de la satisfaction du client. Une phrase simple suffit, par exemple : "Je suis ravi que l'intervention vous convienne. Si vous avez une petite minute, laisser un avis sur Google nous aide énormément pour faire connaître notre travail."
- Équipez-les pour faciliter la demande : Ne laissez pas le client devoir chercher votre entreprise par lui-même. Fournissez à vos techniciens des cartes de visite, des flyers à laisser sur place, ou des factures d'intervention intégrant un QR code qui mène directement à la page d'avis de votre profil Google. Le technicien n'aura qu'à tendre le document en disant "Vous pouvez juste scanner ce code si vous souhaitez nous laisser un mot".
- Valorisez leurs résultats en interne : Lorsqu'un client laisse un avis positif en mentionnant le prénom d'un technicien, félicitez ce dernier publiquement devant le reste de l'équipe. Cela crée une dynamique positive et motive les autres techniciens à faire de même.
