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A la traîne sur l'expérience client, les entreprises du B to B ont une carte à jouer en matière d'écoute. Exemple avec Bristol-Myers Squibb qui rappelle systématiquement tout client répondant à ses enquêtes de satisfaction.
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Acquérir un client est plus coûteux que de fidéliser un client existant. Le win-back, réactivation d' adresses email, vise à réengager un abonné. WSIDOM Marketing internet Martinique Guadeloupe.
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La transformation numérique impose de respecter les fondamentaux du marketing clients. La transition internet amène souvent les directions générales et les managers à revoir leur stratégie.
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